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# Exportar los detalles de la llamada

> Descarga los detalles de la analítica de llamadas en formato PDF

<Note>
  Descubre cómo personalizar un informe en PDF con datos detallados de la llamada.
</Note>

<h4 id="h_e5219c1a99">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Analista

* Supervisor

* Admin

***

<h2 id="h_cacc200672">
  Exportar a PDF
</h2>

Ahora puedes compartir la información detallada de las llamadas sin problemas entre equipos y entre la dirección y los agentes. Los PDF descargables permiten guardar en un formato de fácil acceso la información que necesitas para documentación o formación.

Cada exportación de detalles de la llamada se puede personalizar. Puedes seleccionar los tipos de datos que quieres incluir en un informe concreto y desmarcar los que no.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/d20120d1d30b-screenshot-2025-01-14-at-10-48-24.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4e12fbebfc8b83acb66d634f30385c05" alt="" width="1014" height="1047" data-path="images/help-center/articles/9591944/d20120d1d30b-screenshot-2025-01-14-at-10-48-24.png" />
</Frame>

Puedes generar exportaciones de cualquier llamada que se haya completado. Los datos de inteligencia conversacional solo existirán si tu empresa utiliza la [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence) para los agentes en las llamadas seleccionadas, con la grabación activada.

<h3 id="h_bee151cb41">
  Configuración
</h3>

<h4 id="h_6cbcc66aef">
  Ve a Detalles de la llamada
</h4>

La exportación de los detalles de la llamada se encuentra en **Analytics > Información de la llamada** \{*llamada concreta*}. Cuando estés viendo los registros de llamadas, haz clic en los tres puntos verticales junto a una entrada concreta y elige **Detalles de la llamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/a4959d1e768b-screenshot-2025-01-14-at-11-12-43.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=5da2c16f906f2ff325b33a06445a1c76" alt="" width="2388" height="711" data-path="images/help-center/articles/9591944/a4959d1e768b-screenshot-2025-01-14-at-11-12-43.png" />
</Frame>

<h4 id="h_8fe38d094d">
  Personaliza la exportación
</h4>

1. En la parte superior derecha de la pantalla **Detalles de la llamada**, selecciona **Exportar a PDF**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/2ea2436b55ab-screenshot-2025-01-14-at-11-20-05.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=6dbf5e941f211f92e742548fe745532a" alt="" width="2623" height="126" data-path="images/help-center/articles/9591944/2ea2436b55ab-screenshot-2025-01-14-at-11-20-05.png" />
   </Frame>

2. Desmarca los tipos de datos adicionales que no quieras incluir en el informe. Las opciones son:

   1. **Detalles** — información sobre el contacto y el agente

   2. **Relación Hablar/Escuchar**

   3. **Sentimiento** — porcentajes del [análisis de sentimientos](/es/articles/9214658-sentiment-analysis) positivo, neutro y negativo, así como el resultado global

   4. **[Temas](/es/articles/9220291-topics-extraction)**

   5. **[Resumen](/es/articles/9155454-notes-tagging)** [(generado por IA)](/es/articles/9155454-notes-tagging)

   6. **Etiquetas** (marcadas por IA + añadidas por el usuario)

   7. **Notas**

   8. **[Transcripción](/es/articles/9214668-call-transcripts)**

3. Selecciona **Vista previa del PDF** para comprobar el formato del informe.

4. Selecciona **Exportar** para generar y descargar automáticamente el informe de la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/69438a5f81a0-screenshot-2025-01-14-at-11-05-42.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=6ff35a78f270ba07aec313adfe50799b" alt="" width="1012" height="1473" data-path="images/help-center/articles/9591944/69438a5f81a0-screenshot-2025-01-14-at-11-05-42.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Registro de llamadas](/es/articles/10682286-call-log.md)


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