> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ¿Por qué mis llamadas aparecen etiquetadas como "Spam Likely"? > Qué provoca las etiquetas "spam likely" y "scam likely" y cómo resolverlas En este artículo aprenderás por qué tus llamadas pueden etiquetarse como “Spam Likely”, qué factores influyen en estas etiquetas y qué puedes hacer para reducir el riesgo. *** A medida que las llamadas automáticas y las llamadas de spam se extienden cada vez más, muchas empresas legítimas ven cómo sus llamadas salientes se etiquetan como *"Likely Sales"*, *"Spam Likely"* o *"Scam Likely"*. Esto puede reducir las tasas de respuesta y dañar su reputación. Son muchos los factores del ecosistema del spam que contribuyen a ello, pero los expertos de CloudTalk están aquí para ayudar a tu empresa a superar estos retos y conseguir que tus llamadas lleguen al público adecuado.

¿Cómo se etiquetan las llamadas como spam?

Los operadores de telecomunicaciones utilizan motores de análisis para supervisar los patrones de tráfico de llamadas y marcar la actividad sospechosa. Estos motores etiquetan las llamadas como posible venta, spam o estafa para proteger a los consumidores de llamadas potencialmente dañinas. Por desgracia, a veces estos sistemas marcan por error llamadas legítimas de empresas. Los algoritmos concretos que utilizan no son públicos y se actualizan con regularidad para evitar que los spammers abusen de ellos. En EE. UU., cada uno de los tres grandes operadores se apoya en sus propios socios de análisis: * **Verizon** – TNS (Transaction Network Services) * **T-Mobile** – First Orion * **AT\&T** – Hiya La buena noticia es que las empresas tienen a su alcance tanto **buenas prácticas de llamada de sentido común** como **registros con los operadores y herramientas antispam** para evitar etiquetados y marcados erróneos. **1. Patrones de tráfico** - la forma en la que llamas **2. Inventario de números** - los números que usas para llamar **3. Registros de números** - cómo proteges tus números con los operadores

Tráfico de llamadas: buenas prácticas de llamada

Si estás planificando campañas a gran escala o utilizas los Marcadores de CloudTalk, seguir estas buenas prácticas te ayudará a mantener una reputación positiva como llamante, evitar marcas de spam y mejorar las tasas de respuesta.

Patrones de tráfico que pueden activar etiquetas de spam

**Activador de spam** **Qué puedes hacer**
**Picos repentinos en el volumen de llamadas** (p. ej., un número nuevo que de repente hace cientos de llamadas) *Mantén un volumen constante de llamadas salientes y evita picos repentinos de tráfico que se desvíen de los patrones habituales.*\ \ *Cuando compras un número nuevo en CloudTalk, ese número ha estado inactivo hasta entonces y no tiene historial de llamadas reciente. Cuando empiezas a llamar desde él, parece un pico de tráfico, lo que puede activar los algoritmos antispam*\ *\ Los operadores también pueden puntuar más alto el riesgo de spam cuando un número es completamente nuevo y aún no tiene un historial de tráfico positivo bien establecido.*\ \ *Cuando compres números nuevos, "caliéntalos". Úsalos durante unos días para llamadas orgánicas antes de emplearlos en marcación masiva o en campañas.*\ \ *Si el resto de patrones de tráfico son saludables, las marcas de spam deberían desaparecer en cuanto el número tenga un patrón de llamadas saludable.*
**Exceso de llamadas desde un único número** Reparte las llamadas entre varios números. Asigna a cada agente su propio número o utiliza un conjunto de números que cubra todos los territorios a los que vayas a llamar
**Tasas de respuesta bajas:**\ tus llamadas tienen una tasa de conexión muy baja Los operadores consideran que una tasa de respuesta baja es otro indicador claro de tráfico comercial y de telemarketing.\ \ Utiliza números con proximidad local - en EE. UU. podemos conseguir números de todas las ciudades y poblaciones importantes. Llama durante el horario comercial óptimo. Si no contestan, utiliza el buzón de voz pregrabado. Mantén tus listas de leads limpias y relevantes No llames repetidamente a números que están fuera de servicio o que han tenido malas tasas de conexión en campañas anteriores.
**Llamadas de corta duración o tasas de abandono altas** Los operadores consideran que una duración media de llamada de >45 segundos es una duración saludable.\ \ Si hay un patrón de clientes que cuelgan de inmediato, eso indica llamadas no deseadas.\ \ Dirígete a leads verificados y busca una duración de llamada de al menos 45 segundos
**Llamadas repetidas sin respuesta a los mismos números** Mantén limpias las listas de contactos. Elimina los números que no responden. **Limita la frecuencia de reintentos a un mínimo de 4 horas entre intentos, o de 2-3 veces por semana**
**Bloqueos frecuentes o denuncias por spam:** Si muchos destinatarios bloquean tu número o denuncian tus llamadas como spam, tu número puede quedar marcado de forma permanente. Cumple la normativa local de telecomunicaciones (tanto la de tu país como la del país del destinatario). Llama solo a contactos que hayan dado su consentimiento. Respeta las solicitudes de baja: si una persona a la que llamas te pide que no vuelvas a contactar con ella, elimina su número de cualquier contacto posterior.\ \ Aunque no consigas hablar con tu contacto, hazle saber por qué le has llamado para reducir la probabilidad de que marque tu número como spam en su historial de llamadas * Envía tras la llamada un [SMS de seguimiento](/es/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms) * Deja un mensaje de voz (puedes usar un [buzón de voz pregrabado](/es/articles/6537840-how-to-use-voicemail-drops))
**Llamar a números incluidos en listas de no llamar (DNC)** Asegúrate de cumplir con los registros DNC locales (p. ej., [https://www.donotcall.gov](https://www.donotcall.gov) para EE. UU.).

