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# Tarjeta de llamadas anónimas

> La tarjeta de estadísticas Llamadas anónimas registra el número de llamadas salientes realizadas de forma anónima.

<Note>
  Descubre cómo funciona la tarjeta de estadísticas **Llamadas anónimas** dentro de Analítica.
</Note>

<h4 id="h_378e207fa1">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Supervisor

* Analista

***

<h2 id="h_e543c73297">
  Recuento de llamadas anónimas
</h2>

La tarjeta de estadísticas **Llamadas anónimas** cuenta las [llamadas realizadas de forma anónima](/es/articles/9278327-anonymous-calling). Así, el administrador y los supervisores o analistas autorizados pueden relacionar el porcentaje de llamadas anónimas con las tasas de respuesta.

<h3 id="h_7b8757af71">
  Vista en Analítica
</h3>

La tarjeta **Llamadas anónimas** se encuentra en la sección *Estadísticas* de los informes de **Grupo**, **Agente** o **Registro de llamadas**. Igual que en el resto de tarjetas de estadísticas, la cifra de esta tarjeta cambia de forma dinámica cuando añades o quitas filtros en Analítica, o cuando modificas el intervalo de tiempo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=57bfee0f86989d934a7cdf1548a2ea06" alt="" width="3237" height="1833" data-path="images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png" />
</Frame>

Selecciona la tarjeta **Llamadas anónimas** para que la tabla del registro de llamadas situada al final del informe muestre solo las llamadas anónimas del periodo seleccionado.

<h3 id="h_b4701f57a6">
  Éxito de las llamadas anónimas
</h3>

Las formas más sencillas de comprobar la mejora en la tasa de respuesta tras empezar a usar las llamadas anónimas son estas:

* Comparar el `Outbound calls success rate` del periodo actual en el que usas las llamadas anónimas con el `Outbound calls success rate` de periodos anteriores, antes de implementar las llamadas anónimas.

* En la configuración de tu empresa, el administrador puede designar grupos o agentes concretos que se encarguen en exclusiva de las llamadas anónimas.

  * En Analítica, esto te permite filtrar por grupo para ver el `Outbound calls success rate` de los grupos que no hacen llamadas anónimas como un valor independiente del `Outbound calls success rate` de un grupo dedicado solo a llamadas anónimas. Después puedes comparar los valores entre ambos tipos de grupo.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Llamadas anónimas](/es/articles/9278327-anonymous-calling.md)
- [Registro de llamadas](/es/articles/10682286-call-log.md)


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