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# Informe de Analítica de IA

> El informe de Analítica de IA complementa nuestro conjunto de funciones de inteligencia conversacional y te ofrece información valiosa a partir de los datos.

<Note>
  Aprende a moverte por nuestro informe de IA desde tu Dashboard de Analítica.
</Note>

<h4 id="h_d62f6aa11c">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Administrador

* Analista

* Supervisor

***

<h2 id="h_0166773828">
  Perspectivas de IA
</h2>

Si tu plan incluye la [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence), verás la pestaña Analítica de IA en tu Dashboard de Analítica. Este informe te da acceso a todos los datos de inteligencia conversacional recopilados en las llamadas con las funciones de IA activadas.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b897c3ff5764273dea9d4c0bc3d0bcb1" alt="" width="2530" height="1197" data-path="images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png" />
</Frame>

<h3 id="h_1c76700745">
  Filtros
</h3>

Los filtros se configuran en la parte superior del informe, junto con el intervalo de fechas y horas de los datos que quieres ver. Los filtros que selecciones aparecerán en la parte superior de la página y puedes borrarlos para actualizar los datos que se muestran debajo. Estos son los filtros disponibles:

* **Dirección de llamada**

  * Solo llamadas entrantes

  * Solo llamadas salientes

  * Llamadas entrantes y salientes

* **Etiquetas**

  * *elige entre las etiquetas concretas que usa tu empresa*

* **Tema**

  * *elige entre los temas generados mediante la extracción de temas*

* **Sentimiento**

  * Positivo

  * Negativo

  * Neutro

* **Puntuación de la llamada**

  * *También puedes filtrar los resultados por **Puntuación de la llamada** para analizar el rendimiento por rangos de puntuación concretos. [Más información sobre la Puntuación de la llamada](/es/articles/12353357-call-scoring).*

* **Relación de habla**

  * *Mueve el control deslizante para filtrar por una determinada proporción entre el tiempo que habla el agente y el que escucha*

* **Agente**

  * *Selecciona uno, varios o todos los agentes*

* **VoiceAgent**

  * ***Los filtros de VoiceAgent*** *te ayudan a centrarte en las llamadas gestionadas por IA y a analizar sus resultados en detalle. [Más información sobre los VoiceAgents](/es/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents).*

* **Departamento**

  * *Elige una o varias opciones para filtrar las llamadas asignadas a un caso de uso concreto. Con el filtro Departamento puedes dividir la analítica entre las llamadas de* ***Ventas*** *y las de **Atención al cliente**. Así puedes comparar el rendimiento y la información de distintos equipos, ya que los objetivos y las métricas de éxito de las conversaciones de ventas son diferentes de los de las interacciones de atención al cliente. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden centrarse en las relaciones hablar/escuchar y en los temas relacionados con la conversión, mientras que los equipos de atención al cliente sacan más provecho del análisis de sentimientos y de la eficiencia en la resolución.*

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f1be2a972d2e37b70c95b5ae18260a76" alt="" width="2452" height="294" data-path="images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png" />
</Frame>

<h3 id="h_fbf3b0817f">
  Estadísticas
</h3>

Las tarjetas de estadísticas de este informe se centran en las funciones de inteligencia conversacional. Al seleccionar una tarjeta de estadísticas, los datos de abajo se actualizan y la tabla general del registro de llamadas se sustituye por una sección de desglose centrada en los datos relacionados con la tarjeta seleccionada.

| **Tarjeta** | **Finalidad** |
| - | - |
| **Relación Hablar/Escuchar** | Muestra la relación hablar/escuchar media del agente o de los agentes incluidos en este conjunto de datos. |
| **Sentimiento** | Muestra el desglose porcentual medio de los segmentos de conversación positivos, neutros y negativos incluidos en este conjunto de datos. |
| **Temas generales** | Suma el número total de temas identificados en las llamadas incluidas en este conjunto de datos. |
| **Temas principales** | Enumera los 5 temas más habituales identificados en las llamadas incluidas en este conjunto de datos, ordenados por frecuencia de mención. Incluye el porcentaje de veces que se han mencionado. |
| **[Temas de tendencia](/es/articles/9875523-trending-topics)** | Muestra los cinco temas que están ganando popularidad en el periodo actual de 24 horas. |

<h3 id="h_ab38016028">
  Tabla de registro de llamadas (general)
</h3>

De forma predeterminada, el informe de Analítica de IA muestra una tabla de registro de llamadas con todos los datos del intervalo de tiempo seleccionado. Además de los datos y detalles de las llamadas, aquí puedes reproducir y descargar las grabaciones. Esta tabla se sustituye por una sección de desglose concreta si seleccionas una de las tarjetas de estadísticas de arriba.

