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# Exportar respuestas a las encuestas
> Con las Automatizaciones de flujo de trabajo, podemos exportar las respuestas a las encuestas de una campaña al sistema CRM que prefieras.
**Objetivo de la automatización:** Reenviar las respuestas a las encuestas de una campaña en curso a una cuenta independiente de CRM o de sistema de gestión.
**Nivel de usuario**: Administrador
***
Exportar respuestas a las encuestas
Las respuestas de los contactos a las preguntas de la encuesta se guardan junto con la campaña, con el resto de datos agregados, como las estadísticas de la campaña. Las listas de contactos de campaña [importadas desde Salesforce](/es/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns) se pueden configurar para exportar automáticamente las respuestas a las encuestas. Cuando necesites exportar estos datos a otro punto final, puedes hacerlo con nuestras automatizaciones de flujo de trabajo. Estos datos se pueden registrar con fines de seguimiento interno o enviarse a un tercero, como un CRM.
Configuración de la automatización de flujo de trabajo
1. Desde el Dashboard de CloudTalk, ve a **Cuenta -> Automatizaciones de flujo de trabajo**.
2. Selecciona **`+ Agregar Flujo de Trabajo`** y ponle un nombre a tu flujo de trabajo.
3. Define un **[activador](/es/articles/5648924-triggers)**. En este ejemplo, conviene configurar la automatización antes de que empiece la campaña, para que se ejecute en tiempo real mientras la campaña está en marcha. Como la campaña se lleva a cabo mediante llamadas a los clientes, seleccionaremos **Llamar** como **Objeto**. En **Acción**, seleccionamos **finalizada**.
4. Esta automatización necesitará algunas condiciones. La primera condición garantizará que las *llamadas cortadas* no se cuenten en el activador.
1. Haz clic en el campo **Propiedad** y consulta el cuadro **Datos útiles para tu Workflow**. Entre las opciones, elige **talking\_time**. El cuadro **Propiedad** se rellenará automáticamente con el valor dinámico `event.properties.talking_time`.
2. Selecciona el **Operando** *es mayor que*. En **Valor**, introduce `10`.
3. Nuestra sentencia lógica indica al sistema que solo se active cuando una llamada finalizada haya tenido un tiempo de conversación superior a diez segundos (dejando un margen para el retardo de conexión).
5. Hace falta otra condición para asegurarnos de que esta automatización solo se aplique a la campaña concreta que queremos.
1. Haz clic en el campo **Propiedad** y luego selecciona el **icono de flecha** junto a `dialer_data` en el cuadro **Datos útiles para tu Workflow**.
Esto desplegará las opciones de palabras clave relacionadas. Junto a `campaign`**,** hay otro **icono de flecha** para desplegar más opciones.
2. Entre ellas, elige `name`. El cuadro **Propiedad** se rellenará automáticamente con `event.properties.dialer_data.campaign.name` .
3. En **Operando** selecciona *es igual a*.
4. En el cuadro **Valor**, introduce el nombre de la campaña a la que debe aplicarse esta automatización. Incluye las mayúsculas y los espacios.
6. El siguiente paso es elegir una acción que se ejecute al final de cualquier llamada de «My Campaign October» con un tiempo de conversación superior a diez segundos. Como **Tipo de acción**, elegiremos **Solicitud de API**.
1. Necesitamos un **Punto final**. Será una URL de API o de token.
2. Como **Método**, elegimos **POST**, ya que vamos a enviar datos nuevos al punto final deseado.
7. *Encabezados* representa los metadatos de la solicitud y *[Valores](/es/articles/5649782-actions)* representa el cuerpo de la solicitud. Dentro de las subsecciones *Encabezados* y *Valores* puede haber varios pares `[Key, Value]`.
8. Para incluir las respuestas a las encuestas en tu solicitud de API, configura la propiedad del cuerpo de la solicitud de API para que incluya las respuestas a las encuestas.
1. En la sección *Valores* , introduce la **Clave** `survey_answers`.
2. En el cuadro **Datos útiles para tu Workflow**, elige `survey_answers` (está en `dialer...+`**)**. El campo **Valor** debería rellenarse automáticamente con
`#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}`.
9. A partir de aquí, tendremos que hacer una pequeña modificación en el valor dinámico que se ha rellenado.
1. El `[0]` del final de `event.properties.dialer_data.survey_answers[0]` representa el índice del primer elemento (o elemento «0») de nuestra encuesta. Para devolver *todas* las respuestas en el campo, usaríamos lo siguiente:
`#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}`.
1. Esto representa el objeto principal que contiene todas las respuestas, que se transformará en un formato legible (consulta la [documentación del lenguaje de plantillas Jinja](https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html))*.*
10. Incluye todos los componentes necesarios de la solicitud de API en las secciones **Valores** y **Encabezados** de la configuración de la Solicitud de API, siguiendo la documentación de la API externa que estés usando para exportar los datos de tus encuestas.
11. **`Confirmar y continuar`**.
12. **`Guardar`** tu flujo de trabajo y actívalo con el interruptor de la parte superior de la página de configuración del flujo de trabajo.
***
*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.
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