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# La aplicación de escritorio muestra «Unable to update»

> Qué hacer cuando la aplicación de escritorio de CloudTalk no puede descargar una actualización

> [!NOTE]
>
> En este artículo te explicamos qué hacer cuando la aplicación de escritorio de CloudTalk muestra el mensaje «Unable to update» y no puede instalar una nueva versión.

**Nivel de usuario:** Agente, Admin, Supervisor

***

## Síntomas

La aplicación de escritorio muestra un mensaje como este, con las opciones **Download now** y **Download later**:

> Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.

Este mensaje solo afecta a la actualización de la aplicación. No afecta a tu cuenta, tus números ni tu plan.

## Comprueba que tu sistema operativo es compatible

La aplicación de escritorio solo recibe actualizaciones en Windows 10 u 11 y en macOS 11 o posterior. En sistemas más antiguos, como Windows 7, Windows 8 o macOS 10.15 y anteriores, la aplicación ya no recibe actualizaciones y aparece un aviso de actualización cada vez que se inicia. Actualiza tu sistema operativo o usa CloudTalk en un navegador compatible en [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io). Consulta [Requisitos de sistema y de red](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_3ec6baa47e).

## Soluciona la actualización

1. Haz clic en **Download now** en el mensaje para volver a intentarlo.
2. Si el mensaje vuelve a aparecer, reinstala la aplicación: cierra CloudTalk por completo, desinstálala, descarga la última versión desde [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/), instálala y vuelve a iniciar sesión. Tienes los pasos completos para una reinstalación limpia en [La aplicación de escritorio se cierra inesperadamente](https://help.cloudtalk.io/es/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md#h_cef86e75c4).
3. Si la descarga sigue fallando, pide a tu equipo de TI que compruebe que tu firewall y tu antivirus permiten los dominios de CloudTalk (`*.cloudtalk.io`) en los puertos 80 y 443. Consulta [Requisitos de sistema y de red](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_cec200f68c).

Si tu equipo de TI instala CloudTalk por ti, por ejemplo en muchos equipos a la vez, es posible que tenga que distribuir la nueva versión por su cuenta. Consulta [Despliegue de CloudTalk Phone en toda la flota de equipos](https://help.cloudtalk.io/es/articles/16801942-deploying-cloudtalk-phone-across-a-fleet.md).

## Ponte en contacto con atención al cliente

Si el mensaje sigue apareciendo después de una reinstalación limpia, ponte en contacto con [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indica:

* Tu sistema operativo y su versión
* La versión de tu aplicación de CloudTalk (se muestra en el menú de la aplicación)
* Si otros agentes de tu equipo ven el mismo mensaje

> [!TIP]
>
> El audio unidireccional o los retrasos en las llamadas que empiezan al mismo tiempo son un problema distinto. Consulta [No se oye nada o el audio es malo durante las llamadas](https://help.cloudtalk.io/es/articles/12008227-can-t-hear-or-poor-audio-during-calls.md).

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo usar CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md)


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