> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo verificar números gratuitos de EE. UU. y Canadá para la mensajería A2P > Los números gratuitos deben registrarse para poder enviar mensajes automatizados Los números gratuitos deben verificarse antes de poder usarse para enviar mensajes automatizados o empresariales en EE. UU. y Canadá. Esta guía explica por qué es necesaria la verificación de los números gratuitos, qué información se necesita y cómo completar el proceso de verificación. **Nivel de usuario**: Admin ***

Por qué es necesaria la verificación de los números gratuitos

Debido al creciente volumen de spam y de mensajes no solicitados, los operadores móviles de EE. UU. y Canadá exigen que toda la mensajería empresarial enviada desde números gratuitos esté registrada y verificada. Para ello, los operadores introdujeron rutas específicas para la mensajería **A2P (Application-to-Person)**. Toda la mensajería desde números gratuitos se considera tráfico empresarial y debe cumplir los requisitos A2P. Por defecto: * Una misma empresa estadounidense puede verificar hasta **5 números gratuitos** sin pasos adicionales, salvo que se conceda una excepción para un caso de uso concreto * Una misma empresa canadiense puede verificar **1 número gratuito** sin pasos adicionales

Tipos de tráfico SMS

Los operadores móviles distinguen entre dos tipos de tráfico de mensajería.

P2P (Peer-to-Peer)

El tráfico P2P se refiere a la mensajería conversacional entre dos personas, sin automatización ni intención comercial. Estas rutas ya no están permitidas para enviar mensajes empresariales o comerciales.

A2P (Application-to-Person)

La mensajería A2P incluye cualquier mensaje enviado desde una plataforma empresarial. Abarca tanto la mensajería empresarial conversacional como los mensajes automatizados, por ejemplo: * Notificaciones * Seguimientos * Mensajes de marketing * Contraseñas de un solo uso * Autenticación de dos factores Toda la mensajería desde números gratuitos entra en la categoría A2P y debe verificarse.

Qué ocurre si los números gratuitos no se verifican

Los operadores de EE. UU. y Canadá exigen la verificación de la mensajería desde números gratuitos. Los números gratuitos sin verificar están restringidos y pueden quedar bloqueados para enviar mensajes salientes. Hasta que se complete la verificación, los números gratuitos sin verificar están limitados a los siguientes volúmenes de mensajes. Los mensajes que superen estos límites son bloqueados por los operadores de EE. UU. y Canadá: **Números sin verificar** * 500 mensajes al día * 1,000 mensajes a la semana * 2,000 mensajes al mes Una vez enviada la solicitud de verificación, se aplican límites de envío más altos durante el periodo de verificación pendiente, que suele durar de 2 a 3 semanas: **Números pendientes de verificación** * 2,000 mensajes al día * 6,000 mensajes a la semana * 10,000 mensajes al mes

Información necesaria para la verificación de números gratuitos

La verificación consta de tres partes obligatorias: * Información de la empresa (nombre, dirección, contacto, etc.) * Caso de uso de la mensajería * Prueba del opt-in del consumidor Todas las secciones son obligatorias. Cuando hayas revisado este artículo y reunido los datos necesarios, envía la información al equipo de atención al cliente de Numeración de CloudTalk a través del [formulario proporcionado.](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd80BsvvC3Xg5wi3y_72ES0d3eiGts6ckzSLuojgYJnzjS64w/viewform) La verificación por parte del operador suele tardar de **1 a 3 semanas**. CloudTalk envía la solicitud en tu nombre y te confirma cuando la verificación se ha completado. La verificación debe completarla la empresa con la que el consumidor cree que está interactuando. Por ejemplo, si eres un BPO que actúa en nombre de otra empresa, el cliente final debe ser la empresa registrada. Algunos sectores y casos de uso tienen prohibido enviar SMS comerciales en EE. UU. y Canadá, como las empresas de CBD, vapeo o marketing multinivel (MLM). Antes de empezar, comprueba en nuestro [a]()[rtículo del centro de ayuda](/es/articles/8001203-unsupported-sms-mms-use-cases-in-usa-and-canada) que tu caso de uso está permitido según la normativa de los operadores estadounidenses. Para enviar una solicitud de verificación de números gratuitos, prepara la siguiente información. Todos los campos que se indican a continuación son obligatorios salvo que se indique lo contrario.

✅ Razón social y nombre comercial

Indica tu razón social y tu nombre comercial.\ Si eres un BPO o actúas en nombre de otra empresa, usa el nombre de la empresa con la que el consumidor cree que está interactuando.

✅ Sitio web corporativo

Indica el sitio web asociado al nombre de empresa indicado arriba.\ Si tu empresa no tiene un sitio web tradicional, puedes incluir enlaces a perfiles de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.

✅ Dirección de la empresa

Incluye la dirección física completa de la empresa final con la que interactúan los clientes: * Calle * Ciudad * Estado * Código postal Debe reflejar la ubicación real de la empresa, no una dirección usada solo para correspondencia.

✅ Contacto de cumplimiento normativo de la empresa

Indica el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de un contacto de cumplimiento normativo. No se contactará directamente con esta persona. Sin embargo, debe estar vinculada de forma verificable a la empresa y a su actividad de mensajería, como un responsable de operaciones, de marketing o de IT encargado de configurar los servicios de mensajería en CloudTalk.

✅ Volumen mensual de mensajes previsto

Calcula cuántos mensajes prevés enviar al mes.\ Si tu tráfico de mensajería aún está creciendo, indica el volumen que esperas alcanzar en seis meses.

