> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recomendaciones para una portabilidad sin problemas > Consejos para preparar la portabilidad de tu número y evitar los problemas más habituales Si trasladas tu número a CloudTalk por primera vez, no te preocupes: te guiaremos en el proceso. Este artículo incluye todos los pasos clave que debes seguir para que tu solicitud de portabilidad salga bien. **Nivel de usuario:** Administrador *** **¿Todo listo para la portabilidad?** Envía tu solicitud directamente desde el CloudTalk Dashboard: ve a **Números** > **Portar número existente** y sigue los pasos guiados. El mismo flujo sirve para números de todos los países admitidos, incluido EE. UU. Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento en **Números > Solicitudes de portabilidad**.

Antes de empezar

Antes de [iniciar una solicitud de portabilidad](/es/articles/2145454-porting-requests-and-process) con CloudTalk, **te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios o proveedor de soluciones actual** para informarle de que tienes previsto portar tu número. Este paso ayuda a evitar rechazos y retrasos innecesarios. Tu proveedor puede confirmarte: * Si tu número es portable. * Quién es el operador subyacente. * Qué datos de registro tienen archivados para tu número.

Carta de Autorización

Para la mayoría de las portabilidades se necesita una **Carta de Autorización (LOA)**. Cuando creas tu solicitud de portabilidad en el Dashboard, la plantilla de LOA correspondiente a tu país se descarga directamente en el paso **Documentos**: descárgala, fírmala y súbela con tu solicitud. (Si no hay plantilla disponible para tu país, te la enviaremos por correo electrónico después de que envíes la solicitud).\ \ La LOA autoriza a CloudTalk y a nuestro operador subyacente a ponerse en contacto con el operador actual y solicitarle que nos libere tus números. La LOA es el documento principal que el operador cedente utilizará para validar la legitimidad de la solicitud. Por eso, toda la información de la LOA **debe coincidir literalmente** con los datos de usuario del **operador subyacente de tu proveedor de servicios**. Si la información es **incorrecta** o está **incompleta**, el operador cedente puede **rechazar la portabilidad** y tendremos que volver a iniciar el proceso, lo que puede provocar retrasos.

¿Qué debes verificar con tu proveedor actual?

Para que tu solicitud de portabilidad se acepte sin contratiempos, verifica los siguientes datos con tu proveedor actual: 1. **Portabilidad del número** Comprueba si el número es **apto para la portabilidad**. Aunque CloudTalk [admita el tipo de número y el país](/es/articles/5440566-porting-pricing-and-coverage), puede que tu proveedor actual o el operador subyacente no permitan portarlo. 2. **Operador subyacente o titular del rango** * Identifica quién es el **verdadero operador** del número. Se trata del **operador subyacente**, que puede ser distinto de tu proveedor de servicios comercial. * CloudTalk debe enviar la solicitud de portabilidad al **operador subyacente**, no solo al proveedor que te asignó el número. * *Si utilizas una plataforma VoIP, tu proveedor de servicios suele ser un revendedor que se apoya en un operador externo.* 3. **Dirección de servicio** * Confirma la **dirección de servicio** asociada al número en los registros del operador subyacente. Puede ser distinta de tu dirección de facturación o de la sede de tu empresa. 4. **Usuario autorizado** * Algunos operadores cedentes solo aceptan LOA firmadas exactamente por el **usuario autorizado** o el **administrador de la cuenta** vinculado al número. * Puede ser necesario que la LOA la firme una persona concreta. 5. **Número de cuenta.** Puede que tu proveedor te haya asignado un **número de cuenta** único, que quizá también deba aparecer en la LOA. 6. **Código PIN** o **código de migración.** Algunos proveedores exigen un código de verificación, por ejemplo: * **Números móviles de EE. UU.**: necesitan un **PIN de 4 dígitos** * **Números móviles del Reino Unido**: necesitan un **código PAC**. * **Números móviles franceses**: requieren un **código RIO**. * **Números italianos**: utilizan un **código de migración** individual. * **Números checos**: requieren un **código OKU**. Los números que estén con **operadores actuales distintos deben enviarse como solicitudes de portabilidad independientes**. El formulario de solicitud te pregunta si todos tus números están con el mismo operador y te orienta si no es así.

