> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Registro de números estándar de EE. UU. para mensajería (A2P 10DLC) > Prepara tus números para las medidas de protección al consumidor impuestas por los operadores de EE. UU. En este artículo te explicamos cómo (y por qué) debes registrar tu empresa y tus números de teléfono para enviar SMS/MMS salientes en EE. UU. **Nivel de** **usuario:** Admin *** **Cómo empezar:**\ \ Cuando termines de leer este artículo del Centro de ayuda sobre todo el proceso A2P, puedes iniciar tu registro completando **[nuestro formulario de registro](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdQlva683-BNNqhRuVk4ZvmPvGxbFHS9fpYkTLYhIXk5-OvRw/viewform)**. 👉 Cuando completes el formulario de registro, consulta también este **[archivo de Directrices generales](https://drive.google.com/file/d/1yloLNRg3CUDAdODyBzwLlDKO_3GG0AfU/view?usp=sharing)** *(también adjunto más abajo)*. Esta guía ofrece detalles y ejemplos en profundidad de lo que cumple la normativa y lo que no. *Te será útil para la segunda parte del formulario de registro, la relativa a la campaña.* **Ten en cuenta que el registro suele tardar entre 2 y 4 semanas debido a los tiempos de procesamiento de los operadores de CloudTalk y de los operadores estadounidenses.**

¿Tengo que registrar mis números de EE. UU. y la marca de mi empresa?

Cualquier empresa que envíe mensajes salientes a números de EE. UU. tiene que registrar su negocio y su caso de uso ante los operadores estadounidenses en un centro de información centralizado llamado [The Campaign Registry](https://www.campaignregistry.com/), o TCR. Esto debe hacerse a través del proveedor que utilices, y CloudTalk puede ayudarte.\ \ Los registros no son transferibles entre operadores, así que, aunque ya lo hayas hecho con un proveedor anterior, tendrás que repetirlo con CloudTalk. **A2P** significa Application-to-Person. Se refiere a cualquier mensajería que no proceda de un consumidor en redes empresariales. **(10 DLC)** **los números de código de diez dígitos** incluyen números locales y móviles estándar Los operadores estadounidenses clasifican cualquier tipo de **tráfico empresarial o comercial originado a través de operadores VoIP como CloudTalk como tráfico A2P**.\ \ *Esto significa que, aunque solo envíes mensajes conversacionales a tus clientes de EE. UU., tus números estarán sujetos a la normativa A2P.*

¿Qué pasa si no registro mis números de EE. UU. y la marca de mi empresa?

**Los operadores de CloudTalk** no pueden enviar tráfico no registrado a EE. UU. desde tus números 10DLC estadounidenses, lo que significa que **si utilizas un número no registrado, no podrás enviar ningún mensaje** a EE. UU. con CloudTalk.

Proceso de registro de campañas A2P 10DLC en EE. UU.

Cualquiera que quiera enviar mensajes a EE. UU. desde números locales tendrá que documentar la información de su empresa, su caso de uso y una prueba o descripción de su proceso de opt-in en un registro central llamado TCR. ¡CloudTalk puede ayudarte!

¿Qué es The Campaign Registry (TCR)?

[The Campaign Registry](https://www.campaignregistry.com/), o TCR, es un centro de información de telecomunicaciones neutral respecto a los operadores donde debe enviarse toda la información de los remitentes A2P 10DLC. Forma parte del esfuerzo de todo el sector por proteger a los consumidores de estafas, spam y mensajes molestos. TCR verifica a las partes que envían SMS comerciales a Estados Unidos (conocidas como **marcas**) y sus casos de uso concretos (**campañas**). Cuando los principales operadores estadounidenses (T-Mobile, Verizon, etc.) reciben tráfico SMS, detectan si se ha enviado como parte de una campaña registrada y verificada en TCR.

¿Qué información necesito para registrar mi marca y mi campaña?

