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# Cómo usar WhatsApp con CloudTalk

> Una guía para usar nuestra funcionalidad integrada de WhatsApp

<Note>
  La integración de WhatsApp de CloudTalk te permite comunicarte con tus clientes directamente desde tu entorno de CloudTalk mediante la mensajería de WhatsApp Business. Gracias a la compatibilidad con mensajes salientes, a las plantillas de mensajes aprobadas y a un proceso de configuración de autoservicio claro, llegar a tus clientes es más fácil que nunca.

  En este artículo encontrarás un resumen de los requisitos para usar WhatsApp, del funcionamiento de la mensajería y de las funciones compatibles en CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b217b2f0cba6a3655f4311d0bf47063a" alt="" width="1642" height="966" data-path="images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5355da344">
  Qué clientes pueden usar esta funcionalidad
</h2>

Antes de empezar a usar WhatsApp en CloudTalk, asegúrate de que se cumplen estas condiciones:

* Tu cuenta tiene el **plan Expert o Custom**.

* Has completado y enviado el **[Formulario de prerregistro de la integración de WhatsApp](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTjHhQcHzny3dIct2-9Q5Vto4UillZfH67xNf4ukE0MpizKg/viewform)**.

* Dispones de un **ID de Meta Business Manager** válido y vinculado a tu empresa.

* Utilizas un **número compatible con WhatsApp** proporcionado por CloudTalk (es posible que algunos números no sean aptos).

* Has completado la **Meta Business Verification**, sobre todo si quieres registrar más de dos números o enviar mensajes salientes.

<Note>
  ¿Aún no lo tienes configurado? Sigue la guía paso a paso aquí: [Cómo activar la integración de WhatsApp de CloudTalk y añadir un número](/es/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number).
</Note>

<h2 id="h_f4634d297d">
  Por qué usar WhatsApp con CloudTalk
</h2>

* WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, es una de las pocas apps que se ha descargado más de 5 mil millones de veces entre iOS y Android.

* Más de 100 mil millones de mensajes enviados cada día.

* Disponible en 180 países distintos y en 20 idiomas diferentes.

* Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 99%.

* El 61% de los clientes prefiere la mensajería instantánea al correo electrónico.

* El 70% de los usuarios de WhatsApp abre la aplicación todos los días.

Como los SMS y los mensajes de WhatsApp no son excluyentes entre sí, la mejor práctica de marketing es usar los dos. Aun así, una gran ventaja de WhatsApp frente a los SMS es que, en lugar de recibir un mensaje de un número cualquiera, tus clientes reconocen tu empresa al instante gracias a tu **Perfil de WhatsApp**.

<h2 id="h_ba07bb01a7">
  Primeros pasos con WhatsApp en CloudTalk
</h2>

Una vez que tu número está activado, los clientes pueden iniciar una conversación contigo por WhatsApp. Cuando envían un mensaje, se abre una **ventana de respuesta de 24 horas**. Durante ese tiempo puedes responder libremente a cualquiera de sus mensajes, directamente desde CloudTalk. Esto se llama **conversación entrante** y todos los números compatibles con WhatsApp en CloudTalk la admiten de forma predeterminada.

Si no respondes dentro de la ventana de 24 horas, el chat pasa a ser de solo lectura hasta que el cliente envíe otro mensaje, lo que vuelve a abrir la ventana de respuesta.

Si quieres iniciar tú la conversación, por ejemplo para enviar un recordatorio de cita o una actualización de un pedido, debes usar una **plantilla de mensaje saliente** **aprobada previamente por Meta**. Para más información, consulta **[Mensajes salientes de WhatsApp](/es/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)** [(guía)](/es/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages) y envía tus plantillas a través del **[Formulario de envío de plantillas de mensajes salientes](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdCjYZrpUO-cgWeE2ayKFE64GTthFP1rLYBH_R6mlqAp52EWw/viewform)**.

<Warning>
  🇺🇸 **Nota para usuarios de EE. UU.:** Desde el **1 de abril de 2025**, Meta bloquea todas las **plantillas de mensajes de marketing** enviadas a números de teléfono de EE. UU. Solo se permiten los **casos de uso de utilidad**. [Consulta aquí las directrices de plantillas de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines).
</Warning>

<h2 id="h_f751ddd5ad">
  Qué aspecto tiene la mensajería de WhatsApp
</h2>

Los mensajes de WhatsApp se agrupan junto con las conversaciones de SMS en la sección **Mensajes de CloudTalk**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=3020b34087c78548103b5b82bf9380fc" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png" />
</Frame>

Cuando abres una conversación de WhatsApp, el contenido de los mensajes se muestra con normalidad. En la parte inferior de la pantalla aparece un temporizador que indica cuánto tiempo queda para enviar otra respuesta antes de que la conversación se bloquee.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0ee810168d04dff8492547e238cd412f" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6194ae3030d36fd7798d59f8ae3688be" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png" />
</Frame>

Cuando el temporizador expira, la conversación se bloquea y solo podrás responder si el cliente vuelve a escribirte por WhatsApp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=073366a6750e9f42ce788faacab92b72" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a52e62e544">
  Información sobre los archivos adjuntos enviados por WhatsApp
</h2>

<h3 id="h_b1fc09dd10">
  Ver y descargar archivos multimedia
</h3>

Cuando recibes archivos multimedia en una conversación de WhatsApp, puedes abrirlos directamente en CloudTalk y descargarlos a tu dispositivo si lo necesitas.

* Los archivos multimedia, como imágenes, audio o documentos, se pueden abrir en el visor de mensajes.

* Las opciones de descarga están disponibles tanto en **CloudTalk Phone** como en **CloudTalk Go**, para que puedas guardar el archivo en tu dispositivo.

<h3 id="h_7b7f165166">
  Límites y formatos compatibles
</h3>

* **Tamaño máximo de archivo:** 16 MB por adjunto

* **Formatos compatibles:**

  * **Imágenes:** JPG, JPEG, PNG

  * **Audio:** MP3, OGG, AMR

  * **Vídeo:** MP4

  * **Documentos:** PDF

  * **Contactos:** vCard

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Usar CloudTalk con Kustomer](/es/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer.md)


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