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# Valoración de la calidad de las llamadas

> Valorar la calidad de una llamada nos ayuda a mejorar nuestros servicios y, con ello, a mejorar las cosas para tu negocio

<Note>
  Al dedicar un momento a enviar una valoración de la calidad de la llamada, nos ayudas a detectar los aspectos que podemos mejorar en nuestro software de llamadas. Esto, a su vez, repercute directamente en el servicio que ofreces a tus propios clientes, con mejoras en aspectos como la calidad del audio y el retardo.
</Note>

**Rol de usuario:**

* Agente

***

<h2 id="h_15e8a6af93">
  Cómo valorar la calidad de una llamada
</h2>

Al final de cada llamada realizada a través de la aplicación o el marcador de CloudTalk, aparece una barra de valoración como parte de la pantalla de *Trabajo posterior a la llamada*.

Animamos a los agentes a dejar una valoración tocando los iconos de estrella para indicar la calidad de la llamada, donde 1 es la puntuación más baja y 5 significa que la calidad de la llamada fue nítida y sin problemas de audio (por ejemplo, retardo o jitter).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ae2887804c1da765e7054e5d66a81272" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/18e7eef68177-screenshot-2025-11-11-at-11-52-59.png" />
</Frame>

Cuando una llamada recibe una valoración de entre 1 y 4 estrellas, se despliega automáticamente una sección para añadir comentarios adicionales. Aunque es opcional, completar esta sección aumenta las probabilidades de que nuestro equipo pueda analizar el problema que has tenido, así que te agradecemos mucho que elijas una de las etiquetas de calidad.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=2b77f264034a173fd2c2ebb6842b5ba5" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6152092/73b36641188d-screenshot-2025-11-11-at-11-53-43.png" />
</Frame>

Si las etiquetas disponibles no reflejan bien el problema que has tenido, puedes seleccionar la etiqueta **`Otro`** y escribir información adicional en el cuadro.

Por último, haz clic en el botón azul **`Hecho`** en la parte inferior de la pantalla para completar el proceso.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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