El registro A2P 10DLC consta de tres partes principales. **Hay más información sobre cada una de ellas en las secciones siguientes.** 1. **MARCA:**\ Primero tendrás que registrar tu **marca**. Esto incluye la información básica sobre tu empresa y el volumen de mensajes que vas a enviar. *Se aplicará una **tarifa única de registro de marca*** 2. **CAMPAÑA:**\ Después tendrás que crear **campañas** de mensajería independientes según los tipos de mensajes que vayas a enviar. ***En el contexto de este registro, «campaña» se refiere a CUALQUIER caso de uso, como la atención al cliente o la gestión de cuentas, y no solo a las campañas tradicionales de ventas o marketing.***\ \ *TCR aplicará una **tarifa única de registro de campaña** y **una tarifa mensual de campaña** . (en la mayoría de los casos, es de \$1.50)* 3. **OPT-IN:** Tu campaña deberá incluir pruebas del ***«*opt-in»** de tus clientes para recibir mensajes.

Pasos para registrarte

* Consulta este artículo para **reunir la información necesaria** para tu caso de negocio. * **Completa [este formulario](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdQlva683-BNNqhRuVk4ZvmPvGxbFHS9fpYkTLYhIXk5-OvRw/viewform)** para enviar los detalles de tu situación. * Nuestro equipo de atención al cliente de Números registrará la marca y la campaña en TCR (el registro de campañas) y con nuestro operador intermediario de números estadounidenses. Los operadores nacionales prohíben a determinados sectores y casos de uso utilizar las redes de EE. UU./Canadá para enviar SMS comerciales en todo el país. (p. ej., empresas de CBD, vapeadores o marketing multinivel) Antes de empezar este proceso, comprueba en [nuestro artículo del centro de ayuda](/es/articles/8001203-unsupported-sms-mms-use-cases-in-usa-and-canada) que tu caso de uso de SMS no esté restringido por la normativa de los operadores estadounidenses. **¿Ya registrado?** **Esto es lo que ocurre cuando compras un número nuevo:** Una vez que tu registro A2P 10DLC esté activo en CloudTalk, todos los números nuevos de EE. UU. o Canadá que compres mediante el flujo de autoservicio tendrán los SMS habilitados automáticamente y vinculados a tu servicio de mensajería A2P existente. Si compras un número antes de completar el registro, los SMS estarán deshabilitados hasta que finalice el registro. [Más información sobre cómo pedir números](/es/articles/5465685-how-to-add-a-new-number-in-cloudtalk)

1. Registro de la marca: información básica de la empresa

*Este registro debe hacerlo la empresa con la que el consumidor cree que está interactuando cuando facilita su número de teléfono. Por ejemplo, si eres un BPO o una empresa contratada para prestar servicio de atención al cliente a otra empresa, quien debe registrarse es la empresa cliente.* El volumen de mensajes incluye el tráfico de *todos* los números que se usarán bajo tu marca, no el volumen de cada número individual.

