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# ¿Por qué se ha desactivado mi webhook y cómo lo recupero?

> Por qué CloudTalk desactiva un endpoint de webhook que falla de forma continua, y cómo volver a activarlo y recuperar los eventos perdidos.

> [!NOTE]
>
> En este artículo verás por qué CloudTalk desactiva automáticamente un endpoint de webhook que falla de forma continua y cómo volver a ponerlo en marcha, incluida la recuperación de los eventos perdidos.

**Nivel de usuario:** Administrador

***

## Por qué se desactiva un endpoint

Cuando una entrega a tu endpoint de webhook no recibe una respuesta correcta (2xx), CloudTalk la reintenta automáticamente, hasta 50 veces durante unas 11,5 horas.

Si tu endpoint sigue fallando de forma continua durante unos **5 días**, CloudTalk lo desactiva automáticamente y deja de enviarle eventos. Así se evita que un endpoint averiado acumule un número interminable de entregas fallidas.

Los administradores de la cuenta reciben un correo electrónico cuando se desactiva un endpoint y otro cuando se vuelve a activar.

## Cómo volver a ponerlo en marcha

1. **Corrige tu endpoint** para que responda con un código HTTP 2xx a las solicitudes de webhook entrantes.
2. **Si lo corriges en las 12 horas** siguientes a la desactivación, no tienes que hacer nada más. Durante esas 12 horas, CloudTalk sigue probando tu endpoint. En cuanto responde correctamente, CloudTalk lo vuelve a activar automáticamente y reenvía los eventos perdidos.
3. **Si han pasado más de 12 horas,** vuelve a activar el endpoint tú mismo:
   1. Ve a **Configuración > Webhooks** y abre el endpoint.
   2. Vuelve a activar el endpoint.
   3. Usa **Recover** para reenviar las entregas que fallaron mientras estaba desactivado.

## Cuánto tiempo se conservan los eventos perdidos

Los payloads de los eventos se conservan durante **30 días**. En ese tiempo, puedes reenviar eventos individuales o recuperar las entregas fallidas. Después de 30 días, se eliminan y ya no se pueden reenviar.

> [!TIP]
>
> Si pruebas webhooks con una herramienta de pruebas pública, como webhook.site, recuerda que estos endpoints pueden dejar de estar disponibles o de responder. Eso cuenta como un endpoint que falla, así que puede desactivarse igual que un endpoint de producción.

Para ver el calendario completo de reintentos y consejos para crear un endpoint fiable, consulta [Webhook Delivery, Retries, and Best Practices](https://help.cloudtalk.io/guides/webhooks/delivery.md).

***

¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte.


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