> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pourquoi utiliser Hiya Connect pour l'enregistrement anti-spam de vos numéros > Protégez vos appels professionnels de l'étiquetage comme spam grâce à l'enregistrement des numéros avec Hiya Connect Même lorsque les bonnes pratiques d'appel sont respectées, des appels professionnels légitimes peuvent tout de même être étiquetés à tort comme spam. L'enregistrement auprès de Hiya aide à protéger la réputation de vos numéros de téléphone et de votre entreprise en faisant connaître votre identité d'appelant aux moteurs d'analyse et aux opérateurs mobiles. **Niveau d'utilisateur** : Admin ***

Qu'est-ce que Hiya

Hiya est un fournisseur de services d'analyse qui détecte les activités de spam et applique des avertissements de spam aux appels entrants. Hiya propose également une [plateforme d'enregistrement de numéros gratuite et quasi instantanée](https://en-gb.hiya.com/products/connect/number-registration). Cette plateforme permet aux entreprises d'enregistrer les informations de leur société et les numéros de téléphone associés auprès des moteurs d'analyse, ce qui évite que des appels légitimes soient classés à tort comme spam. Vous pouvez également consulter les recommandations de CloudTalk sur les [bonnes pratiques d'appel](/fr/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely) pour réduire davantage le risque d'étiquetage comme spam.

Où Hiya fonctionne

Appareils

Hiya SMARTCall est intégré à tous les appareils Samsung plus récents que le modèle S7, quel que soit le pays.

États-Unis

L'enregistrement Hiya relie votre entreprise aux moteurs d'analyse utilisés par les trois principaux opérateurs américains : * Verizon * T-Mobile * AT\&T Ensemble, ces opérateurs représentent **99.3** pour cent du marché mobile américain.

Autres pays

Vos numéros enregistrés apparaîtront également sur les appareils Samsung et auprès des [opérateurs mobiles partenaires de Hiya dans le monde entier](https://en-gb.hiya.com/products/protect/spam-analytics).

Protection des numéros canadiens et des autres numéros hors États-Unis

[Numeracle Number Reputation](/fr/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management) n'est actuellement disponible que pour les numéros américains. Pour les numéros canadiens, vous pouvez vous enregistrer gratuitement auprès de Hiya Connect, qui couvre plus de 40 pays, dont le Canada. Les numéros enregistrés sont reconnus sur les appareils Samsung et par les opérateurs partenaires de Hiya. Hiya Branded Calling, qui affiche le nom de votre entreprise lors des appels sortants, bénéficie d'une excellente couverture au Canada, et les clients CloudTalk peuvent obtenir un tarif réduit via leur Account Manager.

En quoi l'enregistrement Hiya vous aide

**Principaux avantages :** * **Portée mondiale :** contrairement à d'autres outils d'enregistrement gratuits qui ne fonctionnent qu'aux États-Unis, le réseau de Hiya couvre plus de 40 pays, dont le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Vos numéros enregistrés sont ainsi largement reconnus. * **Gestion en libre-service :** Hiya met à disposition une console en libre-service où vous pouvez ajouter, supprimer et gérer vos numéros de téléphone à tout moment, pour un contrôle total de vos enregistrements. L'enregistrement auprès de Hiya garantit que **votre entreprise et chaque numéro associé** sont reconnus par les opérateurs, ce qui réduit le risque d'étiquetage comme spam. La console d'enregistrement Hiya permet également de souscrire à Branded Calling.