Tipo de marca

El tipo de registro de marca que necesitas depende de tu uso. La mayoría de los clientes de CloudTalk entran en la marca **Low-volume Standard**. 1. **Low-volume Standard Brand**\ *Tarifa de registro: \$4.50*\ Para enviar menos de 6,000 segmentos de SMS al día a EE. UU. (2,000 segmentos de SMS al día a través de T-Mobile) 2. **Full Standard Brand**\ *Tarifa de registro: \$46* Para enviar grandes volúmenes de mensajes, entre 6,000 y 600,000 segmentos de SMS al día a EE. UU. (2,000 - 200,000 al día a través de T-Mobile)\ \ **Lista de casos de uso de Full Standard Brand a continuación:** | 2FA | Cualquier autenticación o verificación de cuenta, como OTP | | - | - | | Account Notifications | Notificaciones sobre el estado de una cuenta o relacionadas con formar parte de una cuenta | | Customer Care | Atención al cliente, gestión de cuentas y otras vías de interacción con el cliente | | Delivery Notifications | Información sobre el estado de una entrega | | Fraud Alert Messaging | Mensajes sobre posible actividad fraudulenta, como alertas de gasto | | Higher Education | Campañas de mensajes de centros universitarios, universidades y otras instituciones educativas | | Marketing | Contenido promocional, como rebajas y ofertas por tiempo limitado | | Mixed | Abarca varios casos de uso, como Customer Care y Delivery Notifications. Es probable que tengan una menor capacidad de envío y un coste por mensaje más alto. | | Polling and voting | Para realizar sondeos y votaciones, como encuestas a clientes. No para uso político. | | Public Service Announcement | Anuncios de servicio público para concienciar al público sobre un tema determinado. | | Security Alert | Notificación de un sistema comprometido (relacionado con software o hardware). | **3. Sole Proprietor Brand** (solo disponible para EE. UU. y Canadá)\ *Tarifa de registro: \$4.50*\ Para particulares o pequeñas empresas sin número de identificación fiscal (EIN)

Información necesaria para tu marca

De la empresa

* Nombre de la empresa * Dirección física (calle, ciudad, estado/provincia/región, código postal, país) * Identidad de la empresa (cliente directo o ISV/revendedor/partner) * Tipo de empresa (autónomo/sociedad colectiva/corporación /cooperativa/LLC/sin ánimo de lucro) * Situación de la empresa (privada/cotizada) * Símbolo bursátil & mercado (si cotiza) * Número y tipo de registro mercantil * debe ser el EIN para todas las empresas con sede en EE. UU. * otros identificadores de empresa para compañías no estadounidenses * Sector * Sitio web * Regiones de operación

De un representante autorizado de la empresa

*Para que la verificación sea lo más rápida posible, debería ser alguien con un vínculo con la empresa que se pueda verificar públicamente, como LinkedIn, el sitio web de la empresa o el registro mercantil estatal o nacional.* * Nombre y apellidos * Correo electrónico * Cargo * Número de teléfono * Puesto (director/vicepresidente/director general/asesor jurídico/CEO/CFO)

Tarifa de registro de TCR

TCR aplicará tarifas *únicas* de registro de marca y de campaña, y una tarifa *mensual* de mantenimiento de la campaña. Se cobrará directamente en tu cuenta de CloudTalk y se reflejará en tu próxima factura. La mayoría de los clientes de CloudTalk, *los que envían menos de 6,000 mensajes al día,* podrán acogerse a la **Low-volume Standard Brand** y a la campaña **Low Volume: Mixed Use,** cuyas tarifas equivalen a $19.50 en tarifas únicas de registro y $1.50 al mes. **Debes saber que** todas las tarifas relacionadas con el registro y el mantenimiento de 10DLC son tarifas del sector que cobran TCR y los operadores estadounidenses, y CloudTalk no aplica ningún margen ni tarifa administrativa por este servicio.

2. Registro de la campaña: tu caso de uso de mensajería

Tarifas asociadas

Tarifa única de registro de campaña: \$15 Tarifa mensual de campaña: $1.50—$10.00 (según el caso de uso) * **Low Volume: Mixed Use**: ***Opción recomendada para los usuarios de CloudTalk con Low-volume Standard Brand***\ *Tarifa mensual: \$1.50* * **La campaña Low Volume Mixed** puede usarse para enviar mensajes de varios casos de uso, como *Customer Care* y *Delivery Notification*. * Por su menor coste, se recomienda a los clientes con *Low Volume Standard Brand* y *Standard Brand* que no necesiten una capacidad de envío de mensajes elevada **La tasa de throughput** es la velocidad a la que puedes enviar mensajes en un momento dado. Se mide por número de teléfono, en segmentos de SMS por segundo (MPS). La tasa estándar de bajo volumen es de 1.25 MPS para Verizon, T-mobile y AT\&T.

