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# Guide des utilisateurs, groupes et contacts

> Gérez les utilisateurs, les groupes et les contacts dans CloudTalk grâce à ce guide sur les rôles, les accès et la gestion des appels.

Bien gérer les utilisateurs, les groupes et les contacts est essentiel pour assurer un fonctionnement fluide et une communication sans accroc dans CloudTalk. Cette collection regroupe les guides essentiels pour vous aider à configurer les rôles utilisateurs, organiser vos contacts et optimiser la gestion des appels. Voici un aperçu des sujets abordés et de la façon dont ils s'articulent.

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  Gestion des utilisateurs
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* **[Utilisateurs](/fr/articles/9241618-users)** – Comprenez les rôles utilisateurs et les droits d'accès dans CloudTalk.

* **[Comment ajouter de nouveaux utilisateurs](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users)** – Découvrez comment ajouter et configurer de nouveaux utilisateurs dans CloudTalk, notamment l'attribution des rôles, les autorisations et les paramètres avancés.

* **[Copier les paramètres d'un utilisateur](/fr/articles/8299969-copy-user-settings)** – Créez rapidement de nouveaux utilisateurs et groupes grâce à la fonction « Charger existant ».

* **[Import en masse d'utilisateurs](/fr/articles/8294955-bulk-upload-users)** – Gagnez du temps en ajoutant plusieurs utilisateurs à la fois, qu'il s'agisse d'admins, d'agents, de superviseurs ou d'analystes.

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  Gestion des contacts
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* **[Gérer les contacts](/fr/articles/7056354-managing-contacts)** – Retrouvez, organisez et gérez efficacement vos contacts CloudTalk.

* **[Étiquettes de contact](/fr/articles/5440393-contact-tags)** – Utilisez des étiquettes personnalisées pour catégoriser et filtrer vos contacts en vue de campagnes ou d'analyses de données.

* **[Attributs personnalisés](/fr/articles/2144934-custom-attributes)** – Stockez et gérez les données clients pertinentes pour votre activité.

* **[Fusion des contacts](/fr/articles/5639498-contact-merging)** – Découvrez comment CloudTalk intègre les nouveaux contacts aux correspondances existantes pour garder une liste de contacts propre.

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  Appels sortants
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* **[ID sortant automatique du Composeur automatique](/fr/articles/9611995-power-dialer-automatic-outbound-id)** – Laissez CloudTalk sélectionner automatiquement le meilleur numéro sortant en fonction de la localisation du client.

* **[ID de l'appelant automatique](/fr/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id)** – Définissez automatiquement l'ID de l'appelant pour les appels sortants afin de renforcer votre présence locale et d'augmenter le taux de réponse.

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  Supervision et surveillance des appels
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* **[Moniteur d'appel](/fr/articles/5440621-call-monitor)** – Rejoignez les appels en cours pour aider vos agents et améliorer les interactions avec les clients.

* **[Étiquettes d'appel](/fr/articles/5854602-call-tags)** – Découvrez la différence entre les étiquettes d'appel et les étiquettes de contact, et comment les gérer.

* **[Appels en conférence](/fr/articles/8264147-conference-calling)** – Créez des salles de conférence pour vos réunions internes et externes.

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  Routage et gestion des appels
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* **[Poste téléphonique](/fr/articles/10429976-phone-extension)** – Attribuez des postes à 4 chiffres à vos utilisateurs, équipes ou bureaux pour faciliter le routage des appels.

* **[Appels simultanés illimités](/fr/articles/10490139-unlimited-concurrent-calls)** – Configurez les appels simultanés illimités pour améliorer l'expérience client et garantir votre disponibilité.

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*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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- [Comment ajouter de nouveaux utilisateurs](/fr/articles/2144066-how-to-add-new-users.md)


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