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# Conversation Intelligence

> Deja que la IA reduzca las tareas repetitivas y te aporte información valiosa sobre tus clientes con transcripción inteligente y automatizaciones posteriores a…

<Note>
  Aquí tienes un resumen de nuestras funciones de inteligencia conversacional y de cómo puedes configurarlas para mejorar tus flujos de trabajo.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador

***

<Warning>
  **La inteligencia conversacional tiene dos planes.** CI Basic cuesta €9 por usuario y mes, e incluye transcripciones, resúmenes y Notas inteligentes, etiquetado automático, temas, sentimiento, relación hablar/escuchar y puntuación de llamadas. CI Plus cuesta €19 por usuario y mes, y añade plantillas de resumen personalizadas, temas personalizados, asignación automática de plantillas de puntuación por grupo y seguimientos por correo electrónico con IA. Los dos son gratuitos durante 30 días en modo de prueba. Consulta [Planes de inteligencia conversacional: CI Basic y CI Plus](/es/articles/10191313-conversation-intelligence-plans-ci-basic-and-ci-plus).
</Warning>

<Warning>
  **⚠️ Importante: facturación automática al terminar la prueba**

  No se cobra nada durante los 30 días de prueba. Cuando termina la prueba, tu cuenta pasa al plan que tengas en ese momento (CI Basic por €9 o CI Plus por €19 por usuario y mes), a menos que canceles antes, tal y como se indica en la pantalla de activación. La fecha de finalización de la prueba aparece en el banner de la parte superior de tu Dashboard de CloudTalk.
</Warning>

<h3 id="h_4076dce71e">
  ¿Qué es la inteligencia conversacional?
</h3>

La inteligencia conversacional engloba nuestras funciones asistidas por IA. Al tenerla activada en tu cuenta, accedes a funciones de asistencia inteligente, como el resumen automático de llamadas, además de [informes analíticos](/es/articles/9358615-ai-analytics-report) de otro nivel y herramientas como el análisis de sentimiento de las llamadas.

<h3 id="h_99002e098e">
  Lista de funciones
</h3>

Desarrollamos nuevas funciones constantemente para nuestra suite de inteligencia conversacional. Estas son las que ofrecemos ahora mismo:

* [Notas y etiquetado](/es/articles/9155454-notes-tagging)

* [Transcripción de llamadas](/es/articles/9214668-call-transcripts)

* [Análisis de Sentimientos](/es/articles/9214658-sentiment-analysis)

* [Relación Hablar/Escuchar](/es/articles/9214999-talk-listen-ratio)

* [Extracción de temas](/es/articles/9220291-topics-extraction)

* [Temas de tendencia](/es/articles/9875523-trending-topics)

* [Puntuación de llamadas](/es/articles/12353357-call-scoring)

**Solo en CI Plus**

* [Plantillas de resumen personalizadas](/es/articles/17217594-custom-summary-templates)

* [Temas personalizados](/es/articles/9220291-topics-extraction#h_8b0fd8b7fa)

* [Asignación automática de plantillas de puntuación por grupo](/es/articles/12353357-call-scoring#h_8016c74eb2)

* [Seguimientos por correo electrónico con IA](/es/articles/17213485-ai-email-follow-ups)

Los planes se aplican a las llamadas atendidas por agentes humanos. Las llamadas atendidas por un Agente de voz IA reciben el conjunto completo, incluidas las funciones de CI Plus, como parte de los Agentes de voz IA.

<Warning>
  **El modelo que usamos para crear las transcripciones de llamadas** de la inteligencia conversacional es distinto del que utilizamos para las automatizaciones de flujo de trabajo, por lo que se aplican limitaciones de idioma diferentes.
</Warning>

***

<h2 id="h_0f58effd16">
  Configuración inicial
</h2>

<h3 id="h_0c6bc9dbc8">
  Requisitos previos
</h3>

* La inteligencia conversacional forma parte de tu plan actual de CloudTalk.

* La grabación de llamadas está activada en los números que quieras

Para iniciar una prueba gratuita de 30 días, haz clic en **Empieza tu prueba gratuita** en el banner del Dashboard o en la tarjeta **Aún no tienes plan** en **Configuración > Conversation Intelligence**. En [Planes de inteligencia conversacional: CI Basic y CI Plus](/es/articles/10191313-conversation-intelligence-plans-ci-basic-and-ci-plus) se explica cómo funciona la prueba en cada plan.