Lista de tarifas de otros tipos de campaña (continuación)

* **Sole Proprietor: Mixed Use:** tarifa mensual de \$2 * **Two-Factor Authentication (2FA):** tarifa mensual de \$10 * *Cualquier autenticación o verificación de cuenta, como una contraseña de un solo uso (OTP)* * **Account Notification:** tarifa mensual de \$10 * *Notificaciones sobre el estado de una cuenta o relacionadas con formar parte de una cuenta* * **Customer Care:** tarifa mensual de \$10 * *Atención al cliente, gestión de cuentas y otras interacciones con el cliente* * **Delivery Notification:** tarifa mensual de \$10 * *Información sobre el estado de una entrega* * **Fraud Alert Messaging:** tarifa mensual de \$10 * *Mensajes sobre posible actividad fraudulenta, como alertas de gasto* * **Higher Education:** tarifa mensual de \$10 * *Campañas de mensajes de centros universitarios, universidades y otras instituciones educativas* * **Marketing:** tarifa mensual de \$10 * *Contenido promocional, como rebajas y ofertas por tiempo limitado* * **Mixed:** tarifa mensual de \$10 * *Una campaña que abarca varios casos de uso, como Customer Care y Delivery Notifications; es probable que tenga menor capacidad de envío y un coste por mensaje más alto* * **Polling and Voting:** tarifa mensual de \$10 * *Para sondeos y votaciones entre clientes, como encuestas de clientes (no para uso político)* * **Public Service Announcement:** tarifa mensual de \$10 * *Anuncios de servicio público para concienciar al público sobre un tema determinado* * **Security Alert:** tarifa mensual de \$10 * *Notificación de un sistema comprometido (relacionado con software o hardware)*