✅ Números de teléfono que se van a verificar

Indica el número o los números gratuitos que quieres verificar. Puedes dejar este campo en blanco si envías la verificación junto con la primera compra de números. En ese caso, CloudTalk añadirá los números recién comprados a tu solicitud.

✅ Categoría del caso de uso

Selecciona la categoría que mejor describa el tipo de mensajes que vas a enviar.\ Algunos ejemplos: * Marketing general * Atención al cliente * Seguimientos automatizados * Comunicación P2P

✅ Descripción o resumen del caso de uso

Escribe una o varias frases que describan claramente cómo se usará el número. Ejemplo:\ Este número se utiliza para enviar ofertas promocionales y cupones de descuento a los clientes de \[business name].

✅ Ejemplos de mensajes reales

Incluye ejemplos de los mensajes exactos que se enviarán a los clientes. Todos los ejemplos deben incluir un texto de baja (opt-out) que cumpla las directrices de los operadores estadounidenses.

✅ Descripción del proceso de opt-in

Describe en detalle cómo un cliente o suscriptor da su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes. Frases genéricas como «formulario online» no son suficientes. Tienes que explicar todo el proceso de opt-in paso a paso. La ubicación del opt-in debe facilitarse como enlace y debe mostrar claramente: * Dónde introduce el cliente su número de teléfono * El texto de opt-in que explica que, al continuar, recibirá mensajes Un ejemplo válido sería una casilla de verificación en un formulario de contacto que diga:\ «Quiero recibir mensajes de atención al cliente, operativos o promocionales de \[Company Name]».

✅ Métodos de opt-in aceptados

La prueba del opt-in puede proceder de: * Un formulario de registro o de contacto online en tu sitio web, incluyendo una URL o una captura de pantalla * Un formulario de registro dentro de tu aplicación o tras un inicio de sesión * Métodos de opt-in en tienda, como palabras clave o carteles * Un guion de IVR que informe a quien llama de que recibirá un SMS de seguimiento

✅ Imágenes o URL de la ubicación del opt-in

Los operadores exigen pruebas visuales de cómo los clientes dan su consentimiento para recibir mensajes SMS. Facilita una URL o una imagen alojada que muestre la ubicación del opt-in donde el cliente envía su número de teléfono y reconoce que puede recibir mensajes. Puede incluir: * Una URL que enlace a la sección de contacto o de registro de tu sitio web * Un enlace a una imagen alojada que muestre la sección de opt-in si el acceso requiere inicio de sesión, descarga o suscripción Ten en cuenta que las imágenes no se pueden enviar directamente a los operadores. Solo se aceptan URL o imágenes alojadas.

✅ Información adicional de apoyo

Incluye cualquier información adicional que pueda respaldar la verificación, como: * Políticas de privacidad * Políticas de uso aceptable * Controles adicionales de incorporación * Enlaces o documentación relevantes Cuando CloudTalk reciba tu información completa, enviaremos la solicitud de verificación a nuestro operador para que la revisen los operadores estadounidenses. Durante la fase de verificación pendiente, los límites de envío se amplían. Nuestro equipo te avisará cuando tus números estén totalmente verificados y aprobados.

Si no tienes un proceso de opt-in

Aunque solo envíes mensajes a contactos existentes o creas que tu caso de uso no requiere opt-in, la prueba del consentimiento del consumidor es **obligatoria** para registrar la mensajería desde números gratuitos. Se necesita una URL de opt-in o una prueba de consentimiento equivalente para poder optar a la verificación de números gratuitos. **Si actualmente no tienes un proceso de opt-in establecido,** puede que tengas que actualizar tus materiales para obtener con claridad el consentimiento del cliente para la mensajería. Esto puede implicar adaptar los textos que utilizas en: * Tu sitio web * Formularios de pedido online o impresos * Flujos de IVR

El requisito de opt-in

La prueba del opt-in del consumidor es un requisito obligatorio establecido por los operadores móviles externos de EE. UU. y Canadá. Este requisito lo aplican los operadores y CloudTalk no puede modificarlo ni saltárselo. El papel de CloudTalk es guiarte a lo largo del proceso de verificación y enviar tu solicitud de registro de números gratuitos a los operadores externos. **Si no podemos aportar pruebas de dónde y cómo el consumidor aceptó recibir mensajes de tu empresa, la solicitud de verificación será rechazada.** En CloudTalk estaremos encantados de asesorarte sobre formas sencillas y conformes con la normativa de integrar el opt-in A2P en tu proceso actual. Algunos ejemplos de métodos de opt-in aceptables: * Una casilla de verificación en un formulario de pedido online o en papel que indique que el cliente entiende que recibirá actualizaciones por SMS sobre el estado de su pedido * Una grabación de IVR en la que quien llama pulsa una tecla para consentir la recepción de un mensaje de seguimiento tras la llamada * Un mensaje en la sección de contacto de tu sitio web que informe a los clientes de que contactar con tu línea de ayuda puede derivar en un SMS de seguimiento tras una llamada perdida Cuando hayas revisado este artículo y reunido toda la información necesaria, envía los datos de tu empresa y de tu caso de uso al equipo de atención al cliente de Numeración de CloudTalk a través del [formulario proporcionado](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd80BsvvC3Xg5wi3y_72ES0d3eiGts6ckzSLuojgYJnzjS64w/viewform). CloudTalk enviará tu solicitud de verificación de números gratuitos a nuestro operador estadounidense y te avisará cuando el proceso de verificación haya finalizado. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Guía de primeros pasos con CloudTalk](/es/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Registro de números estándar de EE. UU. para mensajería (A2P 10DLC)](/es/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc.md) - [Preguntas frecuentes sobre los SMS A2P en EE. UU.](/es/articles/8503648-usa-a2p-sms-faqs.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.