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# Usuarios

> Conoce los roles y los permisos de acceso de los usuarios en CloudTalk.

<Note>
  Aquí tienes la descripción de los tipos de usuario de CloudTalk, además de un resumen de los permisos de acceso de cada usuario a las funciones del Dashboard.
</Note>

**Nivel de usuario:** todos los niveles (el acceso varía según la acción)

***

<h2 id="h_2e9de65d07">
  Niveles de usuario
</h2>

Los niveles de usuario de CloudTalk aclaran el rol de cada persona dentro de tu empresa. Refuerzan la seguridad de tu organización al garantizar que los empleados solo accedan a los recursos que necesitan para hacer su trabajo. En CloudTalk existen cinco tipos de usuario dentro del Dashboard:

* Administradores (Administrador)

* Administradores Partner

* Supervisores

* Analistas

* Agentes

Al configurar los usuarios de tu cuenta, conviene entender la finalidad de cada tipo de usuario para asignar el tipo adecuado a cada empleado de tu empresa.

<h3 id="h_80a321f1a0">
  Administradores (Administrador)
</h3>

Los Administradores tienen el nivel de acceso **más alto** de CloudTalk.

Pueden configurar los ajustes globales de la cuenta y añadir o eliminar usuarios. Normalmente son responsables de cuenta, account managers, responsables técnicos o especialistas en integraciones encargados de la implementación global de CloudTalk en la empresa.

<h3 id="h_85c6343cdb">
  Administradores Partner
</h3>

Los usuarios de tipo Administrador Partner solo existen en configuraciones en las que la facturación la gestiona una entidad o una cuenta de partner independiente.

Los Administradores Partner solo tienen acceso a la información relacionada con la facturación y a las solicitudes de números de las cuentas con las que están vinculados. Este acceso se limita a las áreas relevantes para sus responsabilidades de facturación.

<h3 id="h_28f8c866ff">
  Supervisores
</h3>

Los Supervisores tienen más acceso que los Agentes, pero no disponen de todos los privilegios de Administrador.

Pueden gestionar campañas, usar las herramientas de monitorización de llamadas para unirse a llamadas activas y consultar los detalles de grupos y usuarios en modo **solo lectura**. Esto incluye datos como nombres, direcciones de correo electrónico, extensiones, roles y estados en tiempo real.

Este nivel de acceso facilita las transferencias de llamadas, la coordinación del equipo y la supervisión del rendimiento, sin permitir cambios en los ajustes generales de la cuenta. Los Supervisores suelen ser responsables de ventas o de atención al cliente que necesitan visibilidad sobre la actividad del equipo, pero no gestionan la configuración de la cuenta.

<h3 id="h_a82d476e94">
  Analistas
</h3>

Los Analistas se centran sobre todo en los informes, el análisis de datos y las previsiones.

Tienen acceso a la analítica y a las estadísticas dentro del Dashboard, así como acceso de solo lectura a los detalles de grupos y usuarios. Así, los Analistas pueden apoyar la planificación y la coordinación sin comprometer la integridad de los datos.

<h3 id="h_a604bc79de">
  Agentes
</h3>

Los Agentes tienen un acceso **limitado** a los ajustes y las funciones globales de la cuenta.

Pueden gestionar contactos, participar en las campañas que tienen asignadas y atender llamadas como parte de su trabajo diario. Los Agentes también tienen acceso de **solo lectura** a la información de grupos y usuarios, incluidos los estados en tiempo real, lo que ayuda con las transferencias de llamadas y a comprobar la disponibilidad del equipo.

***

<h2 id="h_2373b48467">
  Acceso a las funciones
</h2>

<h3 id="h_ddaee0edc6">
  Dashboard (página de inicio)
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Ver las estadísticas del periodo seleccionado | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver el historial de llamadas reciente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_b977ddbab8">
  Analítica
</h3>

<Info>
  Los Administradores tienen acceso completo a la Analítica. [El acceso de los analistas y los supervisores](/es/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varía según la configuración de tu empresa.

  Nuestro [informe de Analítica de IA](/es/articles/9358615-ai-analytics-report) solo está disponible para los clientes que tienen activada la [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence).
</Info>

<h4 id="h_82b4c66c43">
  Estadísticas (versión anterior)
</h4>

<Warning>
  Tanto en la Analítica como en las estadísticas de la versión anterior de nuestro Dashboard, [el acceso de los analistas y los supervisores](/es/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varía según la configuración de tu empresa.
</Warning>

| *\{Vista}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Historial de llamadas | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Llamadas entrantes | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Llamadas salientes | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Agentes | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Satisfacción | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Etiquetas | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Wallboards | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Panel de control en tiempo real | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_48c38e2fa6">
  Pestaña Usuarios
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Acceder a la pantalla **Usuarios** (solo lectura) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Añadir usuario\* | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar usuario | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar usuario | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<Warning>
  **Administradores Partner en Usuarios**

  Los Administradores no pueden añadir usuarios del tipo Administrador Partner. Tampoco pueden ver los Administradores Partner existentes en la lista de usuarios. Si hay un Administrador Partner en la empresa y no quedan licencias disponibles, el botón para añadir nuevos usuarios se desactivará y se mostrará una información sobre la herramienta.
</Warning>

<h3 id="h_64e28b1a33">
  Pestaña Grupos
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Acceder a la pantalla **Grupos** (solo lectura) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Añadir grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_a737fd6656">
  Pestaña Números
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Los Administradores pueden solicitar** números nuevos y portados solo en empresas donde no haya ningún usuario Administrador Partner.
</Warning>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Acceder a la pantalla **Números** | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Solicitar número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Solicitar la portabilidad de un número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Editar número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_8e3e13ad58">
  Pestaña Marcador
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Leer el guion de llamada de una campaña asignada | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gestionar los guiones de llamadas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gestionar campañas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Empezar a llamar en una campaña asignada con el Marcador Automático | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gestionar encuestas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Completar la encuesta de una campaña asignada | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_91c8852641">
  Pestaña Contactos
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Acceder a la pantalla **Contactos** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Añadir contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar contactos de forma masiva | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_91c75f0a30">
  Etiquetas de contacto
</h4>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Crear etiquetas | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Asignar / desasignar etiquetas | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar etiquetas (solo por API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar etiquetas (solo por API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6bc8e45a38">
  Notas de contacto
</h4>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Añadir notas de contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar notas de contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar notas de contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3563079fec">
  Monitor de Llamadas
</h3>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Monitorizar llamadas / acceder al monitor de llamadas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3052a7b0b8">
  Pestaña Cuenta
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Los Administradores pueden acceder a** la página de facturación solo en empresas donde no haya ningún usuario Administrador Partner.
</Warning>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Facturación | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Conferencia (versión anterior del Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Integraciones (versión anterior del Dashboard) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Configuración | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Automatizaciones de flujo de trabajo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6c7527a559">
  Etiquetas de llamada / tipificaciones (desde la configuración de la cuenta)
</h4>

| *\{Acción}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Partner** |
| - | - | - | - | - | - |
| Listar las etiquetas de llamada | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Crear etiquetas de llamada | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar etiquetas de llamada | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar etiquetas de llamada | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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