Requisitos generales de la campaña

**Descripción de la campaña**\ 💡En este contexto, el término «campaña» se refiere a CUALQUIER USO DE SMS. Esto incluye los mensajes intrapersonales y conversacionales, no solo las campañas de marketing o de ventas. La descripción de tu campaña debe responder a estas preguntas: 1. ¿Quién envía el mensaje?\ El nombre de tu empresa y tu marca. 2. ¿Qué tipos concretos de mensajes vas a enviar?\ Por ejemplo: «Enviamos SMS para responder a consultas jurídicas, cualificar solicitudes y programar consultas para los usuarios que completan el formulario de contacto de nuestro sitio web». 3. ¿Quién lo recibe?\ Por ejemplo: «Enviamos SMS para responder a consultas jurídicas, cualificar solicitudes y programar consultas para los usuarios que completan el formulario de contacto de nuestro sitio web». 4. ¿Por qué lo reciben?\ Por ejemplo: «Los mensajes se envían después de que un usuario solicita una consulta jurídica a través del formulario de contacto de nuestro sitio web». La descripción de tu campaña también debe coincidir con el tipo de campaña que hayas seleccionado y con tus mensajes de ejemplo. ⚠️ A continuación tienes algunos supuestos que pueden provocar un rechazo. 1. Si has seleccionado una campaña Customer Care y has aportado mensajes de ejemplo que se consideran mensajes de marketing. 2. Tu descripción es vaga y no responde a las preguntas anteriores.
**Cumple** ✅ **No cumple** ❌
«\{Brand Name} envía mensajes a clientes existentes que han dado su consentimiento. Los mensajes incluyen códigos OTP para el inicio de sesión con MFA en nuestro portal online y alertas de seguridad sobre cambios en el perfil». «Enviamos mensajes de texto a personas». *(Demasiado vago: sin marca, sin información del destinatario, sin finalidad)*
«\{Brand Name} envía mensajes a pacientes con citas próximas. Los mensajes incluyen recordatorios de cita, opciones para cambiarla e instrucciones de cuidados posteriores a la visita». «Comunicación interpersonal»
«\{Brand Name} envía mensajes a los clientes que reservan un servicio. Los mensajes incluyen confirmaciones de cita y avisos de vehículo listo». «CloudTalk envía mensajes a clientes de reparación de automóviles».
**Mensajes de ejemplo** Aporta entre 2 y 5 ejemplos del aspecto que tendrán tus mensajes reales. Así los revisores entienden exactamente qué recibirán tus clientes. Tus mensajes de ejemplo deben ser coherentes con tu marca y con la descripción de la campaña. 1. Incluye el nombre de tu empresa en los mensajes de ejemplo. Debe coincidir con el nombre de la empresa y el sitio web que hayas indicado en la sección de la marca. 2. Los mensajes deben ser reales y coherentes con lo que hayas indicado en la descripción de la campaña anterior. 3. Si tus mensajes reales van a contener enlaces o números de teléfono, asegúrate de incluir ejemplos en tus mensajes de ejemplo.
**Cumple** ✅ **No cumple** ❌
«Hola, somos Dental Clinic A. Te escribimos para confirmar tu cita del 12 de mayo a las 2 p. m. Responde STOP para darte de baja». «Hola, ¿eres el propietario de 123 Oak St? Quiero comprar tu casa». *(No se permite el contacto en frío)*
«Dental Clinic A: a \[Customer Name] le toca la revisión dental. Visita [www.dentaltestclinic.com](http://www.dentaltestclinic.com) para pedir cita o llama al 212-123-456. Responde STOP para darte de baja». «Aquí tienes tu código». *(Sin nombre de marca, sin contexto)*
«¡Hola! Mira el presupuesto gratuito que te he preparado aquí: [http://bit.ly/](http://bit.ly/)» *(Sin marca; no se permiten los acortadores de enlaces)*
«BB Boutique: ¡por fin llegó la primavera! 🌸 20% de descuento en todos los vestidos nuevos de flores solo este fin de semana. Compra la colección aquí [https://bboutique.com/spring](https://bboutique.com/spring). Responde STOP para darte de baja». *(No cumple si el tipo de campaña seleccionado no es Marketing)*
«¡¡¡GRAN REBAJA!!! ¡¡¡TODO AL 90% DE DESCUENTO SOLO DURANTE LA PRÓXIMA HORA!!! ¡¡¡DATE PRISA ANTES DE QUE SE AGOTEN LAS EXISTENCIAS!!!
«Hola \[Customer Name], te escribimos de B Company para confirmar que hemos recibido tu pedido de cigarrillos electrónicos y vapeadores». *(No se permite enviar contenidos de mensajería relacionados con cigarrillos electrónicos y vapeadores dentro de Estados Unidos. Más detalles [aquí](/es/articles/8001203-unsupported-sms-mms-use-cases-in-usa-and-canada)..)*
**Flujo de mensajes de opt-in** **El flujo de mensajes de opt-in es el paso más importante** del registro A2P 10DLC. Lee más en la sección siguiente.

3. Requisito de opt-in

¿Qué significa «opt-in»?

**Para que el registro A2P se complete con éxito es fundamental el consentimiento documentado del consumidor para recibir mensajes, antes de enviar esos mensajes. Si aún no tienes un flujo de opt-in establecido y documentable, tendrás que crear uno para este registro.** * El **flujo de mensajes de opt-in** debe enumerar *todos* los métodos por los que tus clientes pueden dar su consentimiento a la campaña de mensajería (recibir mensajes de tu empresa). Si se pueden utilizar varios métodos de opt-in para la misma campaña (por ejemplo, registrarse en el sitio web, introducir su número en un formulario de contacto o pulsar una tecla en el IVR), hay que enumerarlos todos. * La **llamada a la acción** debe ser clara y los usuarios finales deben saber explícitamente que están aceptando recibir mensajes de tu empresa relacionados con el tipo de campaña declarado.