<h3 id="h_c06cc37abe">
  Activar las funciones de inteligencia conversacional
</h3>

1. Desde el [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), ve a **Configuración >** **Conversation Intelligence.**

2. En la parte superior de la página, en **Usuarios con CI activada**, busca y selecciona a todos los usuarios cuyas llamadas se deban procesar. Hay que añadir aquí a los usuarios antes de que la IA pueda analizar sus llamadas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9128167/d1b9872299b6-screenshot-2026-09-28-at-16-42-13.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=ab00c46029c25e300e8cafd6353e6de5" alt="" width="1915" height="277" data-path="images/help-center/articles/9128167/d1b9872299b6-screenshot-2026-09-28-at-16-42-13.png" />
</Frame>

En la parte superior de la página también se muestra la insignia de tu plan actual (No CI, Basic o Plus) y se encuentran **Tu plan de Conversation Intelligence**, **Idioma**, **Cuéntale a la IA sobre tu negocio** y **Cancelar inteligencia conversacional de IA**. Cada función (Análisis de Sentimientos, Notas y etiquetado, Resúmenes de IA, Extracción de temas, Puntuación de llamadas) tiene su propia sección más abajo en la página.

<Info>
  **Subencargados del tratamiento y tratamiento de datos**

  Al usar las funciones de inteligencia conversacional, que aprovechan las funcionalidades de GPT, aceptas que los datos de las llamadas sean tratados por encargados del tratamiento externos (subencargados). Como administrador, tienes opciones para controlar cómo se tratan tus datos.

  Las herramientas de IA no procesarán los datos de llamadas de ningún usuario que no esté seleccionado en el ajuste **Usuarios con CI activada** de la inteligencia conversacional. Puedes desactivar la inteligencia conversacional en cualquier momento para detener el tratamiento de todos los datos por parte de terceros. También puedes desactivar las grabaciones en números concretos.
</Info>

<h3 id="h_c49e8d9020">
  Idioma de salida
</h3>

De forma predeterminada, la inteligencia conversacional genera sus resultados en inglés. Puedes cambiarlo para que los resúmenes, las notas inteligentes y los datos sincronizados con tu CRM se entreguen en el idioma que elijas o en el idioma en el que se mantuvo cada llamada.

1. Desde el Dashboard, ve a **Configuración > Conversation Intelligence**.

2. Busca el ajuste **Idioma** y elige una de estas opciones:

   * **Detección automática (coincidir con el idioma de la llamada)**: el resultado se genera en el idioma en el que se mantuvo cada llamada. Es la opción predeterminada para los clientes nuevos de inteligencia conversacional.

   * **Un idioma concreto** (inglés, alemán, danés, polaco, portugués, sueco o español): todo el resultado se entrega en ese idioma. Si una llamada se mantiene en otro idioma, el resultado se traduce al idioma que hayas elegido. El inglés es la opción predeterminada para los clientes existentes, para mantener el comportamiento anterior.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9128167/a01e79ac0f30-screenshot-2026-09-28-at-16-44-37.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f4979828cfc43976866a9ca83901b9a9" alt="" width="1957" height="267" data-path="images/help-center/articles/9128167/a01e79ac0f30-screenshot-2026-09-28-at-16-44-37.png" />
     </Frame>

3. **Guardar** la configuración.

El ajuste de idioma de salida se aplica a los resúmenes de llamadas con IA, a las notas inteligentes y a los datos de inteligencia conversacional exportados a tu CRM (como Pipedrive, HubSpot o Zoho).

<Tip>
  **Nota:** el ajuste de idioma de salida nunca afecta a las transcripciones de llamadas. Las transcripciones siempre muestran el idioma hablado en la llamada, con una opción de **Traducir al inglés** bajo demanda. Más información en [Transcripciones de llamadas](/es/articles/9214668-call-transcripts).
</Tip>

<h3 id="h_d280b3fbdc">
  Cuéntale a la IA sobre tu negocio
</h3>

En la misma página puedes darle a la IA contexto sobre tu empresa, que utiliza para adaptar sus resultados a tus llamadas:

* **Descripción de la empresa**: una breve descripción de tu empresa, incluidas su misión y sus áreas clave.

* **Tipo de industria**: selecciona el sector que mejor describa tu negocio.

