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# Eliminar tu cuenta y tus datos de CloudTalk

> Cómo pedir a CloudTalk que elimine tu cuenta y tus datos, cuánto tarda y qué se conserva durante un tiempo limitado

> [!NOTE]
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> En este artículo te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de CloudTalk y de sus datos, qué ocurre después y qué registros se conservan durante un tiempo limitado.

**Nivel de usuario:** Administrador

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## Cómo solicitar la eliminación

[Ponte en contacto con atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de CloudTalk y pide que se eliminen tu cuenta y sus datos. Usamos esa dirección para confirmar que la solicitud la haces tú.

Antes de pedirlo, descarga todo lo que quieras conservar, como el historial de llamadas o las grabaciones. La eliminación es definitiva y tus números de teléfono se eliminan de tu cuenta, así que no podrás recuperarlos después. Consulta [Eliminar un número de teléfono de CloudTalk](https://help.cloudtalk.io/es/articles/12867043-remove-a-phone-number-from-cloudtalk.md).

## Qué ocurre después

Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud y empezamos la eliminación. La completamos en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud y te avisamos en cuanto esté hecha.

## Qué conservamos durante un tiempo limitado

Una vez completada la eliminación, tu cuenta y sus datos se borran de nuestros sistemas activos. Algunos registros se conservan durante un tiempo limitado:

* **Las copias de seguridad cifradas y los registros del sistema** pueden contener todavía copias de tus datos. Solo los conservamos para poder restaurar nuestros servicios tras un incidente técnico, y se eliminan automáticamente en un plazo máximo de cuatro meses desde que confirmamos la eliminación.
* **Los registros de detalles de llamadas (CDR)** solo se conservan durante el tiempo que exige la ley y no se usan para nada más.
* **Las facturas y los registros de facturación** se conservan durante el tiempo que exige la normativa contable y fiscal.

## ¿Te ha llamado una empresa que usa CloudTalk?

Si una empresa te ha llamado usando CloudTalk, es esa empresa la que decide cómo se usan tus datos, y CloudTalk solo los trata en su nombre. Ponte en contacto directamente con esa empresa para consultar o eliminar tus datos.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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