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# Guide des paramètres du compte

> Ce guide vous aide à configurer et à gérer votre compte pour un fonctionnement optimal.

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La gestion des paramètres de votre compte CloudTalk est essentielle pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cette collection réunit des articles complets qui vous aident à configurer et à optimiser les différents aspects de votre compte. Voici un aperçu des sujets abordés et de la manière dont ils s'articulent :

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  Activité de l'entreprise
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* **[Heures d'ouverture](/fr/articles/2144270-business-hours)** : définissez vos horaires de travail pour indiquer à vos clients quand vous êtes disponible pour prendre des appels.

* **[Configurer le Rappel](/fr/articles/2144889-configure-callback)** : activez la fonctionnalité Rappel pour réduire les appels manqués et améliorer la satisfaction client.

* **[Configurer les paramètres de messagerie vocale](/fr/articles/2480271-configure-voicemail-settings)** : mettez en place la messagerie vocale pour recueillir les messages des appels manqués, y compris en dehors des heures d'ouverture.

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  Gestion des appels
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* **[Mettre un numéro sur liste noire](/fr/articles/2145423-blacklist-a-number)** : découvrez comment bloquer les appels indésirables ou de spam pour préserver la qualité des appels.

* **[Enregistrements des appels](/fr/articles/2144945-call-recordings)** : gérez qui peut enregistrer les appels et accéder aux enregistrements afin de conserver des traces importantes et d'améliorer vos conversations.

* **[Créer et gérer des groupes d'appel](/fr/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups)** : organisez vos agents en groupes d'appel pour que les appels soient dirigés vers les bons membres de l'équipe.

* **[Configurer les sons et les messages d'accueil](/fr/articles/5412332-configure-sounds-and-greetings)** : personnalisez l'expérience sonore de vos appelants avec des sons et des messages d'accueil sur mesure.

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  Accès utilisateur et sécurité
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* **[Comment utiliser le SSO](/fr/articles/5784952-how-to-use-sso)** : configurez l'authentification unique (SSO) pour un accès simple et sécurisé aux applications CloudTalk.

* **[Configuration du SSO Microsoft Azure](/fr/articles/5912324-microsoft-azure-sso-setup)** : trouvez les valeurs nécessaires pour configurer le SSO avec Microsoft Azure.

* **[Configuration du SSO Okta](/fr/articles/5996603-okta-sso-setup)** : récupérez les informations requises pour mettre en place le SSO via votre compte développeur Okta.

* **[Configuration du SSO OneLogin](/fr/articles/6028218-onelogin-sso-setup)** : découvrez comment saisir les URI de redirection et les autres valeurs nécessaires à la configuration du SSO OneLogin.

* **[Modifier l'adresse e-mail](/fr/articles/8536595-change-email)** : mettez à jour les adresses e-mail de votre entreprise ou de vos utilisateurs dans la plateforme.

* **[Paramètres d'accès aux données d'appel](/fr/articles/9319155-access-settings-for-call-data)** : définissez des limites d'accès au niveau de l'entreprise ou de l'utilisateur pour gérer qui peut consulter les enregistrements d'appels et les statistiques.

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  Configurations avancées
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* **[Configurer des groupes de compétences pour le routage basé sur les compétences](/fr/articles/5799884-set-up-skill-groups-for-skill-based-routing)** : configurez des groupes de compétences pour utiliser le routage basé sur les compétences dans vos flux d'appels.

* **[Exporter la transcription des messages vocaux](/fr/articles/6926594-export-voicemail-speech-to-text)** : découvrez comment exporter les messages vocaux sous forme de fichiers texte via les flux de travail pour les consulter et les archiver plus facilement.

Chaque article vous guide dans la configuration et la gestion de ces fonctionnalités, afin que votre compte CloudTalk soutienne efficacement l'activité de votre entreprise. Nous vous recommandons de commencer par la section **Activité de l'entreprise** pour poser vos réglages de base, puis d'explorer les autres sections selon vos besoins.

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*Besoin d'aide ou une question ?* Contactez-nous simplement via notre [Portail Support](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — nous sommes là pour vous.


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