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# Llamadas de conferencia

> Aprende a configurar una o varias salas de reuniones para encuentros internos y externos

<Note>
  Configura una sala de reuniones y un flujo de llamadas para crear un espacio seguro donde reunirte por teléfono.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

<Warning>
  **⚠️ Disponibilidad de la función:** La pestaña Conferencia (**Cuenta > Conferencia**) solo está disponible en el Dashboard antiguo y no se puede activar en cuentas nuevas. Si tu cuenta usa el Dashboard actual de CloudTalk, las salas de reuniones no están disponibles y los pasos de configuración que aparecen a continuación no se aplican. Para incorporar a otro participante a una llamada en curso, puedes usar la acción **Añadir llamada** en la aplicación CloudTalk Phone. Consulta [Uso de CloudTalk Phone](/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone). Si tienes dudas sobre las llamadas de conferencia en tu cuenta, escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_34cf92f78c">
  Conferencias
</h2>

Nuestra función de llamada de conferencia te permite programar llamadas con varios participantes. Los invitados pueden ser tanto contactos internos como externos, por ejemplo clientes o proveedores.

Las llamadas de conferencia son la solución ideal para reuniones entre:

* Responsables

* Agentes

* Responsables y agentes

* Empleados y clientes

* Empleados y otros socios comerciales externos (proveedores, distribuidores)

<h3 id="h_9682c18212">
  Configurar una sala de reuniones
</h3>

<Warning>
  **Para que tu sala de reuniones sea accesible**, necesitarás un número de teléfono designado. Será el número al que llamarán los participantes de la conferencia.
</Warning>

Puedes crear salas de reuniones desde el dashboard, en la pestaña **Conferencia**.

1. En el menú de la izquierda, ve a **Cuenta > Conferencia**.

2. Selecciona **+ Añadir sala de reuniones**:

   1. Indica un **Nombre de la sala de reuniones**.

   2. Selecciona un tipo de autenticación. *Si eliges Identificador de llamada, tendrás la opción de permitir el acceso a la sala solo a los agentes o contactos asignados.*

   3. Selecciona **Añadir sala de reuniones**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/26c1cbb6c613-screenshot-2023-08-16-at-17-05-09.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4823422fe8e615765243ee360f26d5b9" alt="" width="1496" height="802" data-path="images/help-center/articles/8264147/26c1cbb6c613-screenshot-2023-08-16-at-17-05-09.png" />
      </Frame>

3. Una vez creada la sala de reuniones, ve a la pestaña **Números**.

4. Selecciona el `pencil` para editar el flujo de llamadas del número de teléfono designado para la conferencia.

5. Como paso de acción, selecciona **Conferencia**. (*Nota: este paso no puede tener pasos posteriores*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/19ec913f77ce-edited-conference-room-action-step.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=dd4f676504929e74c2793c4bdef8f220" alt="" width="1666" height="1216" data-path="images/help-center/articles/8264147/19ec913f77ce-edited-conference-room-action-step.png" />
   </Frame>

6. **Opcional**: Si quieres grabar la conferencia, puedes añadir una acción de **Grabación de llamadas** como paso previo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/4dc35ae0f025-edited-call-flow-with-recording-conf.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=72aa91409cb31b28dd717d126caedb61" alt="" width="1648" height="832" data-path="images/help-center/articles/8264147/4dc35ae0f025-edited-call-flow-with-recording-conf.png" />
   </Frame>

7. **Guardar flujo** para finalizar los cambios.

<h3 id="h_38941732b4">
  Preguntas frecuentes sobre anfitriones y participantes
</h3>

* El anfitrión puede invitar a cualquier miembro del equipo que tenga una cuenta de CloudTalk, así como a invitados externos (siempre que existan en la lista de contactos).

* Cada sala de reuniones creada tiene una extensión. Los agentes pueden marcar esa extensión como llamada interna para conectarse a la sala de forma gratuita.

* Los agentes también pueden transferir llamadas a un número externo si ese número externo es una sala de reuniones.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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