> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problema conocido: mensajería de WhatsApp

> Información sobre un problema en curso del proveedor relacionado con la mensajería de WhatsApp

<h3 id="h_c115de1776">
  **El problema:**
</h3>

Debido a un error por parte de uno de nuestros proveedores de números, es posible que los usuarios reciban un mensaje con el cuerpo vacío o un mensaje cuyo cuerpo incluya un nombre de archivo pero ningún contenido multimedia. En ambos casos aparecerá un mensaje de error.

<h3 id="h_10e721e35f">
  **Casos conocidos que generan mensajes de error:**
</h3>

1\. Cuando el remitente (contacto) envía un pie de texto junto con su(s) archivo(s). Esos mismos archivos PDF & multimedia se envían correctamente cuando el remitente (contacto) **no** añade un pie de texto. Estos archivos PDF y multimedia funcionan bien en el móvil, donde los pies de texto no son una función compatible en los mensajes con un archivo adjunto.

2\. Tipos de archivo poco fiables: en las dos aplicaciones no hay un patrón fiable para los tipos de archivo no compatibles. La solución a este problema/error es probar distintos tipos de archivo y seguir la regla anterior sobre archivo+pie de texto. Nota: cuando el cuerpo de un mensaje incluye un nombre de archivo pero ningún contenido multimedia, también cuenta como archivo no compatible.

<h3 id="h_328fdd58e0">
  **Causa y próximos pasos:**
</h3>

Nuestro proveedor está trabajando actualmente en este error y seguiremos actualizando este artículo si recibimos información o novedades nuevas.

Sencillamente, nuestro proveedor todavía no admite el envío conjunto de texto y archivos adjuntos en un mensaje de WhatsApp, aunque tanto WhatsApp como CloudTalk sí lo admiten. Como ya hemos indicado, se trata de una limitación conocida y ahora mismo está abierta como una solicitud de función en curso con nuestro proveedor.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Guía de novedades y actualizaciones técnicas](/es/articles/10575748-tech-news-updates-guide.md)
- [Mensajes salientes de WhatsApp](/es/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages.md)
- [Iniciar chats de WhatsApp](/es/articles/9196477-starting-whatsapp-chats.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.