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# Cómo usar el Identificador de llamada automático

> Selecciona automáticamente el mejor número de salida según el destino para mejorar tu presencia local y aumentar la tasa de respuesta.

<Note>
  El ***Identificador de llamada automático*** te ayuda a llamar desde el número más relevante según la ubicación de tu contacto, sin tener que seleccionarlo manualmente.

  En este artículo aprenderás cómo funciona, cómo activarlo y cómo elige CloudTalk el mejor número para cada llamada.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin, Agente, Supervisor

***

El Identificador de llamada automático permite que CloudTalk **seleccione automáticamente el mejor número de salida** en función del destino al que llamas. Así mejoras tu presencia local y aumentas las probabilidades de que contesten tus llamadas.

Esta función funciona en todo el mundo y admite la **coincidencia por ubicación**, que incluye:

* Estados y códigos de área de EE. UU.

* Provincias canadienses

* Prefijos regionales de otros países

<Warning>
  **⚠️ Ten en cuenta:** para que coincida un número local, debes tener asignado en tu cuenta de CloudTalk un número del país de destino. Si no hay ningún número del país que coincida, CloudTalk usará tu número de salida predeterminado.
</Warning>

<h2 id="h_963f12aea6">
  Activar el Identificador de llamada automático en CloudTalk Phone
</h2>

El Identificador de llamada automático es un ajuste que encontrarás tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil de la aplicación CloudTalk. Para localizar esta función:

1. Ve a la pantalla del marcador y despliega el menú de «El número que estoy usando»

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8333267/72959d49aa42-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=21d69363c6d152e1710b3bc19696dd73" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/8333267/72959d49aa42-image.png" />
   </Frame>

2. Haz clic en el menú desplegable que hay debajo de **«El número que estoy usando»** y selecciona **Automático**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8333267/3149c91a1f06-screenshot-2026-01-07-at-10-06-41.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1bee9a4f23e61eea7eecf43dd1e13e8c" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/8333267/3149c91a1f06-screenshot-2026-01-07-at-10-06-41.png" />
   </Frame>

Una vez activado, CloudTalk elegirá automáticamente el mejor número de salida para cada llamada.

<h2 id="h_3d212e8890">
  Cómo funciona la coincidencia de números
</h2>

Cuando seleccionas **Automático**, CloudTalk usa el número de teléfono al que llamas para determinar qué número de los tuyos coincide mejor. La lógica de selección depende del **país de destino** y funciona de forma distinta en EE. UU. y Canadá que en el resto del mundo.

<h3 id="h_3c4c2690e1">
  🇺🇸 Estados Unidos y 🇨🇦 Canadá
</h3>

CloudTalk usa la coincidencia por ubicación con la siguiente prioridad:

1. Mismo código de área (o superposición)

2. Código de área geográficamente más cercano

3. Alternativa del mismo país

<h4 id="h_2781953d08">
  📍 Mismo código de área (o superposición)
</h4>

Si tienes un número de CloudTalk con el **mismo código de área** que el número de destino, se usa ese número. Las **superposiciones** de códigos de área (varios códigos de área que cubren la misma zona geográfica) se consideran equivalentes.

*Ejemplo (EE. UU.):*

* *Número de destino: +1 212 555 0123 (Nueva York)*

* *Números de CloudTalk disponibles:*

  * *+1 212 555 9876*

  * *+1 646 555 4321 (superposición de Nueva York)*

* ***Identificador de llamada seleccionado:*** *+1 212 555 9876 o +1 646 555 4321*

*Ejemplo (Canadá):*

* *Número de destino: +1 416 555 0100 (Toronto)*

* *Números de CloudTalk disponibles:*

  * *+1 416 555 9000*

  * *+1 647 555 1111 (superposición de Toronto)*

* ***Identificador de llamada seleccionado:*** *+1 416 555 9000 o +1 647 555 1111*

<h4 id="h_d0b1226440">
  📍 Código de área geográficamente más cercano
</h4>

Si no hay una coincidencia exacta, CloudTalk selecciona el número **geográficamente más cercano**.

*Ejemplo (EE. UU.):*

* *Destino: Nueva York*

* *Números disponibles:*

  * *Nueva Jersey*

- *Norte del estado de Nueva York*

*→ Se seleccionará Nueva Jersey (está más cerca)*

*Ejemplo (Canadá):*

* *Número de destino: +1 416 555 0100 (Toronto)*

* *Números de CloudTalk disponibles:*

  * *+1 905 555 2222 (área metropolitana de Toronto)*

  * *+1 604 555 3333 (Vancouver)*

* ***Identificador de llamada seleccionado:*** *+1 905 555 2222 (el área metropolitana de Toronto está geográficamente más cerca)*

<h4 id="h_ddb6b68676">
  📍 Alternativa del mismo país (se aplica siempre)
</h4>

CloudTalk **siempre dará prioridad a los números del mismo país**, siempre que haya al menos uno disponible.

* Llamadas a EE. UU. → números de EE. UU.

* Llamadas a Canadá → números canadienses

<h3 id="h_d46aad967f">
  🌍 Otros países
</h3>

En los países fuera de EE. UU. y Canadá, CloudTalk selecciona un número según el prefijo coincidente más largo entre tus números disponibles.

Si no hay ningún número con un prefijo de país coincidente, CloudTalk recurre a tu número de salida predeterminado.

*Ejemplo: Alemania*

* *Número de destino: +49 30 123456 (Berlín)*

* *Números de CloudTalk disponibles:*

  * *+49 30 987654*

  * *+49 89 123456 (Múnich)*

* ***Identificador de llamada seleccionado:*** *+49 30 987654*

  *(prefijo común más largo: +49 30)*

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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