> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 🇫🇷 Francia: normas de telemarketing y rangos de numeración para llamadas salientes > Consentimiento, horarios de llamada y qué rangos de numeración puedes usar con marcadores automáticos al llamar a consumidores en Francia. > [!NOTE] > > En este artículo verás las normas para las llamadas comerciales a consumidores en Francia: cuándo necesitas consentimiento, cuándo puedes llamar y qué números puedes usar con marcadores automáticos. **Nivel de usuario:** Administrador *** ## Descripción general En Francia hay dos conjuntos de normas que afectan a las llamadas salientes: * **Normas de consentimiento:** desde el 11 de agosto de 2026, necesitas el consentimiento previo de un consumidor antes de llamarle para venderle algo. * **Normas de numeración:** desde el 1 de enero de 2023, los sistemas de llamadas automatizadas solo pueden mostrar como identificador de llamada determinados rangos de números verificados. Ambas se aplican a ti como emisor de la llamada. CloudTalk proporciona los números y la plataforma de llamadas, pero cada cliente es responsable de que sus llamadas cumplan la normativa. CloudTalk no bloquea ni limita tus llamadas en función de estas normas. ## Consentimiento: qué cambió el 11 de agosto de 2026 Las llamadas en frío a consumidores en Francia están ahora prohibidas por defecto, en todos los sectores. Solo puedes llamar a un consumidor con fines comerciales en dos casos: 1. **Te ha dado su consentimiento previo** para que le contactes por teléfono con fines comerciales. 2. **La llamada trata sobre un contrato existente** y está relacionada con lo que cubre ese contrato, por ejemplo para ofrecer un producto complementario o una mejora. La lista de exclusión Bloctel ya no existe, porque ya no se puede llamar a nadie sin su consentimiento. **Cómo es un consentimiento válido** * Se da mediante una acción clara y positiva, como marcar una casilla vacía en un formulario. Las casillas premarcadas o el consentimiento escondido en las condiciones generales no cuentan. * Indica sobre qué tipo de productos o servicios vas a llamar. * Dura un periodo indicado de **un año como máximo** y no se puede renovar automáticamente. * La persona puede retirarlo en cualquier momento y de forma sencilla, incluso de palabra durante una llamada. > [!TIP] > > **Guarda pruebas.** Si alguien presenta una queja, tienes que demostrar que tenías un consentimiento válido. Guarda tus registros de consentimiento durante al menos 3 años. ## Cuándo puedes llamar Las llamadas comerciales a consumidores solo están permitidas: * **De lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00** (hora francesa) * **Nunca** los sábados, domingos ni días festivos La única excepción es cuando la persona ha aceptado expresamente que la llames en una fecha y hora concretas fuera de estos horarios. **Con qué frecuencia puedes llamar** * No más de 4 llamadas o intentos de llamada al mismo consumidor en 30 días. * Si la persona dice que no durante la llamada, no vuelvas a contactarla ni a intentarlo. ## Qué números puedes usar con marcadores automáticos Francia limita los números que los sistemas de llamadas automatizadas pueden mostrar como identificador de llamada. Esto se aplica a las llamadas y mensajes automatizados, incluida la marcación en paralelo y otras herramientas que hacen llamadas sin que un agente marque cada número. | Tipo de número | Prefijo | Marcadores automáticos | | - | - | - | | Números verificados (Francia continental) | 0162, 0163, 02688, 02689, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 05987, 05988, 05989, 0948, 0949 | ✅ Permitido | | Números verificados (territorios de ultramar) | 09475 a 09479 | ✅ Permitido | | Números de plataforma técnica | 0937, 0938, 0939 | Solo para mensajes y comunicaciones con clientes, como avisos de entrega, avisos de llegada de un repartidor y recordatorios de citas | | Números móviles | 06, 07 | ❌ No permitido | | Otros números geográficos y nacionales | 01 a 05, 09 (fuera de los rangos anteriores) | ❌ No permitido | Los números móviles (06, 07) están reservados para la comunicación entre personas. Úsalos para llamadas en las que un agente marca un número cada vez. ## ¿Puedo conseguir un número verificado en CloudTalk? Para ver la disponibilidad y los requisitos actuales, consulta [Cobertura, requisitos y funcionalidades de los números de teléfono](https://help.cloudtalk.io/es/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality.md). ## Qué pasa si no se cumplen las normas * Multas de hasta 75 000 € por llamada para una persona física y 375 000 € para una empresa. * Los contratos firmados tras una llamada que no cumple la normativa no son válidos. * Las personas pueden denunciar las llamadas no deseadas ante la DGCCRF a través de la plataforma SignalConso. ## Qué tienes que hacer 1. **Revisa tus registros de consentimiento.** Asegúrate de que cada consumidor al que llamas con fines comerciales te ha dado un consentimiento válido y vigente, o tiene un contrato existente relacionado con la llamada. 2. **Configura los horarios de llamada.** Limita tus campañas de ventas a Francia a los días y horas permitidos. 3. **Elige los números adecuados.** Si usas un marcador en paralelo u otras llamadas automatizadas, usa un número verificado como número saliente. Reserva los números móviles para las llamadas manuales. 4. **Gestiona los rechazos y las retiradas.** Asegúrate de que tus agentes registran cuando alguien dice que no o retira su consentimiento, para que no se le vuelva a llamar. ## Preguntas frecuentes **¿Se aplican estas normas a las llamadas a empresas (B2B)?** Las normas de consentimiento protegen a los consumidores, así que no cubren las llamadas a profesionales sobre su trabajo. Aun así, el RGPD sigue aplicándose a esas llamadas. Las normas de numeración para marcadores automáticos se aplican a todas las llamadas, también en B2B. Si llamas a autónomos o a empresas muy pequeñas, consúltalo con tu equipo legal, porque la línea entre empresa y consumidor no siempre está clara. **¿Puedo seguir llamando a mis clientes actuales?** Sí, si la llamada trata sobre su contrato actual. Por ejemplo, puedes ofrecerles una mejora o un servicio relacionado. Para ofrecer algo que no tiene relación, necesitas su consentimiento. **¿Puedo usar un número móvil francés con un marcador en paralelo?** No. Los números móviles no se pueden usar como identificador de llamada en sistemas de llamadas automatizadas. Usa un número verificado en su lugar. ## Fuentes * [Service Public: nuevas normas sobre llamadas comerciales a partir del 11 de agosto de 2026](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A19003) * [Légifrance: días y horarios de llamada](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046422695) * [Arcep: plan nacional de numeración](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-thematiques-transverses/la-numerotation.html) *** ¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Números 400 españoles para llamadas comerciales](https://help.cloudtalk.io/es/articles/spanish-400-numbers-for-commercial-calls.md) - [Llamadas salientes desde números móviles españoles: casos de uso admitidos](https://help.cloudtalk.io/es/articles/16259062-outbound-calls-on-spanish-mobile-numbers-supported-use-cases.md) - [Tipos de números de teléfono](https://help.cloudtalk.io/es/articles/5466049-types-of-phone-numbers.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.