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# Estado de los auriculares

> Descubre cómo usar el icono de auriculares para comprobar el estado de tu conexión de audio mientras usas la aplicación.

<Note>
  El icono de auriculares de CloudTalk Phone permite a los agentes ver los dispositivos de audio disponibles y el estado de la conexión. También ofrece una solución alternativa para las conexiones fallidas.
</Note>

<h4 id="h_3efddca52e">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Agentes

***

<h2 id="h_c5462362bd">
  Dispositivos conectados
</h2>

<h3 id="h_b5165386cf">
  ¿Cómo sé si mis auriculares están conectados?
</h3>

Los agentes pueden comprobar que los canales de audio están correctamente conectados desde el teclado de marcación o desde las pantallas de llamada en curso de nuestros teléfonos de escritorio y web. En la esquina superior derecha, el icono de auriculares aparecerá con:

* Una `marca de verificación verde`✅, que indica que el audio está conectado

* Una `barra diagonal roja` y un `signo de exclamación`❗, que indican que el dispositivo de audio no está conectado

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=11aadf79da86b798718ec85c34c699cc" alt="" width="2678" height="1022" data-path="images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png" />
</Frame>

Cuando pasas el cursor por encima del icono de auriculares, aparece una descripción con el estado de la conexión y el nombre del dispositivo conectado o, si está desconectado, del último dispositivo conectado:

* *Conectado a*\
  *Micrófono: **Default - MacBook Air Microphone (Built-in)***\
  *Altavoz: Default - MacBook Air Speakers (Built-in)*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7e49da4e8c325efc81d0755b008377dc" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png" />
</Frame>

* *Los dispositivos no están conectados*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=cfca485a63e41ac7b5d8d7a11891a877" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_4b3bece002">
  ¿Dónde puedo ver las conexiones de audio disponibles?
</h3>

1. Selecciona el `icono de auriculares`. Se abrirá una lista con los dispositivos disponibles.

2. Una marca de verificación verde junto al nombre del dispositivo significa que estás conectado a ese dispositivo. Un signo de exclamación rojo significa que ahora mismo estás desconectado y que ese fue el último dispositivo conectado.

<h3 id="h_0fae604bd4">
  Cambiar el dispositivo de audio
</h3>

<Info>
  **Si tu fuente de audio se cae o se desconecta** por cualquier motivo, el sistema lo detectará automáticamente y cambiará a la siguiente fuente predeterminada disponible.
</Info>

Puedes cambiar manualmente el dispositivo conectado para solucionar problemas de sonido. Siguiendo los pasos anteriores, selecciona en la lista desplegable el nombre del dispositivo al que quieres cambiar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7ab2e376e70f511e5ae61601e346c134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png" />
</Frame>

También puedes cambiar los dispositivos conectados seleccionando tu `icono de perfil` para acceder a ***Configuración*** > **Llamando**. Tus **Ajustes de sonido** aparecen debajo de tu prefijo predeterminado.

<Warning>
  **Nota:** la función de estado de los auriculares no está disponible en móvil.
</Warning>

<h4 id="h_7f64e8b027">
  ¿Cómo funciona?
</h4>

<h4 id="h_2dabf30ac7">
  Escenario de ejemplo 1:
</h4>

1. Abres la aplicación de CloudTalk, inicias una llamada y de repente pierdes la conexión con los *Airpods Pro*.

2. Nuestro sistema **detecta automáticamente** la conexión perdida y **cambia tu audio** a la siguiente fuente disponible.

3. Si no te gusta la fuente predeterminada y quieres conectarte a otra, puedes hacer clic en el icono de auriculares y elegir el dispositivo de audio que prefieras en la lista inferior **sin necesidad de finalizar la llamada.**

<h4 id="h_100276031d">
  Escenario de ejemplo 2:
</h4>

1. Inicias sesión en nuestra aplicación de escritorio Phone y ves un signo de exclamación rojo junto al icono de auriculares.

2. Al pasar el cursor por encima del icono, ves que **no se detecta ningún micrófono ni altavoz**. Compruebas los permisos de micrófono de tu navegador y ves que están desactivados.

3. Después de activar esos permisos, ves que el icono de auriculares ha **detectado automáticamente las fuentes disponibles** y ha cambiado a una marca de verificación verde.

<Warning>
  **¿Eres usuario de Mac?** Asegúrate de no cerrar el portátil durante las llamadas: se sabe que esto [desconecta el micrófono integrado](/es/articles/7007452-known-issue-microphone-not-working-with-macbook-lid-closed) en algunos dispositivos Mac.
</Warning>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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