* **Productos y servicios vendidos**: los principales productos y servicios que ofrece tu empresa, cada uno con una breve descripción.

* **Términos y abreviaturas específicos del sector o de la empresa**: términos clave, siglas o jerga, cada uno con su significado.

* **¿Cómo usa CloudTalk?**: Ventas, Atención al cliente, RR. HH., Otro.

**Guardar cambios** cuando termines.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9128167/516b3539a8ee-screenshot-2026-09-28-at-16-46-31.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=5a653e863f59a8f74e90128dfd9a502a" alt="" width="1946" height="1123" data-path="images/help-center/articles/9128167/516b3539a8ee-screenshot-2026-09-28-at-16-46-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9128167/8718bcbd2391-screenshot-2026-09-28-at-16-47-06.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=145e5cae7013e5cd7a06a5780be65618" alt="" width="1899" height="565" data-path="images/help-center/articles/9128167/8718bcbd2391-screenshot-2026-09-28-at-16-47-06.png" />
</Frame>

<h3 id="h_a8d7f05243">
  Cambiar a CI Plus o volver al plan anterior
</h3>

En **Tu plan de Conversation Intelligence**, en la parte superior de la página de configuración:

* **Si pagas CI Basic**, la tarjeta muestra **CI Plus · €19 / usuario / mes, en lugar de €9** con el botón **Cambiar a CI Plus**. Al cambiar, te suscribes de inmediato a CI Plus de pago; no hay mes gratuito.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9128167/e8363d43425f-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f323e4b06da7bfaad31a85c287765b27" alt="" width="1357" height="375" data-path="images/help-center/articles/9128167/e8363d43425f-image.png" />
  </Frame>

* **Si estás en la prueba de CI Basic**, la tarjeta muestra **CI Plus · Gratis durante el resto de tu prueba y después €19 / usuario / mes** con el botón **Añadir CI Plus a tu prueba**. Tienes CI Plus gratis durante los días que te queden de prueba y puedes desactivarlo de nuevo en cualquier momento durante la prueba.

* **Si tienes CI Plus**, la tarjeta muestra CI Plus por €19 / usuario / mes y el botón para volver a CI Basic.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9128167/f745b265938a-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=31506e1041bcc050e43721f00b739b10" alt="" width="1363" height="374" data-path="images/help-center/articles/9128167/f745b265938a-image.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_b9797029a9">
  Cómo quitar la inteligencia conversacional de tu cuenta
</h3>

Si ya no quieres la inteligencia conversacional en tu cuenta, puedes desactivarla desde la configuración del Dashboard:

1. Ve a **Configuración > Conversation Intelligence**.

2. Haz clic en **Cancelar inteligencia conversacional de IA**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9128167/8baf8961e98b-screenshot-2026-09-28-at-16-57-32.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4c1f959376d6069494630633b4413801" alt="" width="1850" height="169" data-path="images/help-center/articles/9128167/8baf8961e98b-screenshot-2026-09-28-at-16-57-32.png" />
</Frame>

Las llamadas dejan de procesarse. Tus plantillas de resumen, plantillas de puntuación y temas personalizados se conservan.

<Warning>
  **En un plan de pago, la cancelación la realiza atención al cliente.** Solo puedes cancelar la inteligencia conversacional por tu cuenta durante la prueba gratuita. Una vez que ha pasado a un plan de pago, el botón de cancelar abre una ventana que te dirige a atención al cliente de CloudTalk, que se encarga de completar la cancelación. La inteligencia conversacional sigue activa, y se sigue facturando, hasta que atención al cliente la desactive. Quitar usuarios de **Usuarios con CI activada** detiene el tratamiento de datos, pero no detiene la facturación.
</Warning>

***

<h2 id="h_ce34341f87">
  Exportar la inteligencia conversacional
</h2>

<h3 id="h_36b3d70838">
  Exportación de datos de IA
</h3>

Con la exportación de datos de inteligencia conversacional a nuestras principales integraciones, puedes adjuntar fácilmente información relevante de las llamadas a los tickets o a los embudos de ventas sin salir de la plataforma en la que trabajas.