Inventario de números: buenas prácticas

Segmenta tu inventario de números

Para minimizar el riesgo de que tus llamadas se marquen como spam, es fundamental segmentar tu inventario de números. Separa los números según los casos de uso y evita reutilizar el mismo número para varios fines.

Números “limpios” para llamadas entrantes

Utilízalos únicamente para usos de cara al público: * Sitio web oficial, materiales publicitarios o campañas online. * Estos números solo deberían recibir llamadas entrantes o utilizarse para comunicaciones salientes con contactos ya establecidos. * Si no se usan en campañas de llamadas salientes, es mucho menos probable que se marquen *— es decir, no tendrás que sustituirlos más adelante ni correrás el riesgo de perder números impresos en materiales de marketing o en puntos de contacto con clientes.*

Números para ventas o campañas de llamadas salientes

* Utiliza números distintos específicamente para campañas de llamadas salientes o actividades de venta. * Es más probable que estos números se vean afectados por tu volumen y tus patrones de llamadas. * Tener un conjunto aparte facilita ir retirando los números marcados y protege de daños reputacionales tus números permanentes para llamadas entrantes. * *Ten en cuenta que, con cualquier marcación de gran volumen a largo plazo, tus números de llamadas salientes pueden acabar etiquetados como "possible sales", "likely sales" o "likely spam" y tendrás que sustituirlos*

Utiliza números con proximidad local

Los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de contestar una llamada si procede de un prefijo local. Utiliza números cercanos a tus mercados objetivo para aumentar las tasas de respuesta, uno de los principales factores que tienen en cuenta los operadores al aplicar marcas de spam

Registros de números

Incluso aplicando las buenas prácticas, un volumen alto de llamadas puede hacer que los números se marquen. Para mejorar la accesibilidad de tus llamadas salientes y evitar bloqueos innecesarios, sigue estos pasos:

A. Registra tus números en Hiya Connect

Hiya Connect registra tus números en los sistemas de detección de spam de los operadores. Es una de las formas más eficaces de proteger tus números de llamadas salientes y mejorar las tasas de contacto. [Lee aquí la guía de CloudTalk para usar Hiya](/es/articles/10558452-why-use-hiya-connect-for-anti-spam-number-registration). **¿Por qué Hiya Connect?** * Cada operador de EE. UU. utiliza su propio motor de análisis: * **T-Mobile** → First Orion * **Verizon** → TNS (Transaction Network Services) * **AT\&T** → Hiya * Hiya Connect no solo cubre estos grandes motores de análisis, sino que además: * Funciona con **dispositivos Samsung en todo el mundo** * Se sincroniza con todos los **operadores asociados a Hiya en todo el mundo** También puedes registrar tus números individualmente con cada operador de EE. UU. o utilizar [Free Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/), un portal unificado compatible con los tres motores. Aun así, Hiya sigue siendo la opción más sólida y completa.

