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# Usar CloudTalk con Salesloft

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Salesloft.

<Note>
  En esta guía te explicamos cómo usar CloudTalk con Salesloft, incluido cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincronizan los datos entre las dos plataformas
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Salesloft?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Salesloft](/es/articles/5890178-configure-salesloft).
</Warning>

<h2 id="h_ab9185e6d9">
  Llamar desde Salesloft
</h2>

Antes de empezar, asegúrate de que los **3rd Party Dialer Settings** estén activados en tu cuenta de Salesloft. Para ello, ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Salesloft y pide que se active esa configuración.

**Una vez activados los 3rd-Party Dialer Settings:**

1. Inicia sesión en tu cuenta de Salesloft y ve a **Settings -> Dialer**.

2. Configura los **Settings** de manera que coincidan con la siguiente captura de pantalla y, después, haz clic en **`Save`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=44519ed54c72d1051da8b64a9fd7a356" alt="" width="1410" height="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_3afc99dd39">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_1f88109c6d">
  Sincronización de contactos
</h3>

Los contactos se importan desde Salesloft la primera vez que conectas la integración. Después de la importación inicial, cualquier contacto nuevo o actualizado, tanto en CloudTalk como en Salesloft, se sincroniza de inmediato al guardar los cambios.

Cada contacto importado de Salesloft recibe la etiqueta `salesloft` en CloudTalk, y el perfil del contacto en CloudTalk incluye un enlace directo al perfil de la persona en Salesloft.

Los contactos se fusionan cuando varias personas de Salesloft comparten el mismo número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre. Consulta [Fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging) para más detalles.

<h4 id="h_337c3bdfed">
  Asignación de campos: llamada de CloudTalk a Call Activity de Salesloft
</h4>

| **Contacto de CloudTalk** | **Salesloft Person** |
| - | - |
| Nombre | First & Last Name |
| Teléfonos | Public, Home & Mobile Numbers |
| Correos electrónicos | Email Address |
| Etiquetas | `salesloft` y todas las etiquetas de la persona en Salesloft |
| Cargo | / |
| Empresa | Related Account Name |
| Sector | Related Account Industry |
| Sitio web | Related Account Website |
| Dirección | Related Account Street |
| Ciudad | Related Account City |
| Código postal | Related Account Zip Code |
| Provincia | Related Account State |
| País | / |
| Agente favorito | Person owner (si el correo electrónico del propietario también es el correo de un agente de CloudTalk) |

<h3 id="h_6cba9cedf9">
  Registro y exportación de llamadas
</h3>

Cuando termina una llamada en CloudTalk, se crea una Call Activity en Salesloft y se vincula a la persona y la cuenta correspondientes.

Puedes limitar qué llamadas se exportan asignando números concretos de CloudTalk en la sección **[Connected Numbers](/es/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log)** de la configuración de la integración.

<Tip>
  **Nota**: actualmente, las llamadas no aparecen en la sección Calls de Salesloft. Se trata de una limitación de la plataforma Salesloft. Si quieres que esto cambie, ponte en contacto directamente con Salesloft para solicitar la función.
</Tip>

<h4 id="h_f453a33848">
  Asignación de campos: SMS de CloudTalk a Note de Salesloft
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Llamada de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Salesloft Call Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacto
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agente
      </td>

      <td>
        Owner
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Llamadas entrantes → número de CloudTalk

        Llamadas salientes → número del contacto
      </td>

      <td>
        To
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Duración
      </td>

      <td>
        Duration
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Información de la llamada, que incluye:\
        → Notas de llamada

        → Etiquetas de llamada

        → Grabaciones de llamadas
      </td>

      <td>
        Notes
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a062c61619c09755358c787e892e4577" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png" />
</Frame>

Las llamadas entrantes perdidas se asignan al usuario de Salesloft que añadió la integración inicialmente, ya que las llamadas perdidas no tienen un agente asignado en CloudTalk.

<h3 id="h_38548c8d5b">
  SMS
</h3>

Cuando se envía o se recibe un SMS en CloudTalk, se crea una Note en Salesloft y se vincula a la persona y la cuenta correspondientes.

Puedes limitar qué mensajes SMS se exportan asignando números concretos de CloudTalk en la [sección Connected Numbers para SMS](/es/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log) de la configuración de la integración.

Las notas de los SMS entrantes siempre se asignan al usuario que añadió la integración inicialmente.

<h4 id="h_fd546e263b">
  Asignación de campos: SMS de CloudTalk a Note de Salesloft
</h4>

| **SMS de CloudTalk** | **Salesloft Note** |
| - | - |
| Asunto | Inbound SMS o Outbound SMS |
| Contacto | Person |
| Mensaje SMS | Note |

Si un SMS no se puede asociar a una persona de Salesloft, se asignará al usuario que añadió la integración inicialmente.

<Tip>
  **Llamadas desde números no asociados**

  Cuando CloudTalk registra una llamada desde un número de teléfono que no coincide con ninguna persona existente en Salesloft, se crea automáticamente una persona nueva con el nombre «Unknown CloudTalk». Después puedes actualizar el registro con los datos correctos.
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar Salesloft](/es/articles/5890178-configure-salesloft.md)
- [Usar CloudTalk con Attio](/es/articles/16815902-using-cloudtalk-with-attio.md)
- [Usar CloudTalk con Pipedrive](/es/articles/5360220-using-cloudtalk-with-pipedrive.md)


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