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# Configurar Kustomer

> Configura el intercambio de datos entre CloudTalk y Kustomer para que tu información se mantenga siempre actualizada.

<Note>
  Esta guía explica cómo configurar y usar la integración de CloudTalk con Kustomer. Aprenderás los requisitos previos, la configuración paso a paso y las opciones de personalización disponibles.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  ¿Buscas instrucciones sobre cómo aparecen las llamadas en Bullhorn o cómo los agentes usan la integración?\
  Consulta [Usar CloudTalk con Kustomer](/es/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_d27e248390">
  Requisitos previos
</h2>

Antes de empezar, asegúrate de que:

* Tu cuenta de CloudTalk tiene un [plan Essential, Expert o Custom de CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing).

* Tienes una [cuenta de Kustomer](https://www.kustomerapp.com/domain) activa.

* Tienes acceso de administrador tanto en Kustomer como en CloudTalk

* La dirección de correo electrónico que usas en CloudTalk debe coincidir exactamente con la de tu cuenta de Kustomer. Si los correos no coinciden, la sincronización no funcionará correctamente.

<h2 id="h_45f02da496">
  Configurar Kustomer
</h2>

Primero, crea una clave de API con la siguiente configuración en Kustomer siguiendo esta [guía](https://help.kustomer.com/en_us/api-keys-SJs5YTIWX). La necesitarás en el paso 5.

1. **Roles**:

   * org.admin

   * org.permission

   * org.user

2. **Expires (in days)**: No Expiration

3. **CIDR IP Restriction (10.0.0.1/24, 10.0.0.2/24)**: deja esto en blanco

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0d259f91ae392f5c5f8166413d8a45b" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png" />
</Frame>

**Siguientes pasos:**

1. Inicia sesión en tu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) de CloudTalk.

2. Ve a **Cuenta** > **Integraciones**.

3. En la sección **Añadir integración**, busca **Kustomer** y haz clic en `+ Add`.

4. Introduce tu **Clave de API** del paso 1 y tu **Dirección URL**, y haz clic en `Enviar`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=af09d4c6222c36af111ae20bed8a859f" alt="" width="2048" height="419" data-path="images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png" />
   </Frame>

5. De manera opcional, en la sección **Configuración general**, ponle un nombre personalizado y una etiqueta de contacto a tu integración.\
   💡Útil para empresas que tienen integraciones de Kustomer independientes para distintos equipos.

6. En la sección **Configuración del flujo de trabajo**:

   * activa o desactiva la exportación de llamadas para cada tipo de llamada

   * crea conversaciones abiertas o cerradas para cada tipo de llamada

   * activa o desactiva la creación de clientes y tickets de Kustomer para números que aún no están asociados a un contacto de CloudTalk

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=81a9869ce3fce2f2ea071ce38908d136" alt="" width="2048" height="1297" data-path="images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png" />
     </Frame>

7. Para registrar llamadas únicamente de números concretos de CloudTalk, añade esos números en la sección **Números conectados**.

8. En la sección **Configuración del flujo de trabajo para SMS**:

   * activa o desactiva la creación de conversaciones de Kustomer para mensajes SMS

   * activa o desactiva la creación de estas conversaciones para tipos específicos de mensajes SMS

   * decide si estos mensajes SMS crean conversaciones abiertas o cerradas

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f8f354bd0fb21340197b0eb43f4aab72" alt="" width="2048" height="519" data-path="images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png" />
     </Frame>

9. Para registrar mensajes SMS únicamente de números concretos de CloudTalk, añade esos números en la sección **Números conectados para SMS**.

10. Asegúrate de que tu integración esté en estado `Activo` y haz clic en `Guardar`.

<Warning>
  **Nota**: Cuando la exportación de mensajes está activada, tanto los mensajes de **SMS** como los de **WhatsApp** se exportan usando el mismo ajuste.

  Los mensajes exportados no se distinguen por canal en el CRM.

  El mensaje de plantilla inicial saliente de WhatsApp no se exporta.
</Warning>

<h2 id="h_90b5e84904">
  Desconectar o eliminar la integración
</h2>

Tienes dos opciones si ya no quieres usar la integración:

* **Desactivar:** En tu Dashboard de CloudTalk, ve a **Cuenta > Integraciones > Kustomer** y cambia el estado a inactivo. Esto pausa la sincronización pero conserva tu configuración.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=99fe885d0bf9ade02c02c05fb1a0e372" alt="" width="2059" height="413" data-path="images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png" />
</Frame>

* **Eliminar:** Para eliminar la integración por completo, ve a **Configurar > Eliminar integración**, escribe **Eliminar** y confirma.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=47a1513ae0541c87066264dcdb0f4385" alt="" width="1661" height="704" data-path="images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png" />
</Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Activar una llamada de VoiceAgent desde Kustomer](/es/articles/16063131-triggering-a-voiceagent-call-from-kustomer.md)
- [Guía de integraciones](/es/articles/10570091-integrations-guide.md)


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