Comment enregistrer vos numéros

La création d'un compte Hiya est **gratuite et immédiate**. Une fois le compte créé et les numéros importés, l'enregistrement complet aboutit généralement **sous 48 heures.**

Étape 1. Créer un compte Hiya

Rendez-vous sur la [page d'enregistrement de numéros de Hiya](https://en-gb.hiya.com/products/connect/number-registration) et inscrivez-vous via l'option **Get Started** ou **Create Free Account**. Sélectionnez **Hiya Connect: Number Registration** lors de la configuration. Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez envoyer une [demande d'enregistrement ponctuelle via le centre d'aide Hiya](https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/p/request_hub). Cette option enregistre vos numéros pour 180 jours. CloudTalk recommande d'utiliser le portail Hiya complet : les enregistrements n'expirent pas et des fonctionnalités supplémentaires, comme le branded calling et les analyses, deviennent accessibles.

Étape 2. Vérifier les informations de votre entreprise

Lors de la configuration du compte, fournissez les informations requises sur votre entreprise afin que Hiya puisse vérifier votre organisation.

Étape 3. Enregistrer les numéros de téléphone

Une fois votre compte configuré, connectez-vous à la console en libre-service Hiya. 1. Ouvrez la section **Phone Numbers** depuis le menu de gauche. 2. Cliquez sur la section **Phone Numbers** en haut à droite 3. Vous pouvez ajouter les numéros de téléphone manuellement ou les importer via un fichier CSV au format E.164, par exemple +441234567890. Les numéros de téléphone peuvent être [importés par lots ou par tâches](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/28778537417875-Phone-number-jobs). Vous pouvez ainsi leur attribuer des noms internes et les regrouper par service ou par cas d'usage. 4. Une fois la demande envoyée, l'équipe Vetting Services de Hiya examine les numéros.\ \ Pendant l'examen, les numéros affichent le statut **Pending**. Après approbation, le statut passe à **Registered**.

Statuts des numéros de téléphone

Chaque numéro affiche l'un des statuts suivants : * **Registered**\ Le numéro a été examiné et approuvé par l'équipe Vetting Services de Hiya et il est enregistré sur tous les réseaux pris en charge. * **Pending**\ Le numéro a été soumis et attend d'être examiné * **Needs attention**\ Le numéro n'a pas été approuvé lors de la vérification. Des détails supplémentaires s'affichent lorsque vous cliquez sur le statut. Vous trouverez plus d'informations sur l'enregistrement des numéros [directement auprès de Hiya.](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/28778030249235-Registering-phone-numbers)

Étape 4. Gérer les numéros enregistrés

Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment et suivre leur statut d'enregistrement. Le dashboard Hiya indique quels numéros sont actifs et fournit des statistiques clés sur leur utilisation. Si vous passez à Hiya Branded Calling, le dashboard affiche également les données d'utilisation des appels avec identité de marque, en plus des données d'enregistrement des numéros.

