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# Soluciones rápidas para HubSpot

> Encuentra soluciones a los problemas más habituales en la configuración de tu integración de HubSpot y CloudTalk

<Note>
  Este artículo recoge los problemas más habituales que encuentran los usuarios y cómo resolverlos.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador

***

<h2 id="h_1d871b0847">
  Botones cortados en el widget de llamada
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8272721/b12618dd4a77-hbspt12.webp?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=66da6f9c8b53451e29c3634fe3c73623" alt="" width="503" height="250" data-path="images/help-center/articles/8272721/b12618dd4a77-hbspt12.webp" />
</Frame>

<h3 id="h_c1fb617d01">
  Por qué ocurre
</h3>

Cuando consultas un contacto, una empresa o un negocio de HubSpot en una pantalla pequeña o con la ventana del navegador reducida, algunos controles de llamada, como el botón `End Call`, pueden quedar cortados. El widget CTI no permite desplazamiento, así que puede dar la impresión de que faltan los botones.

<h3 id="h_ba454fd729">
  Cómo solucionarlo
</h3>

* Abre el navegador en modo de pantalla completa.

* Asegúrate de que la ventana sea lo bastante ancha para mostrar el widget CTI completo.

Una vez ampliada la ventana del navegador, todos los controles de llamada vuelven a verse.

***

<h2 id="h_5f1f74d9f1">
  Faltan actividades de llamada en HubSpot
</h2>

Si una llamada no se registra ni se graba en un contacto, una empresa o un negocio de HubSpot, lo habitual es que se deba a alguno de estos motivos.

<h3 id="h_b9c511e98a">
  Por qué ocurre
</h3>

* El número de teléfono del contacto no está guardado en formato E.164 en HubSpot o en CloudTalk. CloudTalk solo admite el formato E.164. Algunas herramientas de generación de leads, como ZoomInfo, importan los números en formatos locales como 020 9988 8666 (Reino Unido) o 555-507-9876 (EE. UU.).

* El número de teléfono solo está en el registro de empresa de HubSpot y no se ha añadido al contacto individual.

* El número de teléfono no está añadido a ningún contacto de HubSpot.

* El número de teléfono está asignado a otro contacto de HubSpot.

<h3 id="h_ff82276b59">
  Cómo solucionarlo
</h3>

<h4 id="h_e068d9ccc5">
  El número de teléfono no está en formato E.164
</h4>

1. Abre el contacto en HubSpot.

2. Elimina cualquier formato local (por ejemplo, quita el cero inicial en los números del Reino Unido).

3. Añade el código de país correcto y [da al número el formato E.164.](https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_country_calling_codes)

4. Guarda el contacto.

El contacto correspondiente de CloudTalk se actualizará en el siguiente ciclo de sincronización.\
Si lo necesitas, puedes registrar manualmente la llamada que falta en el contacto correcto.

<h4 id="h_d72ab6aa70">
  El número de teléfono solo está en el registro de empresa
</h4>

1. Abre el contacto correspondiente en HubSpot.

2. En otra pestaña, abre el registro de empresa.

3. Copia el número de teléfono de la empresa y añádelo al registro del contacto.

4. Guarda el contacto.

Las llamadas futuras se asociarán al contacto. Las llamadas anteriores seguirán vinculadas a la empresa salvo que las vuelvas a registrar manualmente.

<h4 id="h_0c80486dcc">
  El número de teléfono no está en ningún contacto
</h4>

1. Abre el contacto correcto en HubSpot.

2. Añade el número de teléfono en formato E.164.

3. Guarda el contacto.

El contacto de CloudTalk se actualizará en el siguiente ciclo de sincronización.\
Si quieres, puedes volver a registrar la llamada en el contacto correcto.

<h4 id="h_95f01dbd1d">
  El número de teléfono está asignado a otro contacto
</h4>

1. Abre el contacto correcto y añade el número de teléfono en formato E.164.

2. Usa la barra de búsqueda de HubSpot para localizar otros contactos con el mismo número.

3. Elimina el número de los registros de contacto incorrectos.

4. Guarda todos los cambios.

Los registros de contacto de CloudTalk se actualizarán en el siguiente ciclo de sincronización.\
Si quieres, puedes [volver a registrar las llamadas](https://knowledge.hubspot.com/crm-setup/associate-records) en el contacto correcto.

***

<h2 id="h_3e1299fc8c">
  La extensión de navegador Haz clic para llamar no funciona con HubSpot
</h2>

<h3 id="h_a7e3e8a3c4">
  Por qué ocurre
</h3>

Cuando la extensión de navegador Haz clic para llamar está activada, al hacer clic en un número de teléfono en HubSpot puede que no se abra el CTI de CloudTalk. En algunos casos, la extensión también impide copiar los números.

HubSpot tiene su propia función de click-to-call y restringe la forma en que las extensiones de navegador interactúan con las páginas que tienen el CTI habilitado.

<h3 id="h_7eacb62dd1">
  Cómo solucionarlo
</h3>

* Desinstala la extensión Haz clic para llamar de tu navegador.

* Usa directamente el CTI de CloudTalk dentro de HubSpot.

Para saber cómo gestionar las extensiones del navegador, consulta la [documentación de Chrome Web Store](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=en).

***

<h2 id="h_2d6b486ab7">
  Los números de CloudTalk no funcionan con la función de llamadas nativa de HubSpot
</h2>

<h3 id="h_0d370fe7c5">
  Por qué ocurre
</h3>

La [función de llamadas nativa de HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/calling/manage-phone-numbers-registered-for-calling#register-phone-number-with-hubspot) permite a los usuarios añadir un número de teléfono en **Settings > General > Calling**. Para verificar ese número, HubSpot tiene que enviarle un SMS.\
Como los números de CloudTalk no pueden recibir el SMS de verificación de HubSpot, no son compatibles con el proceso de verificación de las llamadas nativas de HubSpot.

