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# Exportación de llamadas a Salesforce

> Organiza fácilmente los datos de llamadas que se registran en tu cuenta de Salesforce como actividades.

<Note>
  Descubre qué aspecto tienen los datos de llamadas de CloudTalk cuando se exportan a Salesforce.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  ⚠️ **Nota:** Para que los datos de llamadas se exporten correctamente, comprueba que el usuario de Salesforce que configura la integración tenga un perfil estándar o de administrador. Los usuarios invitados no tienen los permisos necesarios para ser propietarios de registros en Salesforce, lo que puede impedir que los datos se registren.
</Warning>

<h2 id="h_e7bf822bd9">
  Datos de llamadas que se exportan
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4dfce923265ec87f5f1dff1a7f17788b" alt="" width="1894" height="700" data-path="images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png" />
</Frame>

Cuando tu [integración de Salesforce](/es/articles/3368501-configure-salesforce) está activa, los datos de llamadas de CloudTalk se exportan a la cuenta de Salesforce conectada. Según los ajustes configurados en tu instancia de integración de Salesforce, los datos de llamadas exportados pueden aparecer en Salesforce como una actividad (tarea), como un caso, o como ambas cosas.

Los datos se sincronizan con Salesforce al inicio de la llamada, al final, o en ambos momentos, según la opción seleccionada en el ajuste **Crear llamada en Salesforce cuando...**. Algunos tipos de datos siempre se actualizan o se añaden después de la llamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=92953aefef3e73e8cb31d650006e1554" alt="" width="2048" height="217" data-path="images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_16e06a62cc">
  Tipos de datos disponibles al finalizar la llamada
</h3>

Independientemente de los ajustes de sincronización, algunos tipos de datos solo se pueden enviar a Salesforce después de que la llamada haya terminado, porque sus valores no se conocen hasta que la llamada ha tenido lugar.

Estos tipos de datos son:

* Campos de IA

* Tiempo de trabajo posterior a la llamada

* Fecha y hora de finalización de la llamada

* Notas de llamada

* Grabación de llamadas (enlace)

* Etiquetas de llamada

* Campos de campaña

* Contacto de CloudTalk (enlace)

* Nombre del número de CloudTalk

* Número de teléfono de CloudTalk

* Duración total de la llamada

* Tiempo de espera

<h3 id="h_ea8b851c1e">
  Campos y correspondencias
</h3>

<h4 id="h_e4e1e7ae1b">
  Actividades / Tareas
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Campo de Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Tipo de dato de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Valor de ejemplo**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Asignado a**
      </td>

      <td>
        **Agente**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Asunto**
      </td>

      <td>
        **Dirección de llamada** + **Estado de la llamada**
      </td>

      <td>
        Llamada entrante (perdida)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Fecha de actividad** / **Fecha de vencimiento**
      </td>

      <td>
        **Fecha de la llamada**
      </td>

      <td>
        14/6/2024
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioridad**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Medio`

        \**valor asignado*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Fecha y hora de inicio de la llamada**
      </td>

      <td>
        **Fecha y hora en que empezó la llamada**
      </td>

      <td>
        14 de junio de 2024 11:10:14
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Fecha y hora de finalización de la llamada**
      </td>

      <td>
        **Fecha y hora en que terminó la llamada**
      </td>

      <td>
        14 de junio de 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nombre**
      </td>

      <td>
        **Contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número del llamante**
      </td>

      <td>
        **Número del contacto**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Relacionado con**
      </td>

      <td>
        **Cuenta del contacto**

        **Oportunidad del contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe en Acme Inc.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Duración total de la llamada en segundos**
      </td>

      <td>
        **Tiempo de espera + Tiempo de conversación + Tiempo de trabajo posterior a la llamada**
      </td>

      <td>
        480
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tiempo de espera en segundos**
      </td>

      <td>
        **Tiempo de espera**
      </td>

      <td>
        120
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tiempo de trabajo posterior a la llamada en segundos**
      </td>

      <td>
        **Tiempo de trabajo posterior a la llamada**
      </td>

      <td>
        60
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tipo de actividad**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Llamar`

        \**valor asignado*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Sentimiento de la llamada con IA**\*
      </td>

      <td>
        **Análisis de Sentimientos de la llamada** (*para usuarios de inteligencia conversacional*)
      </td>