<h3 id="h_f14d496286">
  Integraciones compatibles
</h3>

* [HubSpot](/es/articles/3206271-configure-hubspot)

* [Pipedrive](/es/articles/2843578-configure-pipedrive)

* [Salesforce](/es/articles/3368501-configure-salesforce)

* [Zendesk](/es/articles/3402805-configure-zendesk)

* [monday.com](/es/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com)

* [Zoho](/es/articles/3490662-configure-zoho)

* [noCRM](/es/articles/11485402-configure-nocrm)

* [Intercom](/es/articles/5372805-using-cloudtalk-with-intercom)

* [Bullhorn](/es/articles/11501982-using-cloudtalk-with-bullhorn)

<h4 id="h_c79fad8b40">
  Tipos de datos
</h4>

Además de otros datos exportados, las exportaciones de llamadas de los usuarios de inteligencia conversacional incluirán:

* la **Inteligencia de Conversación de IA: [Resumen de la llamada](/es/articles/9155454-notes-tagging)**

* la **IA: [Sentimiento de la llamada](/es/articles/9214658-sentiment-analysis)**

* la **IA: [Temas extraídos](/es/articles/9220291-topics-extraction)**

* un enlace a los **detalles de la llamada con IA** en CloudTalk

Tu empresa debe tener activada la inteligencia conversacional para usar estas funciones, y la grabación de llamadas debe estar activada para que se rellenen los datos.

<h4 id="h_09c7f5787b">
  Formato
</h4>

<h4 id="h_ef12fcc732">
  Salesforce
</h4>

[Los datos exportados a Salesforce](/es/articles/9508395-call-exports-to-salesforce) tienen campos personalizados para una mejor organización. Las llamadas se registran como actividades en Salesforce, y las tareas o los casos exportados se asocian a esas llamadas. Todos los campos de inteligencia conversacional en Salesforce llevan **IA** en el nombre.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9128167/c3bd6d00ea9b-untitled-281-29.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=2ae7bf766689da8d9d6c9775b3e86d72" alt="" width="1912" height="833" data-path="images/help-center/articles/9128167/c3bd6d00ea9b-untitled-281-29.png" />
</Frame>

Algunos campos de datos de los casos son distintos de los que se muestran en las tareas, pero todos los campos relacionados con la **IA** aparecen en los dos tipos de exportación.

<h4 id="h_b94e8ed392">
  Otras integraciones
</h4>

En otras integraciones, los datos de llamada exportados se agrupan para que los agentes y los responsables los usen y obtengan contexto adicional sobre una llamada que ha tenido lugar. Los datos de inteligencia conversacional se separan bajo el encabezado **Detalles de Inteligencia de Conversación de IA**, para que los agentes puedan distinguirlos fácilmente de las notas añadidas por los usuarios y de otros datos.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9128167/1b3264be9193-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=8906b3ed6db884d77be55e93fc746cbd" alt="" width="1044" height="474" data-path="images/help-center/articles/9128167/1b3264be9193-image.png" />
</Frame>

*Zendesk*

<Warning>
  ¿Necesitas más flexibilidad? La API de CloudTalk te permite exportar los datos de CI de la forma que mejor te funcione. Consulta nuestra [documentación de la API](/developers#tag/Conversation-Intelligence) para encontrar los endpoints adecuados para tu configuración.
</Warning>

<h2 id="h_a8819606a8">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿Cómo solicito un reembolso por cargos inesperados de inteligencia conversacional?**

  Si se te ha cobrado la inteligencia conversacional y crees que el cargo no estaba autorizado, puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con atención al cliente de CloudTalk a través de nuestro Portal de atención al cliente.

  Al enviar tu solicitud, incluye:

  * El **nombre de la empresa** y la **dirección de correo electrónico** asociada a tu cuenta de CloudTalk

  * El **número o los números de factura** de los cargos reclamados: los encontrarás en **Dashboard > Cuenta > Facturación > Facturas**

  * Una breve explicación de por qué crees que el cargo no estaba autorizado (por ejemplo: no activaste ninguna prueba o no sabías que la prueba se renovaría automáticamente)

  * La confirmación de que **no has usado activamente** las funciones de inteligencia conversacional

  Nuestro equipo comprobará si se ha utilizado el complemento y, si el cargo se aplicó por error, tramitará el reembolso correspondiente.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Usar CloudTalk con noCRM](/es/articles/11494280-using-cloudtalk-with-nocrm.md)
- [Transcripciones de llamadas](/es/articles/9214668-call-transcripts.md)
- [Extracción de temas](/es/articles/9220291-topics-extraction.md)


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