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# Automatiza un SMS de bienvenida

> Usa nuestras automatizaciones de flujo de trabajo para enviar a los nuevos contactos un mensaje de texto de bienvenida

<Note>
  El objetivo de esta automatización es enviar un SMS automáticamente cuando se crea un contacto en tu lista de contactos de CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario:** Admin

***

<h2 id="h_5309a8ba26">
  Requisitos previos
</h2>

Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente:

* Tienes contratado un [plan Essential, Expert o Custom con CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* Eres administrador de la cuenta

* Tu cuenta tiene al menos un número con capacidad para SMS

<h2 id="h_221fa63ef6">
  Configurar la automatización de flujo de trabajo
</h2>

1. Antes de crear el flujo de trabajo, tienes que generar un par único de claves de API para usarlas más adelante. En el Dashboard, ve a **Cuenta > Configuración** y haz clic en el encabezado **Claves de API**. Si lo necesitas, genera un nuevo par de claves de API haciendo clic en el botón **`+ Agregar clave de API`**. Asegúrate de copiar y pegar estos valores en un documento seguro o de guardarlos en un lugar seguro para usarlos más adelante en el proceso

2. En **Cuenta -> Automatizaciones de flujo de trabajo** del [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login), haz clic en el botón azul **`+ Agregar Flujo de Trabajo`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f435d6042254a59a50d10a0ed58440f2" alt="" width="1698" height="1231" data-path="images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png" />
   </Frame>

3. Asígnale al flujo de trabajo un **Nombre** descriptivo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1feb0c6ce6fce20f0b90ef988e8d4697" alt="" width="1234" height="472" data-path="images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png" />
   </Frame>

4. El primer paso de cualquier flujo de trabajo es seleccionar el **activador**. Si quieres que la automatización se ejecute cuando se cree un contacto, lo ideal es definir el objeto del activador como **Contacto** y seleccionar **Creado** como acción del activador. Así te aseguras de que la automatización se active cada vez que se añade un contacto nuevo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=37ab28ac4a53db811433efda8bcc4105" alt="" width="1610" height="452" data-path="images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png" />
   </Frame>

5. Las condiciones son opcionales en este caso. Si no necesitas más filtros, puedes saltarte la configuración de condiciones. Sin embargo, si tu automatización necesita filtros adicionales, puedes saber más sobre cómo configurar condiciones leyendo nuestro artículo sobre condiciones.

6. El siguiente paso es elegir la acción que se ejecutará cuando se cumplan las condiciones. Haz clic en `+Agregar acción` y selecciona el tipo de acción **SMS**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/8eb7ee9385c1-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1f5ef99bf55c60c4748417778a53a903" alt="" width="1578" height="334" data-path="images/help-center/articles/8069738/8eb7ee9385c1-image.png" />
   </Frame>

7. Una vez seleccionada la acción **SMS**, verás varios conjuntos de campos *Clave - Formato - Valor* dentro de la sección ***Valores*** de la configuración. Estos conjuntos indican la configuración necesaria para que la automatización de SMS funcione. El campo *Clave* de cada conjunto viene precargado y no se puede modificar. Usarás la sección *Valor* de estos conjuntos para configurar el SMS de bienvenida que se enviará. No se recomienda tocar la configuración de *Formato*.

8. En el conjunto con la **Clave** «recipient», configura el número al que se debe enviar el SMS de bienvenida. Debe ser el número del cliente final, que encontrarás en la tabla **Datos útiles para tu Workflow** bajo la etiqueta *contact\_numbers*. Haz clic en el campo **Valor** y selecciona la propiedad en la sección «Datos útiles para tu Workflow». Se añadirá una referencia dinámica al campo **Valor**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=be1b1e06edecf90417f9bbc383a0263d" alt="" width="2226" height="647" data-path="images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png" />
   </Frame>

9. Como la referencia incluye toda la lista de números de contacto, añade **\[0]** al final para usar solo el primer número de la lista.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=b87d8ffbba7f5723ed822cfa1a5600db" alt="" width="1436" height="440" data-path="images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png" />
   </Frame>

10. En el conjunto con la *Clave* «sender», tienes que configurar el número desde el que se enviará el SMS. Ten en cuenta que el número que elijas aquí debe poder enviar mensajes SMS, algo que no ocurre con todos los números de tu cuenta. Introduce en el campo **Valor** el número con capacidad para SMS en formato internacional.

11. En el conjunto con la *Clave* «text», configura el contenido del SMS de bienvenida. Puedes usar referencias dinámicas dentro del texto del mensaje para crear una experiencia más personalizada para el usuario.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=c53ffda750f5a32e54d0b8d0e6a99c7c" alt="" width="1422" height="444" data-path="images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png" />
    </Frame>

12. El último paso es configurar la autorización de la acción de SMS. Introduce las **credenciales de API** (obtenidas en el paso 1) en los conjuntos con las *Claves* «api\_key\_id*»* y «api\_key\_secret*»*. Sustituye los valores de marcador de posición en los campos *Valor* y asegúrate de no añadir espacios ni caracteres de más.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d32b9284dc152ed1d44f4773517ee856" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

13. Haz clic en **`Confirmar y continuar`** para terminar de configurar el paso de acción.

14. Haz clic en **`Guardar`** para terminar de configurar el flujo de trabajo.

15. Para activar tu automatización de SMS de bienvenida, habilita el flujo de trabajo poniendo el interruptor situado junto al nombre del flujo en la posición *Activado*.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4e084a4bcc97eb0411c694ff0a4c1e68" alt="" width="2382" height="364" data-path="images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png" />
    </Frame>

<h4 id="h_f1ceb124d7">
  Resolución de problemas
</h4>

* CloudTalk no admite el envío de mensajes SMS a números cortos ni a códigos cortos.

* Asegúrate de que el número usado para enviar SMS **tenga capacidad para SMS**.

* Comprueba que tu cuenta tenga suficiente **crédito** para el envío de SMS.

* Verifica que los números estén en **formato internacional**.

* El tipo de acción SMS envía solicitudes a nuestro [endpoint de la API,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) por lo que **se aplican los límites de frecuencia habituales de la API.** El máximo es de 60 solicitudes por minuto. Ten en cuenta que este límite se aplica a todas las solicitudes de API, así que las solicitudes simultáneas cuentan para este límite.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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