Selecciona el icono de tres puntos de una llamada del registro para ver los **Detalles de la llamada**. En **Detalles de la llamada** puedes ver el desglose de la grabación, los pasos de la llamada, el análisis de sentimientos, la extracción de temas, el [resumen generado por IA](/es/articles/9155454-notes-tagging) y mucho más. El informe también incluye información de la **Puntuación de la llamada** y de las interacciones con **VoiceAgent**, lo que te ayuda a analizar en un mismo lugar el rendimiento de las llamadas humanas y de las asistidas por IA.

<h4 id="h_a80776b987">
  Búsqueda de transcripciones
</h4>

La búsqueda de transcripciones es una búsqueda de coincidencia exacta que sirve para encontrar palabras o frases transcritas de las llamadas. El filtrado en tiempo real muestra los registros de llamadas relevantes con una vista previa de la transcripción en la que las frases coincidentes aparecen resaltadas. Desde ahí puedes mostrar todos los resultados para hacer un análisis completo o seleccionar una de las llamadas para ir a **Información de la llamada** y profundizar más.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f4b199e42fa075162d242662b990db48" alt="" width="2487" height="898" data-path="images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png" />
</Frame>

Con la función de búsqueda de transcripciones es fácil:

* Encontrar rápidamente un diálogo concreto.

* Comprobar si los agentes siguen los guiones de llamadas.

* Investigar los problemas que van en aumento.

Empieza a escribir en el cuadro de búsqueda situado encima de la tabla de registro de llamadas del informe de Analítica de IA para filtrar por palabras clave o frases en las llamadas transcritas.

<h3 id="h_ed07e45c99">
  Secciones de desglose
</h3>

Al seleccionar una tarjeta de estadísticas, los datos se filtran para mostrar una sección de desglose de esa tarjeta, que incluye un gráfico y los datos filtrados de la tabla de llamadas. Si seleccionas un punto del gráfico o de la tabla que lo acompaña, se concretan aún más los datos que aparecen debajo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=9c1eed65fb3b51b9121ad3a7a5e9890d" alt="" width="2406" height="588" data-path="images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png" />
</Frame>

<h4 id="h_edde6a64b6">
  Relación Hablar/Escuchar
</h4>

Este gráfico muestra las fluctuaciones de las [relaciones hablar/escuchar](/es/articles/9214999-talk-listen-ratio) de tus agentes a lo largo del tiempo. Puedes seleccionar la pestaña **Por agente** y elegir un agente en la tabla de la izquierda para centrarte en los datos de ese agente. La tabla de registro de llamadas de abajo reflejará estos datos de forma dinámica.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=56fd0c94a8948112b0a9f57c4a5ea77e" alt="" width="2437" height="542" data-path="images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=099bb1223d6002d83df412c5a3848d7c" alt="" width="2405" height="925" data-path="images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png" />
</Frame>

<h4 id="h_d0cb6c3cad">
  Sentimiento
</h4>

En la pestaña **A lo largo del tiempo** del gráfico puedes ver cómo cambia el sentimiento de tus agentes con el tiempo. Selecciona **Por tema** para ver el desglose porcentual de los sentimientos positivos, negativos y neutros de un tema concreto. O selecciona **Por agente** para centrarte en los [datos de sentimiento](/es/articles/9214658-sentiment-analysis) de un agente concreto.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=3cec5e5827281640f5cbfe2a2304ce50" alt="" width="2406" height="938" data-path="images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png" />
</Frame>

<h4 id="h_c5cf600509">
  Tarjetas de temas
</h4>

Al seleccionar las tarjetas **Temas generales** o **Temas principales**, verás un desglose de los [temas mencionados](/es/articles/9220291-topics-extraction) a lo largo del tiempo. Selecciona uno de los temas de la tabla **Menciones en la llamada** para centrarte en los datos de ese tema en concreto.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=8f163779bfdf20288b5de305f7d61bcb" alt="" width="2402" height="924" data-path="images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png" />
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***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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