<h3 id="h_1930ccff0b">
  Cómo solucionarlo
</h3>

Te recomendamos encarecidamente instalar el [CTI de CloudTalk](https://knowledge.hubspot.com/calling/integrate-a-third-party-calling-provider-with-hubspot) y usarlo como aplicación de llamadas de terceros en HubSpot en lugar de la función de llamadas nativa de HubSpot.

Notas:

* Aunque la **extensión Haz clic para llamar** pueden usarla los usuarios con licencias gratuitas de HubSpot, añadir CloudTalk como **aplicación de llamadas de terceros (CTI)** en HubSpot requiere licencias de pago.

* Si enviar y recibir mensajes SMS es una parte esencial del día a día de tu equipo, puedes usar la **aplicación de escritorio de CloudTalk** junto con la **extensión Haz clic para llamar** en lugar del CTI, según tu configuración.

***

<h2 id="h_798d170a6c">
  El CTI de HubSpot deja de funcionar al actualizar la aplicación de teléfono
</h2>

<h3 id="h_82b4a6d09c">
  Por qué ocurre
</h3>

En la sección **Nombre de usuario > Configuración** del CTI de CloudTalk Phone hay un botón **Actualizar aplicación**. Al hacer clic en él, la aplicación de teléfono deja de funcionar porque CloudTalk no puede avisar a HubSpot de que el CTI se ha actualizado.

<h3 id="h_001853e5ed">
  Cómo solucionarlo
</h3>

Actualiza **la misma pestaña del navegador** en la que hiciste clic en el botón **Actualizar aplicación**.\
La aplicación CloudTalk Phone volverá a funcionar.

***

<h2 id="h_e11b9cd024">
  Se cierra la sesión al usar varias pestañas o aplicaciones
</h2>

<h3 id="h_3310a0a25c">
  Por qué ocurre
</h3>

Si tu teléfono de CloudTalk ya está abierto (por ejemplo, en la aplicación de escritorio o en otra pestaña de HubSpot), es posible que se cierre tu sesión en las pestañas inactivas al cabo de un tiempo. Esto ocurre porque el servidor SIP de CloudTalk permite **solo una sesión activa a la vez**.

<h3 id="h_c1b2601e45">
  Cómo solucionarlo
</h3>

Si se cierra la sesión en la pestaña en la que estabas trabajando y necesitas hacer una llamada desde ahí:

1. Haz clic de nuevo en el icono de llamada.

2. Selecciona el número de teléfono al que quieres llamar.

3. Inicia sesión en CloudTalk cuando se te pida.

El número seleccionado se marcará automáticamente después de iniciar sesión y esa pestaña pasará a ser la sesión activa.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8272721/f2711dbae841-hbspt12.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f019a25d5357a4bfe72749900da06a9a" alt="" width="2872" height="1792" data-path="images/help-center/articles/8272721/f2711dbae841-hbspt12.png" />
</Frame>

***

<h2 id="h_b8a8b97749">
  El número de salida vuelve a cambiar desde Auto o Rotación inteligente tras actualizarse la aplicación
</h2>

<h3 id="h_f157ac922c">
  Por qué ocurre
</h3>

Cuando el CTI de CloudTalk en HubSpot se actualiza (por ejemplo, al recargarse la sesión), el identificador de llamada saliente que habías seleccionado puede volver de [Auto](/es/articles/8333267-how-to-use-automatic-caller-id) o Rotación inteligente a un número concreto. La selección que hiciste durante la sesión no se conserva tras la actualización, así que la siguiente llamada puede salir desde un número que no querías.

<h3 id="h_3b03bb56a0">
  Cómo solucionarlo
</h3>

Vuelve a seleccionar Auto o Rotación inteligente como identificador de llamada saliente después de que se recargue la aplicación y antes de hacer la siguiente llamada:

1. Abre el selector de número de salida en el CTI de CloudTalk.

2. Elige de nuevo Auto o Rotación inteligente.

3. Haz la llamada con normalidad.

Si ves que el número se ha restablecido, volver a seleccionarlo lleva solo un momento y restaura el comportamiento de tus llamadas. Nuestro equipo es consciente de ello y está trabajando en una solución definitiva. Si te sigue interrumpiendo las llamadas, ponte en contacto con [atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) para que podamos marcar tu cuenta.

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<h2 id="h_0b41d4a1e2">
  CloudTalk marca automáticamente al navegar por los perfiles de HubSpot
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<h3 id="h_d8680df13e">
  Por qué ocurre
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CloudTalk tiene un ajuste llamado **Marca automáticamente los números de Click-to-call**. Cuando está activado, CloudTalk marca automáticamente los números de Haz clic para llamar a través de la extensión Haz clic para llamar, así que moverte entre contactos de HubSpot puede iniciar una llamada sin que hagas clic en el botón de llamada.

<h3 id="h_15995ae947">
  Cómo solucionarlo
</h3>

1. En CloudTalk Phone, abre **Llamando > Automatización de llamadas**.

2. Desactiva **Marca automáticamente los números de Click-to-call**.

3. El cambio se aplica de inmediato.

Con esta opción desactivada, al hacer clic en un número se abre el marcador, pero espera a que seas tú quien inicie la llamada.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar HubSpot](/es/articles/3206271-configure-hubspot.md)
- [CloudTalk Phone en HubSpot](/es/articles/5368689-cloudtalk-phone-in-hubspot.md)
- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)


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