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# Flujos de trabajo de SMS en HubSpot

> Esta guía explica cómo enviar un SMS a través de CloudTalk como paso de acción en la función Workflows de HubSpot.

<Note>
  En este artículo aprenderás a acceder a las Automatizaciones de flujo de trabajo, a usar activadores, condiciones y acciones, y a crear flujos de trabajo eficaces.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<h2 id="h_8c9187ab04">
  Requisitos previos
</h2>

* Asegúrate de haber [configurado tu integración de HubSpot](/es/articles/3206271-configure-hubspot) en CloudTalk.

* Confirma que dispones de la función **Workflows** en HubSpot.

* Confirma que tu cuenta de usuario de HubSpot tiene acceso a esta función.

<h2 id="h_785a0425ec">
  Crear tu flujo de trabajo
</h2>

1. En HubSpot, ve a **Automation** > **Workflows**.

2. Haz clic en `Create workflow` > `From scratch`.

3. Selecciona **Contact-based** como activador de tu flujo de trabajo.

<Note>
  **CONSEJO**: la acción de SMS de CloudTalk solo está disponible en los flujos de trabajo de tipo Contact-based.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/110d6892d676-wrk1.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=e52f402708cead261960b43f0e3ac29f" alt="" width="2874" height="998" data-path="images/help-center/articles/6118552/110d6892d676-wrk1.png" />
</Frame>

4\. Configura un **activador de inscripción** para tu flujo de trabajo. Consulta la [guía de HubSpot sobre los activadores de inscripción](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#set-enrollment-triggers) para más detalles.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=38f59f48c30df57437164801970cf823" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png" />
</Frame>

5\. Haz clic en el icono `+` y busca la acción **CloudTalk Enviar SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=da2da1d4cda8f7d8ed507d282a85f71e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png" />
</Frame>

<Note>
  **CONSEJO**: puedes añadir más acciones antes o después de la acción CloudTalk Enviar SMS.
</Note>

Obtén más información sobre las acciones de los flujos de trabajo de HubSpot [aquí.](https://knowledge.hubspot.com/workflows/choose-your-workflow-actions)

6\. Configura lo siguiente en la acción CloudTalk Enviar SMS:

* **Número de CloudTalk** - El remitente. Debe ser un número de CloudTalk con SMS habilitado.

<Note>
  CloudTalk no admite el envío de mensajes SMS a números cortos o de código corto.
</Note>

* **Número del destinatario** - Un campo de contacto de HubSpot con un número de teléfono en formato E.164.

* **Texto** - El SMS; puedes añadir campos dinámicos que se completarán con los datos del contacto de HubSpot del activador.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=053bcd0fba9c348ddb10c05390421fc0" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png" />
</Frame>

7\. Para activar el flujo de trabajo, haz clic en `Review and Publish`. Consulta la [guía](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#enable-your-workflow) de HubSpot para más detalles sobre las opciones y la lógica de este paso.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=56e009f73aa54202d5de09b000693fa9" alt="" width="2726" height="1457" data-path="images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png" />
</Frame>

<h2 id="h_725d29f535">
  Preguntas frecuentes
</h2>

<h3 id="h_2ec2bed708">
  Problema: los mensajes SMS no se envían
</h3>

Este problema suele producirse cuando alguna parte del flujo de trabajo, o todas, están mal configuradas.

**Ejemplo:**

* El número del destinatario de la acción no está en formato **E.164** (el estándar internacional para números de teléfono).

**Solución:**

1. Abre el **flujo de trabajo** y ve a **Historial**.

2. Localiza la acción **Enviar SMS** que ha fallado.

3. Haz clic en **Event Details** para ver el error.

4. En la sección **Server Response**, revisa el mensaje.

5. El problema más habitual es que el “recipient” no se haya añadido como **número de teléfono en formato E.164**.

Si el error **no** está en la acción **Enviar SMS**, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de HubSpot.

***

<h3 id="h_71d8b7b597">
  Problema: los números de CloudTalk no aparecen en la acción del flujo de trabajo
</h3>

Esto ocurre cuando hay varias **empresas de CloudTalk** conectadas a la misma cuenta de HubSpot.

**Solución**:

* Para usar esta función correctamente, asegúrate de que solo haya **una empresa de CloudTalk** conectada a tu cuenta de HubSpot.

***

<h3 id="h_0750e9fbb7">
  Problema: la opción «Enviar SMS» de CloudTalk no aparece al configurar el flujo de trabajo
</h3>

Hay **dos motivos posibles** para este problema:

1. El usuario no tiene una **integración de HubSpot activa** en CloudTalk.

2. El flujo de trabajo de HubSpot no se creó con un **activador de inscripción de tipo Contact-based**.

**Soluciones**:

* **Comprueba la integración de HubSpot en CloudTalk:**

  1. En **CloudTalk**, ve a **Configuración > Integraciones**.

  2. Confirma que tu **integración de HubSpot** aparece como **Activo**.

* **Asegúrate de usar un activador de inscripción de tipo Contact-based en HubSpot:**

  1. En **HubSpot**, ve a **Automation > Workflows**.

  2. Abre el flujo de trabajo y comprueba que el **tipo de activador** sea **Contact-based enrollment**.

Con estos pasos el problema debería resolverse. Si continúa, ponte en contacto con el **equipo de atención al cliente de HubSpot** para seguir investigando.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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