Motivos habituales de rechazo de una solicitud de portabilidad

Aunque el número sea apto para la portabilidad, los siguientes problemas pueden provocar el rechazo por parte del operador cedente: * **Dirección no coincide:** * La dirección que figura en la LOA no coincide con la que el operador cedente tiene registrada para el número. * ***La mayoría de los rechazos de portabilidad se producen por una «dirección no coincide». Esto puede ocurrir por varios motivos:*** * *Si tu dirección ha cambiado desde el registro inicial, puede que el proveedor de servicios no la haya actualizado, o que no la haya actualizado ante el operador subyacente\ * * *La dirección registrada ante el operador subyacente puede ser la del proveedor de servicios o la del revendedor, y no la tuya.\ * * *Puede que se exija una **dirección local del emplazamiento**. Si la dirección de tu empresa está en una ciudad distinta a la del prefijo, es posible que el proveedor de servicios haya utilizado su propia dirección de servicio local u otra dirección para poder activarte el número* * **Firma inválida en LOA.** * La LOA debe contener una **firma reconocible**. * No pongas el nombre escrito a máquina en la línea de la firma. * Se acepta una **firma digital, Docusign** o una firma insertada desde un panel táctil. * No **se requiere** una firma «húmeda» (manuscrita), salvo que el equipo de portabilidad de CloudTalk indique lo contrario. Asegúrate de usar un panel de firma digital o de insertar una firma digital en el formulario para conseguir una firma «hecha a mano» reconocible. Salvo que el equipo de portabilidad de CloudTalk lo indique, no hace falta una firma «húmeda», pero debe poder validarse que procede del firmante. * **Usuario autorizado** * Para que la portabilidad sea lo más fluida posible, haz que la LOA la firme el administrador principal o el titular de la cuenta del proveedor de servicios cedente. * Puede que la LOA deba firmarla una persona concreta, y debería ser un nombre reconocido como administrador de tu cuenta con el proveedor de servicios o proveedor de soluciones actual. * El operador cedente coteja la información de la LOA con sus propios registros. Por ejemplo, aunque la LOA esté firmada por el CEO de tu empresa, si su nombre no consta en los registros del operador cedente puede provocar un rechazo. * **Código PIN** o **código de migración:** * Todos los números móviles de las principales redes de EE. UU. (Verizon, T-Mobile, AT\&T) tienen un código PIN. Debes obtenerlo antes de enviar la portabilidad a CloudTalk. Si el PIN no es correcto, el operador cedente no aprobará la portabilidad. * **Número inactivo o no disponible**. * El número debe estar **activo con el proveedor de servicios cedente**. * CloudTalk no puede portar números de cuentas que ya estén cerradas ni números que se hayan desconectado en el pasado. * Si recibes un rechazo por este motivo, tendrás que acordar con el proveedor de servicios cedente la reactivación del número para poder portarlo. * **Número en un contrato activo.** * Algunos proveedores pueden **no permitir que un número se porte** si sigue vinculado a un contrato activo o a un plan de pago a plazos de un dispositivo. * **Parte de un bloque de números**. * Algunos números forman parte de un **rango o bloque** más amplio y solo pueden portarse si se trasladan juntos todos los números de ese bloque. * Esto es especialmente habitual en los números fijos de países europeos, donde el regulador nacional vende los números a los operadores por rangos. * Pregunta a tu proveedor si tu número es un **«número individual»** o parte de un bloque. La mayoría de los números VoIP son números individuales.

Glosario de términos de portabilidad

* **Proveedor de servicios o proveedor de soluciones:** la empresa con la que el cliente tiene un contrato directo o una relación comercial, o la plataforma en la que utiliza el número. * *El «proveedor de servicios cedente» es el proveedor que abandonas para pasarte a CloudTalk.* * **Operador subyacente:** el operador real del número (Verizon, Vodafone, etc.). Puede coincidir con el proveedor de servicios, pero no siempre. * **Revendedor:** un proveedor de servicios que utiliza otro operador subyacente. Es el caso de la mayoría de los proveedores VoIP * **Operador cedente:** el operador que actualmente gestiona el número; es a quien le solicitamos el número y de quien necesitamos la aprobación. * **Operador receptor:** el operador subyacente de CloudTalk al que se portará el número. El operador receptor es quien presenta la solicitud real al operador cedente. * **Carta de Autorización (LOA):** el documento que el cliente o el usuario final debe firmar para dar su permiso a que los números se trasladen del operador cedente al operador receptor. CloudTalk y el operador receptor se lo enviarán al operador cedente en tu nombre. **Por eso, la información de la LOA debe coincidir con los registros del operador cedente relativos a tu número o números\ ** * **Dirección de servicio / dirección del emplazamiento:** la dirección asociada al número en los registros del operador subyacente * **Dirección de facturación:** la dirección que aparece en la factura del cliente * **BTN: número de teléfono de facturación:** * Si portas un solo número desde otra plataforma VoIP, basta con que indiques el número de contacto principal de tu cuenta * Si portas un rango o bloque de números, habrá un número de facturación principal. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [🇪🇸 Guía de portabilidad numérica en España](/es/articles/11093816-spain-number-porting-guide.md) - [🇪🇪 Guía de portabilidad numérica en Estonia](/es/articles/11659620-estonia-number-porting-guide.md) - [🇩🇪 Guía de portabilidad numérica en Alemania](/es/articles/11064644-germany-number-porting-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.