Niveaux de risque et réputation des appels

Hiya [attribue des niveaux de risque](https://hiyabusiness.zendesk.com/hc/en-us/articles/45165462489747-Caller-Reputation) aux numéros de téléphone en fonction du comportement d'appel. En surveillant ces niveaux, vous pouvez ajuster vos habitudes d'appel pour conserver une bonne réputation. Les niveaux de risque sont les suivants : * **Low risk**\ Un étiquetage comme spam est très peu probable. - **Moderate risk**\ Un étiquetage comme spam est possible. * **Labeled spam**\ Un étiquetage comme spam est très probable. En sélectionnant un numéro de téléphone, vous ouvrez une fiche d'évaluation qui indique les facteurs contribuant à son niveau de risque. reputation_report_card.png
**Facteurs de risque** **Logique de signalement des opérateurs** **Recommandations**
**Maturité :** ancienneté et volume de l'historique des appels Les opérateurs voient le recyclage et la rotation des numéros comme le signe d'appels « probablement commerciaux » ou « probablement spam ».\ \ Les opérateurs peuvent attribuer un risque de spam plus élevé lorsqu'un numéro est tout neuf et ne dispose pas encore d'un historique de trafic positif bien établi.\ \ Les nouveaux numéros CloudTalk sont généralement inactifs avant leur mise en service : les premières hausses de trafic peuvent donc déclencher la détection de spam. * préchauffez les numéros avec **10-20** appels par jour avant de les passer en production complète. * Maintenez un trafic aussi **régulier et prévisible** que possible, sans pics ni changements de rythme. Les signalements de spam disparaissent généralement une fois un comportement de trafic sain établi.
**Connexion :** taux de réponse et taux d'abandon des appels Les opérateurs considèrent les faibles taux de réponse comme un autre indicateur fort d'un trafic de vente et de télémarketing. * Gardez vos listes de prospects **propres et pertinentes** * N'appelez pas de façon répétée des numéros hors service ou dont les taux de connexion ont été faibles lors de campagnes passées
**Engagement :** combien de temps votre client reste en ligne une fois la communication établie Une durée d'appel moyenne supérieure à **45** secondes est généralement considérée comme saine.\ \ Si les clients raccrochent immédiatement de façon récurrente, cela indique des appels non désirés. * Visez une durée d'appel moyenne d'au moins **45** secondes * Limitez la fréquence des nouvelles tentatives à au minimum **4** heures entre deux tentatives, ou **2-3** fois par semaine
**Sentiment** : comment les consommateurs réagissent après avoir reçu vos appels Le Sentiment reflète la réaction des destinataires après avoir reçu des appels, notamment le blocage des numéros ou le signalement des appels comme spam. Certains opérateurs, dont AT\&T, accordent un poids important à ce retour. Indiquez au client **pourquoi** vous l'avez appelé. * Envoyez après l'appel un [SMS de suivi](/fr/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms) * Laissez un message sur la messagerie vocale (vous pouvez utiliser un [dépôt de message vocal pré-enregistré](/fr/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops)) * **évitez les appels non sollicités** ou d'appeler le même numéro plusieurs fois par jour ou par semaine * Respectez les demandes de désinscription

Que faire après l'enregistrement

✅ Continuez d'appliquer les bonnes pratiques d'appel

L'enregistrement aide à réduire les étiquetages spam erronés, mais il ne compense pas un mauvais comportement d'appel. Les appels qui ressemblent à des schémas de spam peuvent tout de même être signalés avec le temps. Les [bonnes pratiques d'appel](/fr/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely) de CloudTalk fournissent des conseils supplémentaires pour entretenir une bonne réputation.

✅ Demandez une inspection de vos appels à Hiya

Après plusieurs semaines d'utilisation, Hiya peut examiner votre activité d'appel et vous donner des recommandations pour améliorer vos taux de réponse grâce à une [inspection d'appels gratuite](https://work.hiya.com/free-call-inspection-hiya-branded-call?_gl=1*1pcw5js*_gcl_au*MjA4ODg2MDkwMC4xNzMyNjk0NzkxLjE5ODQwMjY0Ni4xNzM4NjgyODE3LjE3Mzg2ODI4MTc.).

✅ Souscrivez à Hiya Branded Calling

Hiya Branded Calling affiche le nom et le logo de votre entreprise lors des appels sortants, ce qui améliore la reconnaissance et la confiance. La couverture de Branded Calling est la plus forte aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, ainsi que sur les appareils Samsung équipés de Smart Call. Les clients CloudTalk peuvent bénéficier d'un tarif réduit sur Branded Calling en souscrivant via leur Account Manager ou l'équipe Number Support. Pour connaître la disponibilité dans d'autres pays, contactez votre Account Manager ou écrivez à [numbers@cloudtalk.io](). *** Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, veuillez [soumettre une demande](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) via notre Portail Support. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. ## Related topics - [Guide de démarrage avec CloudTalk](/fr/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Pourquoi mes appels sont-ils étiquetés « Spam Likely » ?](/fr/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely.md) - [Comment CloudTalk protège vos numéros des étiquettes de spam aux États-Unis](/fr/articles/10872226-how-cloudtalk-protects-your-numbers-from-spam-labels-in-the-us.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.