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# Excluir un número de teléfono de la grabación de llamadas

> Cómo evitar que se graben las llamadas con un número de teléfono concreto

> [!NOTE]
>
> En este artículo te explicamos cómo evitar que se graben las llamadas con un número de teléfono concreto. No hay un ajuste único para esto, así que el método depende de la dirección de la llamada.

**Nivel de usuario**: Administrador

***

## Llamadas entrantes: omitir la grabación en el flujo de llamadas

Si el contacto te llama, puedes evitar que se cree la grabación:

1. En el **Diseñador de Flujo de Llamadas**, abre el flujo de llamadas del número al que llama este contacto.
2. Añade un paso [Divisor de condición](https://help.cloudtalk.io/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md#h_d29f9fbc8b) con una condición que coincida con el número de la persona que llama.
3. En la rama que coincide, añade un paso [Grabación de llamadas](https://help.cloudtalk.io/es/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md#h_91d1816e70) que desactive la grabación.

Las llamadas de ese número no se graban. El resto de las llamadas entrantes mantienen la configuración de grabación de tu empresa. Un paso Grabación de llamadas prevalece sobre la configuración de la empresa en su rama; consulta [Grabaciones de llamadas](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144945-call-recordings.md).

## Llamadas salientes: pausar la grabación

Cuando tus agentes llamen a este contacto, pueden pausar la grabación al principio de la llamada y reanudarla en cualquier momento. El agente necesita el permiso **Pausado de grabación de llamadas iniciada por el agente**, que un administrador puede activar para toda la empresa, para un número o para un solo agente. Consulta [Iniciar / Detener grabaciones](https://help.cloudtalk.io/es/articles/9813235-start-stop-recordings.md).

## Eliminar una grabación ya creada

Si se grabó una llamada con este contacto, puedes eliminar la grabación a través de la API con el endpoint [Delete call recording](https://help.cloudtalk.io/api-reference/calls/delete-call-recording.md). Necesitas un plan con acceso a la API (Essential o Expert) y una clave de API; consulta [Cómo acceder a tus claves de API de CloudTalk y generarlas](https://help.cloudtalk.io/es/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys.md).

> [!WARNING]
>
> Eliminar una grabación es definitivo. Se borra de todos los sistemas de CloudTalk y no se puede recuperar.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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