B. Date de alta en las llamadas verificadas con STIR/SHAKEN (solo EE. UU.)

**STIR/SHAKEN** es un conjunto de protocolos de autenticación de llamadas diseñado para bloquear llamadas automáticas fraudulentas e ilegales. Los operadores de telecomunicaciones de EE. UU. utilizan este marco para verificar la legitimidad de las llamadas comprobando su origen mediante tokens de autenticación**.** [Lee aquí la guía de CloudTalk sobre STIR/SHAKEN](/es/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken). En CloudTalk: * Todas las llamadas salientes en EE. UU. se envían con verificación STIR/SHAKEN. * Para una protección mayor, podemos registrar tu empresa y tus números con los operadores para que tus llamadas reciban una **atestación de nivel A**, la calificación de confianza más alta. Esto refuerza notablemente tu legitimidad como llamante y ayuda a evitar bloqueos innecesarios.\ \ **Puedes leer más sobre [los niveles de atestación y seguir nuestras guías de registro aqu](/es/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken)**[í.](/es/articles/10629456-how-to-enroll-in-stir-shaken)

C. Suscríbete a Numeracle (solo EE. UU.)

Los registros gratuitos con operadores, como Hiya y Free Caller Registry, pueden tener un impacto limitado en los contact centers con mucho volumen de llamadas salientes o marcación automática. Numeracle es una plataforma integral de registro con operadores y monitorización de la reputación de números que evita de forma activa que los números acumulen marcas y corrige las marcas ya existentes. **[CloudTalk ofrece suscripciones a Numeracle como servicio adicional](/es/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management)**; puedes leer más al respecto en nuestra guía

4. Identidad de marca en las llamadas

Hacer que tus llamadas sean reconocibles a primera vista genera confianza y aumenta las tasas de respuesta. Hay dos formas de dar identidad de marca a tus llamadas salientes:\ \ Consulta nuestra [guía sobre Branded Calling y el alta en CNAM](/es/articles/8001383-why-are-my-calls-labeled-as-spam-likely)

CNAM (nombre del identificador de llamada)

**CNAM** muestra el nombre de una empresa (hasta 15 caracteres) en el identificador de llamada del destinatario. Detalles clave: * CNAM sube el nombre de tu empresa a una base de datos centralizada que utilizan los operadores de telecomunicaciones. * Actualmente solo está disponible en **Estados Unidos**. * Se basa en bases de datos descentralizadas creadas originalmente para redes fijas, lo que puede provocar incoherencias o información desactualizada del llamante. * Ofrece un control limitado sobre cómo ve tu empresa el destinatario.

Branded Calling

Branded Calling es una solución más moderna que CNAM.\ A diferencia del CNAM básico, Branded Calling permite a tu empresa: * Mostrar un nombre personalizado (hasta 32 caracteres), * Añadir el logotipo de tu marca, * Incluir un motivo de llamada (p. ej., “Actualización de entrega” o “Recordatorio de cita”). Estos datos aparecen en los dispositivos y operadores compatibles, lo que mejora notablemente el reconocimiento de marca, la confianza y las tasas de respuesta.

Sustituir un número marcado como spam

Sustituir un número debería ser tu último recurso. Los números nuevos también pueden acabar marcados si los patrones de llamada no cambian, así que primero sigue las buenas prácticas de llamada anteriores, registra tus números con [Hiya](/es/articles/10558452-why-use-hiya-connect-for-anti-spam-number-registration) y, si llamas dentro de EE. UU., valora [Numeracle](/es/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management). Si aun así necesitas sustituir un número, puedes hacerlo tú mismo: elimina el número marcado en **Números** en tu Dashboard y después compra uno nuevo. Recuerda añadir el nuevo número a tus flujos de llamadas y asignarlo a tus agentes. Si no puedes eliminar un número, ponte en contacto con [Atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Guía de primeros pasos con CloudTalk](/es/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Las llamadas salientes no se conectan](/es/articles/12867313-outbound-calls-not-connecting.md) - [Complemento Numeracle: reputación de números de EE. UU. y gestión del spam](/es/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.