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# Las llamadas entrantes suenan en el móvil, pero no en la aplicación de escritorio

> Qué hacer cuando las llamadas entrantes llegan a CloudTalk Go, pero la aplicación de escritorio no suena ni muestra una notificación

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> Este artículo te ayuda cuando las llamadas entrantes suenan en tu móvil (CloudTalk Go), pero la aplicación de escritorio de CloudTalk no suena ni muestra una notificación.

**Nivel de usuario:** Agente, Admin, Supervisor

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## Síntomas

* Las llamadas entrantes suenan en CloudTalk Go en tu móvil, pero no pasa nada en la aplicación de escritorio.
* No oyes ningún tono ni ves ninguna notificación de llamada en tu ordenador.
* Las llamadas aparecen después como llamadas perdidas.

## Por qué ocurre

A veces, la aplicación de escritorio mantiene abierta en segundo plano una llamada anterior aunque ya haya terminado. Mientras esto ocurre, CloudTalk te considera ocupado y no ofrece las nuevas llamadas a la aplicación de escritorio, aunque tu configuración de notificaciones sea correcta.

## Cómo solucionarlo

1. **Cierra por completo la aplicación de escritorio.** No basta con cerrar la ventana: haz clic con el botón derecho en el icono de CloudTalk en la bandeja del sistema o en el Dock y elige **Quit**.
2. **Abre CloudTalk en un solo lugar.** Antes de volver a iniciar sesión, cierra cualquier otra ventana o pestaña del navegador de CloudTalk en el mismo ordenador.
3. **Vuelve a iniciar sesión y comprueba tu estado.** Asegúrate de que estás **Con conexión** y de que no sigues en el trabajo posterior de una llamada anterior. Consulta [Estado de usuario en CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/es/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone.md) y [Trabajo posterior a la llamada](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md#h_028ba318e8).
4. **Haz una llamada de prueba corta** a tu número para comprobar que la aplicación de escritorio ya suena.

## Otras comprobaciones

* **Notificaciones de escritorio:** consulta [Notificaciones de escritorio](https://help.cloudtalk.io/es/articles/5797328-desktop-notifications.md).
* **Notificación de llamadas entrantes:** un administrador puede revisar este ajuste en la configuración avanzada (**Advanced Settings**) del usuario. Controla si las llamadas entrantes se muestran cuando la aplicación está en segundo plano. Consulta [Cómo añadir nuevos usuarios](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144066-how-to-add-new-users.md#administrator).

## Si sigue ocurriendo

Ponte en contacto con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indica:

* La fecha y hora exactas de una llamada que no sonó en el escritorio
* Tu sistema operativo y la versión de la aplicación de CloudTalk
* Cuántas ventanas de CloudTalk, pestañas del navegador y dispositivos tenías abiertos en ese momento

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*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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