> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guide CloudTalk Phone > Découvrez comment utiliser et optimiser CloudTalk Phone sur ordinateur et sur mobile grâce à ce guide, qui couvre les fonctionnalités clés, la gestion des… La collection **CloudTalk Phone** est votre ressource complète pour maîtriser nos applications softphone, sur ordinateur comme sur mobile. Cette série d'articles vous aide à vous repérer parmi les fonctions et fonctionnalités de CloudTalk Phone, afin que vous exploitiez tout son potentiel pour les communications de votre entreprise. Nous vous recommandons de commencer par le guide «**Utiliser CloudTalk Phone**» pour vous familiariser avec les bases avant d'explorer les fonctionnalités plus avancées présentées dans les articles suivants.

Premiers pas avec CloudTalk Phone

* **[Utiliser CloudTalk Phone](/fr/articles/2144759-using-cloudtalk-phone)** : commencez par ce guide pour comprendre les fonctionnalités essentielles de l'application CloudTalk Phone : passer et recevoir des appels, gérer les contacts et personnaliser les paramètres. * **[Statut de l'utilisateur dans CloudTalk Phone](/fr/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone)** : comprenez les différents statuts d'utilisateur dans CloudTalk Phone et leur incidence sur vos appels. * **[État du casque](/fr/articles/7942527-headset-status)** : surveillez l'état de votre connexion audio grâce à l'icône de casque dans l'application, pour vérifier que votre matériel fonctionne correctement. * **[Notifications sur ordinateur](/fr/articles/5797328-desktop-notifications)** : découvrez les notifications de bureau de CloudTalk Phone et apprenez à personnaliser vos paramètres pour une expérience optimale. * **[Réduire l'écran d'appel](/fr/articles/9583790-minimize-calling-screen)** : répondez rapidement aux appels entrants ou masquez l'écran d'appel pour poursuivre vos autres tâches sans interruption. * **[Aperçus d'URL pour CloudTalk Phone](/fr/articles/5785275-url-previews-for-cloudtalk-phone)** : voyez comment les aperçus d'URL s'affichent dans l'application mobile CloudTalk Phone et améliorent la façon dont vous partagez et recevez des liens. * **[Intégrer CloudTalk Phone dans une application web](/fr/articles/11791061-embedding-cloudtalk-phone-in-a-web-application)** : intégrez CloudTalk Phone via une iframe et gérez des événements comme la sonnerie et le raccrochage. * **[CloudTalk CTI](/fr/articles/13385830-cloudtalk-cti)** : appelez directement depuis votre CRM ou votre outil de support avec CloudTalk CTI.

Améliorer la qualité des appels et les retours

* **[Retour sur la qualité des appels](/fr/articles/6152092-call-quality-feedback)** : apprenez à évaluer la qualité des appels pour nous aider à améliorer nos services et garantir des performances optimales à vos communications professionnelles. * **[Diagnostic réseau](/fr/articles/13701021-network-diagnostics)** : surveillez la qualité des appels en temps réel et repérez rapidement les problèmes de connexion avant qu'ils n'affectent vos appels.

Optimiser la gestion des appels

* **[Transferts d'appels](/fr/articles/10441418-call-transfers)** : utilisez les transferts d'appels pour mettre en relation vos interlocuteurs avec le bon agent, la bonne équipe ou un contact externe, sans couper l'appel. * **[Démarrer / arrêter les enregistrements](/fr/articles/9813235-start-stop-recordings)** : gérez l'état de l'enregistrement des appels en cours pour rester conforme et préserver la confiance de vos clients. * **[Appels anonymes](/fr/articles/9278327-anonymous-calling)** : passez des appels sortants sans dévoiler votre numéro ni l'identité de votre entreprise, pour préserver votre confidentialité lorsque c'est nécessaire. * **[Comment utiliser les campagnes dans CloudTalk Phone](/fr/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer)** : découvrez comment lancer des campagnes d'appels directement depuis l'application de bureau CloudTalk Phone, afin que les agents travaillent sans passer par le Dashboard. * **[Comment utiliser les dépôts de messagerie vocale](/fr/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)** : apprenez à utiliser efficacement la fonctionnalité Dépôt de messagerie vocale pour laisser des messages préenregistrés, gagner du temps et rester cohérent. * **[Notes IA instantanées](/fr/articles/13482469-instant-ai-notes)** : générez automatiquement des résumés d'appel grâce à l'IA, directement dans les notes d'appel, pour accélérer votre travail après appel.

Messagerie

* **[Messagerie texte](/fr/articles/3765739-text-messaging)** : découvrez comment utiliser la fonctionnalité SMS pour lire et envoyer des messages texte, et garder des échanges variés avec vos clients. * **[Comment envoyer des MMS](/fr/articles/6202066-how-to-send-mms-messages)** : servez-vous de la fonctionnalité MMS pour envoyer des photos et de petits diaporamas à vos clients, et enrichir vos moyens de communication. * **[Démarrer des conversations WhatsApp](/fr/articles/9196477-starting-whatsapp-chats)** : découvrez les règles applicables aux messages WhatsApp sortants pour que vos agents engagent la conversation avec les clients. * **[Messages WhatsApp sortants](/fr/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)** : engagez des conversations WhatsApp avec vos prospects à l'aide de modèles approuvés et élargissez vos canaux de communication. * **[Filtres de la boîte de réception des messages](/fr/articles/9082531-message-inbox-filters)** : mettez en avant vos messages non lus et triez les canaux de messages entrants pour garder la main sur les conversations clients.

CloudTalk Go (application mobile)

* **[Utiliser CloudTalk Go (application mobile)](/fr/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app)** : votre guide complet de l'espace de travail CloudTalk sur iOS et Android. * **[CloudTalk Go pour Android : prérequis et configuration](/fr/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup)** : emmenez votre activité partout avec notre application mobile pour Android — prérequis et guide de configuration. * **[Ajouter et modifier des contacts dans CloudTalk Go](/fr/articles/7320811-add-and-edit-contacts-in-cloudtalk-go)** : attribuez des numéros non enregistrés à des contacts existants ou ajoutez de nouveaux prospects à votre liste Contacts depuis l'application mobile. * **[Notifications d'appel entrant dans CloudTalk Go](/fr/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go)** : découvrez dans quels cas CloudTalk Go sonne pour les appels entrants, selon l'état de l'application, votre connexion et vos paramètres de notification. * **[Mettre en pause les notifications mobiles](/fr/articles/8456682-pause-mobile-notifications)** : définissez des plages horaires pour mettre en pause les notifications de votre application CloudTalk Go sans vous déconnecter, et gérez ainsi efficacement votre disponibilité. * **[Basculer vers le réseau de l'opérateur dans CloudTalk Go](/fr/articles/12674465-switch-to-carrier-network-in-cloudtalk-go)** : préservez facilement la stabilité de vos appels en basculant automatiquement vers votre opérateur mobile lorsque votre connexion Internet est faible. *** *Besoin d'aide ou une question ?* Écrivez-nous via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous. ## Related topics - [CloudTalk Phone dans HubSpot](/fr/articles/5368689-cloudtalk-phone-in-hubspot.md) - [Impossible de se connecter à CloudTalk](/fr/articles/16014347-can-t-log-in-to-cloudtalk.md) - [CloudTalk Go pour Android : configuration requise et installation](/fr/articles/5612917-cloudtalk-go-for-android-requirements-and-setup.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.