Ejemplos de documentación de opt-in

**Ejemplos de documentación de opt-in correcta de nuestro intermediario en TCR:** 1. «Los clientes dan su consentimiento concretamente al registrarse en nuestro sitio web \{add your website URL} e introducir su número de teléfono. Deben marcar una casilla en el formulario de registro para aceptar recibir mensajes nuestros. El opt-in en nuestro sitio web es un proceso de autoservicio y se produce en samplecompany.com/signup. Nuestra política de privacidad también indica que los números de los clientes no se compartirán con terceros *\[enlace a la política de privacidad que incluye la declaración de no compartir*].\ \ Los clientes también pueden dar su consentimiento en persona solicitando el contacto por SMS en la tienda y escribiendo su número de contacto en un formulario en papel que incluya un aviso de que aceptan recibir mensajes nuestros». 2. Los clientes completan un formulario de registro en nuestra aplicación en el que facilitan su número de teléfono. Este formulario indica: «Al enviar este formulario, autorizas a \{Company Name} a enviar mensajes de texto con ofertas y otra información. Pueden aplicarse tarifas de mensajes/datos. El consentimiento no es una condición de compra. *\[enlace a la política de privacidad que incluye la declaración de no compartir*]». **Ejemplos de descripciones inadecuadas que TCR rechazará:** **X** «Los clientes se registran online» **X** «Los clientes hicieron un pedido»

Lista de todos los métodos de opt-in

1. **Opt-in en el sitio web** *(recomendado para la configuración si necesitas crear un flujo)* Para los registros online, indica la **URL del sitio web** donde se produce el opt-in. *Deben ser el mismo nombre de empresa y el mismo sitio web declarados en la información de **la empresa de la marca**.* 1. ### Comprobaciones de cumplimiento Los revisores comprueban que la llamada a la acción y las advertencias adecuadas se muestran en tu punto de opt-in. El punto de opt-in es el lugar donde los consumidores introducen su número de teléfono *(por ejemplo, el formulario «Contáctanos» de tu sitio web)*. 1. Pruebas de que el consumidor entiende que recibirá SMS tuyos si facilita su número de teléfono. Debe indicarse explícitamente el tipo de mensajes que acepta recibir (por ejemplo, informativos, de marketing, etc.) 2. Que la marca o empresa aparezca representada en el mensaje inicial. 3. Aviso sobre tarifas\ Ejemplo: «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos» 4. Frecuencia\ Ejemplo: «Un mensaje por inicio de sesión», «La frecuencia de los mensajes varía», «Tres mensajes por entrega» 5. Información de contacto de atención al cliente e instrucciones para darse de baja.\ Ejemplo: «Responde HELP para obtener ayuda», Responde STOP para darte de baja» 6. Las páginas de Condiciones del servicio y Política de privacidad deben estar enlazadas y ser accesibles. En la Política de privacidad debe mencionarse específicamente que los números de móvil no se compartirán con terceros. (*Si hay una declaración general de no compartir la información personal, debe incluir expresamente el número de teléfono como un tipo de información personal.)* 7. Si tu nombre comercial es distinto del nombre legal, el nombre legal debe indicarse claramente en tu Política de privacidad o en la página de Términos y condiciones. 2. ### Comprobaciones de consentimiento forzado Los revisores también examinarán a fondo tu flujo de opt-in para asegurarse de que nunca se obliga a los consumidores a consentir la recepción de mensajes de texto de tu empresa. Las campañas que exigen un consentimiento forzado se rechazan. 🚨 **Se consideran consentimiento forzado los siguientes casos:** * Las casillas están premarcadas o son obligatorias. * Un formulario obliga al consumidor a aceptar varios consentimientos de opt-in obligatorios antes de poder enviarlo. * Un formulario no se envía a menos que el usuario marque la casilla de consentimiento. * Recoger el consentimiento sin una casilla y, además, hacer obligatorio el campo del número de teléfono. 3. ### Ejemplo de un opt-in web que cumple la normativa * ✅ El campo del número de teléfono es opcional. * ✅ El consumidor puede elegir qué tipo de SMS acepta recibir. Como la marca o empresa ofrece opt-in para varios casos de uso (por ejemplo, informativos y de marketing), hay una casilla independiente para cada tipo. * ✅ No hay consentimiento forzado y los consumidores pueden enviar el formulario sin dar ningún consentimiento. 2. **Opt-in en la aplicación o en el producto** * Si el método o el formulario de opt-in está detrás de un inicio de sesión con usuario y contraseña, o si se encuentra dentro de una aplicación u otros sitios web no accesibles públicamente, tendrás que alojar la imagen del formulario de opt-in en tu sitio web o servidor y generar un enlace a ella. Facilita un enlace alojado a la imagen de tu formulario de opt-in. 3. **Opt-in no digital** * Se aplica cuando el consumidor puede dar su consentimiento en persona, en papel o mediante otro envío no electrónico. * Si el método de opt-in está en una tienda, en un formulario en papel o en otros sitios web no accesibles públicamente, tendrás que alojar la imagen del formulario de opt-in en tu sitio web o servidor y generar un enlace a ella. Facilita un enlace alojado a la imagen de tu formulario de opt-in. * Opt-in verbal o por correo electrónico: cuando el consumidor acepta recibir SMS en una llamada directa o en un intercambio de correos o de incorporación 4. **Opt-in por SMS** * Si tus clientes se dan de alta y de baja por SMS, debes incluir mensajes y palabras clave de **opt-in**, **opt-out** y **ayuda**: consulta la sección siguiente.

