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# Uso externo de números de CloudTalk en las apps móviles de WhatsApp y WhatsApp Business

> Lo que debes saber antes de usar números de CloudTalk en las apps móviles de WhatsApp

***

<h2 id="h_a5e32f2c37">
  Descripción general
</h2>

<Warning>
  Aunque CloudTalk y nuestros operadores no imponen restricciones al uso externo de los números de CloudTalk, **WhatsApp (Meta) sí restringe el uso de números VoIP** en sus apps móviles.
</Warning>

Sabemos que muchos clientes quieren usar sus números de CloudTalk en sus teléfonos personales para comunicarse con sus contactos por WhatsApp o WhatsApp Business. Sin embargo, debido a las limitaciones que impone Meta y a la normativa local de telecomunicaciones, **CloudTalk no puede garantizar que sus números funcionen en las apps móviles de WhatsApp**.

Si decides intentar activar un número de CloudTalk en WhatsApp, ten en cuenta los siguientes puntos.

Sabemos que nuestros usuarios están en movimiento y que pueden querer usar sus números de CloudTalk en sus propios teléfonos para hablar con clientes por WhatsApp.

<h2 id="h_b32ba3cd3d">
  Limitaciones importantes que debes conocer
</h2>

* **WhatsApp no admite oficialmente números VoIP** en sus apps móviles. Por eso, CloudTalk no puede garantizar que un número de un país concreto se pueda usar en WhatsApp de forma externa.

* **Puede que los códigos de verificación no lleguen.**\
  Algunos operadores locales no admiten el envío de mensajes OTP o 2FA a números virtuales o VoIP alojados.

* **La compatibilidad puede cambiar con el tiempo.**\
  Las restricciones de Meta y las de cada país pueden cambiar sin previo aviso. Un tipo de número que antes funcionaba puede dejar de ser compatible más adelante.

  * En la mayoría de los casos, cuando Meta deja de admitir un país o un tipo de número, **se bloquean las activaciones nuevas**, pero los números existentes no se dan de baja de inmediato.

<h2 id="h_59d5784495">
  Rechazos de WhatsApp / Meta
</h2>

<h3 id="h_9eba6dbff3">
  🇺🇸 Números de EE. UU.
</h3>

Desde 2024, WhatsApp bloquea la activación de **todos los números VoIP alojados de EE. UU.**

Si intentas activar un número de CloudTalk de EE. UU., verás un error que indica que el número no es válido.

Por desgracia, esto significa que **los números de CloudTalk de EE. UU. no se pueden registrar externamente en WhatsApp ni en WhatsApp Business**.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/1690898b74f5-screenshot-2024-08-19-at-16-55-22.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7878c12839195498b6ce72243dcecbd0" alt="" width="786" height="1009" data-path="images/help-center/articles/8957786/1690898b74f5-screenshot-2024-08-19-at-16-55-22.png" />
</Frame>

<h3 id="h_eeccd5b9d6">
  🌍 Otros países
</h3>

En algunos países, los números de CloudTalk **pueden registrarse correctamente al principio** en WhatsApp o WhatsApp Business.

Sin embargo, en muchos casos:

* WhatsApp detecta después que el número no es compatible

* El número puede **darse de baja al cabo de unos días**

* Puedes ver un error que indica que el número no se puede usar por una infracción de las políticas

Este comportamiento depende por completo de Meta y puede cambiar con el tiempo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=6e745439ac19204ce0a1fe80cdac3b24" alt="" width="329" height="725" data-path="images/help-center/articles/8957786/21d2188ac4df-whatsapp-error-post-registration.png" />
</Frame>

<h3 id="h_c8b3a41a8e">
  Intentar la activación de todos modos (sin garantías)
</h3>

Si aun así quieres intentar usar tu número de CloudTalk en WhatsApp, puedes seguir el [proceso de activación oficial de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/684051319521343/?locale=en_US\&cms_platform=iphone):

* **WhatsApp Messenger**\
  Admite *solo números móviles*

* **WhatsApp Business**\
  Admite *números móviles y fijos*\
  (Los números fijos deben verificarse mediante una **llamada de verificación**, no por SMS)

<h3 id="h_3eabbcde51">
  Si no recibes el código de verificación
</h3>

Si la verificación por SMS falla, puedes probar la verificación por llamada telefónica:

* *«Después de introducir tu número de teléfono, espera a que se envíe un SMS a tu teléfono. El SMS contendrá un código de verificación de 6 dígitos que podrás introducir en la pantalla de verificación de WhatsApp. El código de verificación es único y cambia cada vez que verificas un número de teléfono o un dispositivo nuevo. No intentes adivinar el código de verificación, ya que podrías quedar bloqueado durante un tiempo. \[...] Si no recibes el código por SMS, nuestro sistema automatizado puede llamarte para dártelo. Espera a que el temporizador termine la cuenta atrás y no modifiques tu número durante ese tiempo. Cuando finalice el temporizador, toca Call Me».*

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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