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# Notificaciones y controles de mensajes

> Recibe un aviso cuando un cliente te responda por mensaje y elige qué números y canales te envían notificaciones

> [!NOTE]
>
> CloudTalk te avisa cuando un cliente responde por SMS o WhatsApp, para que no se te escape ningún mensaje en los números compartidos. Tú eliges qué números y canales pueden enviarte notificaciones.

**Nivel de usuario:** Agente

***

## Notificaciones de mensajes nuevos

Cuando un cliente te envía un SMS o un mensaje de WhatsApp, recibes una notificación en el escritorio. Haz clic en ella para abrir el chat.

* Recibes **una notificación por mensaje**, aunque tengas CloudTalk abierto en más de un sitio (por ejemplo, en la aplicación de escritorio y en una pestaña del navegador).
* En el móvil, los mensajes nuevos llegan como **notificaciones push**.
* Asegúrate de que las notificaciones de CloudTalk estén permitidas en la configuración de tu ordenador y, si usas CloudTalk Phone en la web, también en tu navegador.

## Elige qué números te envían notificaciones

Si estás en varios números compartidos, probablemente no necesites avisos de todos ellos. Puedes silenciar los que no te toca atender.

1. En la aplicación CloudTalk Phone, ve a **Configuración > Notificaciones > Números y canales**.
2. Usa el interruptor principal para activar o desactivar todas las notificaciones de mensajes.
3. Define los valores predeterminados para **SMS** y **WhatsApp**.
4. Para hacer una excepción con un número, cambia su ajuste en la lista de números. El ajuste del número prevalece sobre el valor predeterminado.

![Screenshot 2026 10 14 At 12 32 32](https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/Screenshot-2026-10-14-at-12.32.32.png?fit=max\&auto=format\&n=0LuB-WYxwheF-8cl\&q=85\&s=2dc3d184c02f54f3317a651d45288ddd)

Tu configuración se sincroniza entre la aplicación de escritorio y la aplicación móvil, así que solo tienes que configurarla una vez.

> [!WARNING]
>
> Estos ajustes están en la aplicación de CloudTalk, no en el Dashboard. Cada agente configura los suyos.

## No recibo notificaciones

Comprueba que:

* el interruptor principal y el canal (SMS o WhatsApp) están activados en **Configuración > Notificaciones > Números y canales**
* el número no está silenciado
* las notificaciones de CloudTalk están permitidas en tu ordenador o en tu teléfono

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte.


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- [Notificaciones de llamadas entrantes en CloudTalk Go](https://help.cloudtalk.io/es/articles/11457953-incoming-call-notifications-in-cloudtalk-go.md)


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