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# Filtros de la bandeja de mensajes

> Destaca tus mensajes no leídos y ordena los canales de mensajes entrantes

<Note>
  Los filtros de mensajes te ayudan a centrarte rápidamente en las conversaciones más importantes.\
  Los filtros están disponibles tanto en CloudTalk Phone (escritorio) como en CloudTalk Go (móvil).
</Note>

<h4 id="h_3cd0f2f400">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Agentes, Supervisores, Administradores

***

<h2 id="h_fab6c98619">
  Por qué usar los filtros
</h2>

Si gestionas decenas de conversaciones con clientes cada día, los filtros te ayudan a ir al grano. En lugar de desplazarte por todo, puedes centrarte al instante en tus propios clientes, ver solo las solicitudes no leídas o incluso separar las conversaciones de WhatsApp de las de SMS.

<h2 id="h_d48c798824">
  Dónde encontrar los filtros
</h2>

**CloudTalk Go (móvil):**

1. Abre la pestaña **Mensajes**.

2. Toca el **icono de filtro** (arriba a la derecha).

3. En el menú de filtros puedes:

   * Elegir *Mis mensajes* o *Todos los mensajes* (conmutador en la parte superior).

   * Seleccionar *Todos* o *No leídos*.

   * Filtrar por canal: *Todos los canales, SMS/MMS, WhatsApp*.

4. Toca **Aplicar** para confirmar tu selección.

<Frame>
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</Frame>

**CloudTalk Phone (escritorio):**

1. Ve a la pestaña **Mensajes**.

2. En la parte superior de la lista de mensajes, abre el menú de filtros.

3. Aquí puedes:

   * Cambiar entre *Mis mensajes* / *Todos los mensajes*.

   * Seleccionar *No leídos* / *Todos*.

   * Elegir un canal: *Todos los canales, SMS/MMS o WhatsApp*.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4eb940fc41f740728ff913fe5ed118f1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cddf431b9c">
  Qué hace cada filtro
</h2>

<h3 id="h_e203d3419d">
  Mis mensajes frente a Todos los mensajes
</h3>

* **Mis mensajes**: muestra solo las conversaciones en las que **ya has respondido al menos una vez**. Ideal si quieres volver rápidamente a «tus» clientes.

* **Todos los mensajes**: muestra todo aquello a lo que tienes permiso de acceso: perfecto para los supervisores que necesitan una visión de conjunto.

<h3 id="h_15da7185ba">
  Estado de lectura
</h3>

* **No leídos**: destaca solo las conversaciones que están esperando respuesta.

* **Todos**: las hayas leído o no, se ve todo.

<h3 id="h_c054d6c435">
  Canal
</h3>

* **Todos los canales**: vista predeterminada, incluye todos los canales.

* **SMS/MMS**: muestra solo los mensajes de texto (los MMS incluyen imágenes u otro contenido multimedia).

* **WhatsApp**: muestra solo las conversaciones de WhatsApp, marcadas con el logotipo de WhatsApp.

<Warning>
  **Si no puedes seleccionar las opciones de filtro de WhatsApp o SMS**, ponte en contacto con un administrador. Puede que estos tipos de mensaje estén desactivados en tu empresa.
</Warning>

<h2 id="h_68353e9a23">
  Filtros predeterminados
</h2>

Cuando inicias sesión por primera vez:

* **En Phone (escritorio):** *Mis mensajes + No leídos + Todos los canales*

* **En Go (móvil):** *Mis mensajes + No leídos*

Siempre puedes cambiar estos valores predeterminados, y CloudTalk recordará tu elección.

<h2 id="h_97becb72c6">
  Combinar filtros
</h2>

Puedes combinar filtros para obtener resultados precisos:

* **Mis mensajes + No leídos**: tus clientes que todavía están esperando respuesta.

* **Todos los mensajes + No leídos**: todo lo que el equipo aún no ha respondido (ideal para supervisores).

* **Mis mensajes + Todos**: revisa todas tus conversaciones anteriores, incluso las cerradas.

* **Todos los mensajes + Todos**: visión completa de todas las conversaciones.

<Warning>
  **Nota:** no puedes seleccionar *Mis mensajes* y *Todos los mensajes* a la vez, tienes que elegir uno. Tu elección de filtros se guarda automáticamente y se mantiene al actualizar, al navegar y al iniciar sesión. Solo se restablece cuando la cambias tú.
</Warning>

<h2 id="h_d490a71a65">
  Visibilidad según el rol
</h2>

Los filtros nunca te mostrarán conversaciones fuera de tu rol.

* **Agente:** ve solo lo que permiten sus ajustes de visibilidad (definidos por el Administrador).

* **Supervisor:** ve las conversaciones vinculadas a los grupos o números que gestiona.

* **Administrador:** lo ve todo.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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