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# Cómo usar CloudTalk con MS Teams

> Configura tu teléfono de CloudTalk desde tu Dashboard de Teams y crea un espacio centralizado para los datos de llamadas y los registros de contactos.

<Note>
  En este artículo aprenderás a realizar y recibir llamadas y a usar las funciones de CloudTalk directamente en Microsoft Teams.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Supervisor, Agente

***

<Warning>
  **¿Listo para configurar CloudTalk + MS Teams?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar MS Teams](/es/articles/14410073-configure-ms-teams).
</Warning>

Integrar las funciones telefónicas de CloudTalk en tu espacio de trabajo de MS Teams puede reducir el desorden en tus flujos de trabajo gracias a un proceso de marcación simplificado que unifica las aplicaciones que los agentes necesitan para comunicarse con los clientes. Nuestra [integración con Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) ofrece a los usuarios de Microsoft una experiencia integrada de las funcionalidades esenciales de CloudTalk Phone.

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</Frame>

<h3 id="h_e03fc97cbb">
  CloudTalk Phone CTI
</h3>

Una vez que hayas añadido la [aplicación de CloudTalk para MS Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800), podrás acceder a las siguientes funciones directamente desde la barra lateral de Teams:

* **Historial y detalles de llamadas**: revisa las llamadas anteriores y sus metadatos

* **Gestión de contactos**: consulta y edita la información de los contactos dentro de la aplicación

* **Llamadas salientes**: inicia llamadas desde Teams (requiere que la aplicación de escritorio de CloudTalk esté ejecutándose en segundo plano)

* **Teclado de marcación**: selecciona números de salida o realiza llamadas anónimas

* **Mensajería**: envía y recibe mensajes SMS desde la sección Mensajes del CTI

* **Sincronización del estado en los dos sentidos**: mantén el estado del agente alineado en Teams y en CloudTalk Phone

* **Inicio de sesión con Azure SSO**: inicia sesión de forma segura con tus credenciales de Microsoft

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</Frame>

<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_09af4a7de4">
  Sincronización de estados
</h2>

La integración CTI de CloudTalk mantiene la presencia de tus agentes coherente entre MS Teams y CloudTalk Phone. Las actualizaciones de [estado](/es/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) se sincronizan en los dos sentidos:

**Correspondencia de estados**

| **Estado en MS Teams** | **Estado en CloudTalk** |
| - | - |
| Available | En línea |
| Be Right Back | Inactivo |
| Away | Inactivo |
| Appear Offline | Desconectado |

**Reglas de sincronización**

* **De CloudTalk → Teams**: cuando has iniciado sesión en la aplicación de escritorio de CloudTalk, al cambiar tu estado (En línea / Inactivo / Desconectado) también se actualiza tu estado en MS Teams.

* **De Teams → CloudTalk**: cuando has iniciado sesión en Teams, al cambiar tu estado (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) también se actualiza tu estado en CloudTalk Phone.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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