Requisitos del opt-in por SMS

Esta sección solo es necesaria si tus clientes se dan de alta y de baja por mensaje de texto. 1. **Palabras clave de opt-in** (máx. 255 caracteres) * Si los usuarios finales pueden enviar una palabra clave por SMS (por ejemplo, Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) para empezar a recibir mensajes de tu campaña, debes facilitar esas palabras clave. * Esta sección es obligatoria si en la sección 4, **Flujo de mensajes de opt-in,** se indica que los clientes pueden darse de alta en tu campaña por SMS. * Si no admites el opt-in por SMS, deja este apartado en blanco. 2. **Mensaje de opt-in** (20-320 caracteres) * Si los consumidores pueden enviar una palabra clave para empezar a recibir mensajes de tu marca, debes facilitar el mensaje completo. * El mensaje de respuesta de opt-in debe incluir: * el nombre de la **marca** * la confirmación de la suscripción (opt-in) a una campaña de mensajes recurrentes * una descripción clara de cómo darse de baja (requisitos 3-4) * una descripción clara de cómo obtener ayuda (requisitos 5-6) 3. **Palabras clave de opt-out** (máx. 255 caracteres) * Si los usuarios finales pueden enviar una palabra clave por SMS (por ejemplo, STOP, END, UNSUBSCRIBE) para dejar de recibir mensajes de tu campaña, debes facilitar esas palabras clave. * Si no admites el opt-in y el opt-out por SMS, deja este apartado en blanco en el formulario de registro. 4. **Mensaje de opt-out** (20-320 caracteres) * Si los consumidores pueden darse de alta por SMS, también se exige un opt-out avanzado para dejar de recibir mensajes de tu marca, y debes facilitar el mensaje de opt-out completo. * El mensaje de respuesta de opt-out debe incluir de nuevo: * el nombre de la **marca** * la confirmación de que la baja se ha realizado correctamente 5. **Palabras clave de ayuda** (máx. 255 caracteres) * Si los usuarios finales pueden enviar una palabra clave por SMS (por ejemplo, ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) cuando necesitan ayuda, debes facilitar esas palabras clave. * Si en pasos anteriores se indicó *Opt-in / Opt-out avanzado* pero no se facilitan palabras clave y mensajes de ayuda, la campaña se rechazará. 6. **Mensaje de ayuda** (20-320 caracteres) * Si los consumidores pueden darse de alta y de baja por SMS, también se exige un mensaje de ayuda avanzado, y debes facilitar el mensaje de opt-out completo. * Si en pasos anteriores se indicó *Opt-in / Opt-out avanzado* pero no se facilitan palabras clave y mensajes de ayuda, la campaña se rechazará.