      <td>
        Positivo
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Temas de la llamada con IA**\*
      </td>

      <td>
        **Temas extraídos** (*para usuarios de inteligencia conversacional*)
      </td>

      <td>
        espresso
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Creado por**
      </td>

      <td>
        **Nombre de usuario** de quien añadió la integración + **fecha y hora de exportación**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 de junio de 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Comentarios**
      </td>

      <td>
        **Resumen de la llamada con IA** (*para usuarios de inteligencia conversacional*)

        **Notas de llamada**

        Fecha y hora de la última actualización

        **Respuestas a las encuestas de la campaña** (si están adjuntas)
      </td>

      <td>
        *Un cliente, Jon Doe, llamó para preguntar por la máquina de espresso de su empresa. La agente le dijo que lo transferiría a la línea de atención al cliente de la empresa. Se despidieron dando las gracias.*

        *transferida a atención al cliente*

        Última actualización el 14 de junio de 2024 a las 11:18 por Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Estado**
      </td>

      <td>
        **Estado de la llamada**
      </td>

      <td>
        Completada
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nombre del número de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Del número de CloudTalk: **Nombre interno**
      </td>

      <td>
        Solo llamadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número de teléfono de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Número de CloudTalk** (clicable)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Etiquetas de llamada**
      </td>

      <td>
        **Etiquetas de llamada**
      </td>

      <td>
        |cafe Business|espresso machine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contacto de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Contacto**: perfil (enlace)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Grabación de llamadas**
      </td>

      <td>
        **Grabación de llamadas** (enlace)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/](https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tipo de llamada**
      </td>

      <td>
        **Dirección de llamada**
      </td>

      <td>
        Llamada entrante
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Resultado de la llamada**
      </td>

      <td>
        **Resultado de la llamada**
      </td>

      <td>
        Contestada
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Campaña**
      </td>

      <td>
        **Nombre de la campaña** (si forma parte de una campaña)
      </td>

      <td>
        October Cold Calling
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Disposición de la llamada de la campaña**
      </td>

      <td>
        **Disposición de la llamada** seleccionada cuando forma parte de una campaña
      </td>

      <td>
        Contento
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_18d4dbb27b">
  Casos
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Campo de Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Tipo de dato de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Valor de ejemplo**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Propietario del caso**
      </td>

      <td>
        **Agente**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Asunto**
      </td>

      <td>
        **Dirección de llamada** + **Estado de la llamada**
      </td>

      <td>
        Llamada entrante (perdida)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioridad**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Medio`

        \**valor asignado*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nombre del contacto**
      </td>

      <td>
        **Contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Teléfono de contacto**
      </td>

      <td>
        **Número del contacto**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Correo electrónico del contacto**
      </td>

      <td>
        **Correo electrónico del contacto**
      </td>

      <td>
        [jdoe@acme.io](mailto:jdoe@acme.io)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nombre del número de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Del número de CloudTalk: **Nombre interno**
      </td>

      <td>
        Solo llamadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número de teléfono de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Número de CloudTalk** (clicable)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Etiquetas de llamada**
      </td>

      <td>
        **Etiquetas de llamada**
      </td>

      <td>
        |cafe Business|espresso machine|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contacto de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Contacto**: perfil (enlace)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Origen del caso**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Teléfono`

        \**valor asignado*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Fecha/hora de apertura**
      </td>

      <td>
        **Fecha y hora en que terminó la llamada**
      </td>

      <td>
        14 de junio de 2024 11:18:05
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Creado por**
      </td>

      <td>
        **Nombre de usuario** de quien añadió la integración + **fecha y hora de exportación**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, 14 de junio de 2024 11:18
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Comentarios**
      </td>

      <td>
        **Resumen de la llamada con IA** (*para usuarios de inteligencia conversacional*)
      </td>

      <td>
        *Un cliente, Jon Doe, llamó para preguntar por la máquina de espresso de su empresa. La agente le dijo que lo transferiría a la línea de atención al cliente de la empresa. Se despidieron dando las gracias.*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_bd9b9818e3">
  Configurar los ajustes de exportación para Salesforce
</h3>

En tu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), ve a **Cuenta > Integraciones >** *\{tu instancia de integración de Salesforce}* para [personalizar las exportaciones de datos](/es/articles/3368501-configure-salesforce#h_9994c8b436) a Salesforce.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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