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# Cómo enviar mensajes MMS

> Usa la función MMS para enviar fotos y minipresentaciones de imágenes a tus clientes

<Note>
  Esta guía explica cómo enviar, ver y descargar mensajes MMS en CloudTalk
</Note>

**Nivel de usuario**:

* Administradores, Supervisores y Agentes

***

<h2 id="h_9b7e7a03eb">
  ¿Qué es el MMS?
</h2>

*MMS* es el acrónimo de *Multimedia Messaging Service* (servicio de mensajería multimedia). Seguramente conoces los SMS, o Short Message Service, también llamados mensajes de texto. Un mensaje MMS es básicamente lo mismo, con la diferencia de que puede incluir contenido multimedia en forma de imágenes, sonidos o vídeos cortos.

<h2 id="h_919705578e">
  Requisitos para los MMS
</h2>

Para enviar mensajes MMS en CloudTalk se deben cumplir estas condiciones:

1. Por ahora solo se admiten **números móviles de EE. UU., Canadá y Australia**, y esta función está **disponible bajo petición**. Tanto el número de tu empresa (el número "vía") como el del destinatario deben empezar por **+1**.

2. **El número debe admitir MMS.** Si el número que utilizas no admite mensajería multimedia, es posible que las imágenes no se entreguen o no se muestren correctamente.

3. Tanto el **remitente** como el **destinatario** deben admitir MMS**.**

   * Si uno de los números no cumple esta condición, el sistema bloqueará el envío y mostrará una **señal de advertencia**.

   * Si tienes un **plan de prueba** o tu cuenta **se ha quedado sin crédito**, los MMS (y los SMS) se desactivarán temporalmente y aparecerá una advertencia.

Si no estás seguro de si tu número admite MMS, ponte en contacto con [atención al cliente](mailto:support@cloudtalk.io), estaremos encantados de ayudarte.

<h2 id="h_d4e2e9b5c5">
  Enviar un MMS
</h2>

<h3 id="h_d3269842a6">
  Aplicación de escritorio
</h3>

Cuando se cumplen todos los requisitos, puedes acceder a los MMS igual que a los SMS. Desde el teclado del marcador, toca el **icono de mensajería** de la barra de herramientas inferior y busca el contacto que quieras.

Una vez elegido el destinatario, puedes tocar el **icono de la foto** para añadir hasta diez imágenes en un mismo mensaje, junto con el texto que quieras incluir. Los tipos de archivo admitidos son `.gif`, `.png` y `.jpeg`.\
\
Revisa la vista previa de las imágenes antes de enviarlas. Toca la `x` (botón de cancelar) en la esquina superior derecha de una imagen para eliminarla. Puedes subir más imágenes a un mensaje existente si no has alcanzado el límite.

Varias imágenes en un mismo mensaje se mostrarán como una presentación tras el envío.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ca78c421412cc3a28b4bfd7d561fe6c4" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg" />
</Frame>

El texto enviado debería aparecer encima de la presentación al tocarla para verla.

<h3 id="h_3fc8f56a33">
  Aplicación móvil
</h3>

<Warning>
  Ten en cuenta que se aplican las mismas restricciones al enviar mensajes MMS desde la aplicación móvil o desde la aplicación de escritorio. Consulta la sección de requisitos al principio de este artículo para más información.
</Warning>

Cuando abras una conversación con un contacto en la aplicación móvil, verás el icono de imagen en la parte inferior izquierda de la pantalla, que te permite adjuntar y enviar imágenes durante la conversación.

Igual que en la aplicación de escritorio, las imágenes se muestran en vista previa antes de enviarse y puedes eliminarlas con el icono **`X`**.

Una vez enviado el mensaje, los usuarios pueden abrir las imágenes en un visor y desplazarse por ellas, con el texto del mensaje mostrado encima.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=44080fd4777f205365d317d9999f6a11" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg" />
</Frame>

<h2 id="h_8b7f1c9bfb">
  Ver y descargar los MMS recibidos
</h2>

Cuando recibas imágenes por MMS, puedes abrirlas en CloudTalk y descargarlas si lo necesitas.

* **Aplicación de escritorio (Phone/CTI/Web):** abre la conversación, haz clic en la imagen para abrir el visor y usa la opción de descarga para guardarla en tu ordenador.

* **Aplicación móvil (CloudTalk Go):** abre la conversación, toca la imagen para abrir el visor y usa la opción de descarga para guardarla en tu dispositivo.

**Límites y formatos (MMS):**

* Hasta **10 imágenes por mensaje**

* Límite de tamaño total de **5 MB por mensaje**

* Tipos de archivo admitidos: **.gif, .png, .jpeg**

* Solo compatible con números de EE. UU./Canadá (+1) que tengan MMS activado

Si las imágenes no se muestran o no se descargan correctamente, comprueba que los dos números admiten MMS y que el archivo cumple los requisitos de formato y tamaño.

<h2 id="h_3ba28e9431">
  Información importante
</h2>

Si alguno de los números implicados en la conversación (el que envía o el que recibe) no cumple los requisitos indicados arriba, el usuario verá una señal de advertencia y las funciones de envío aparecerán atenuadas.

Del mismo modo, si el usuario empieza un mensaje MMS y cambia el número desde el que envía (*vía*) por uno no compatible, las funciones de envío se atenuarán y le impedirán enviar el MMS.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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