Ejemplos de mensajes de opt-in/opt-out por SMS

**Ejemplos de mensajes de opt-in por SMS correctos de nuestro intermediario en TCR:** **Mensaje de opt-in:** «Te has suscrito correctamente a los mensajes de \{Company Name}. Responde STOP para darte de baja». **Mensajes de confirmación de opt-out / STOP:** «Te has dado de baja correctamente de \{Company Name}. No recibirás más mensajes desde este número».\ \ **Mensajes de ayuda:** « \{Company Name}: visita [www.acmecorporation.com](http://www.acmecorporation.com/) para obtener ayuda. Para darte de baja, responde STOP». **Ejemplos genéricos de mensajes de opt-in por SMS que provocarán un rechazo:** **X** Mensaje de opt-in: «Te has suscrito a los mensajes» **X** Mensajes de confirmación de opt-out / STOP: «Baja realizada correctamente. No recibirás más mensajes nuestros. **X** Falta de mensajes de ayuda: si se habilitó el opt-out avanzado pero no se facilita un mensaje de ayuda, la campaña se rechazará.

¿Qué pasa si no tengo un flujo de «OPT-IN»?

Aunque solo envíes mensajes a contactos existentes o creas que tu caso de uso no requiere un opt-in (flujo de mensajes de opt-in, URL de opt-in), es **obligatorio** registrar una marca y una campaña. Tienes que hacerlo para poder optar al registro 10DLC y usar SMS/MMS. **Si no tienes un flujo de opt-in establecido**, tendrás que adaptar los textos de tu sitio web, los formularios de pedido (online o impresos), la política de privacidad y las condiciones del servicio para obtener explícitamente el consentimiento de los clientes para recibir mensajes.

Más información sobre el requisito de opt-in

La prueba del opt-in del consumidor es un requisito obligatorio impuesto por operadores externos de EE. UU. No es una política en la que nuestro equipo de CloudTalk pueda influir. Nuestra función es guiarte por el proceso y enviar tu solicitud a los operadores externos y a TCR. Si no podemos documentar un punto en el que el consumidor acepte recibir mensajes de tu empresa, **la solicitud de campaña se rechazará**. Estaremos encantados de aconsejarte sobre la forma más sencilla de integrar los requisitos de opt-in de A2P en el flujo de trabajo concreto de tu empresa. Puede ser tan sencillo como añadir: * líneas en las secciones de contacto y de condiciones del servicio de tu sitio web que informen a los clientes de que, cuando contactan con tus líneas de ayuda, están aceptando recibir un SMS de seguimiento, además de una declaración de no compartir los números de móvil, la frecuencia de los mensajes y el aviso de que «pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos», y *un enlace a una política de privacidad que incluya la declaración de no compartir la información de los clientes.* * si tus clientes dejan sus datos en persona en un local físico, una casilla en un formulario de pedido en papel en la que el cliente confirme que entiende que recibirá SMS con actualizaciones sobre el estado de su pedido * una grabación dentro del IVR en la que el cliente pueda pulsar una tecla para aceptar recibir un mensaje de seguimiento después de la llamada *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [No se pueden enviar ni recibir SMS](/es/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md) - [Precios de SMS, MMS y WhatsApp](/es/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing.md) - [Cómo verificar números gratuitos de EE. UU. y Canadá para la mensajería A2P](/es/articles/7214064-how-to-verify-usa-and-canada-toll-free-numbers-for-a2p-messaging.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.