> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Soluciona los problemas de calidad de llamadas > La calidad de llamadas puede verse afectada por multitud de factores. Veamos algunos de los más habituales y cómo solucionarlos. En esta lista identificamos las causas de fondo de una mala calidad de llamadas en una red VoIP. ***

¿Qué está arruinando la calidad de tus llamadas?

Puede que hayas oído el término «paquetes» para describir los fragmentos de datos que se envían de un dispositivo a otro a través de una red. TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) hace referencia al conjunto de reglas, o protocolo, para enviar esos paquetes. Aunque TCP está diseñado para retransmitir de forma eficiente los paquetes de datos perdidos, las ventajas de este sistema no siempre se trasladan a las comunicaciones de voz (VoIP). A continuación veremos seis formas en las que las condiciones de la red pueden perjudicar a las comunicaciones de voz. ***

Pérdida de paquetes

Imagina una transferencia de archivos que normalmente tarda 10 segundos. Si hubiera una pérdida de datos del 10 % por congestión de la red, la transferencia podría tardar 1 segundo más en completarse: una consecuencia casi imperceptible. Traslada esa situación a una comunicación en tiempo real y la historia cambia por completo. Una pérdida del 10 % equivaldría a perderse una de cada diez palabras de una conversación telefónica. *VoIP no tolera la pérdida de paquetes.*

Señales habituales de pérdida de paquetes:

* [Jitter](#h_545d4fea82) o cortes frecuentes en el audio * Caídas de audio, palabras entrecortadas o frases enteras que desaparecen * Un lado se desconecta por completo (audio unidireccional) * Llamadas que se cortan

Posibles causas:

* **Limitación de recursos**. Los paquetes pueden quedarse en el búfer cuando no hay suficiente ancho de banda en un enlace y, si un dispositivo se queda sin búferes, los paquetes restantes se descartan. Revisa la memoria de los dispositivos de red y el ancho de banda general para asegurarte de que hay recursos suficientes para mover los paquetes. * **Congestión de la red.** Observa el consumo de red de las aplicaciones que se usan en el mismo ordenador y analiza si puede haber demasiados dispositivos en la misma red compitiendo por el ancho de banda. * **Permisos de seguridad.** Comprueba que los firewalls de red o las ACL (listas de control de acceso) no estén configurados de forma que descarten automáticamente los paquetes de los servicios de CloudTalk. El dominio `*cloudTalk.io` debe excluirse de la inspección o el control de tráfico en los puertos `80` y `443`. * **Hardware deficiente.** ¿La instalación de tu oficina depende de cables, módems, [routers](#h_a95d13dafb) o auriculares de baja calidad? También conviene que valores hasta qué punto los routers pueden estar limitando tu capacidad de procesamiento o las velocidades. * **Redes inalámbricas en lugar de cableadas.** Las redes inalámbricas (WiFi) sufren una mayor latencia por las interferencias, la distancia entre dispositivos y la falta de estabilidad (las paredes, por ejemplo, pueden ralentizar tu WiFi). Valora las ventajas de usar conexiones por cable siempre que sea posible. * **Otras configuraciones de red o software**. Revisa los ajustes de otros firewalls de software y de la traducción de direcciones de red (NAT), que puedes encontrar en la *configuración de detección de redes* de Windows, dentro de las *opciones de uso compartido avanzadas*. También puedes plantearte aplicar la [configuración de QoS](/es/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) para priorizar correctamente las comunicaciones de voz. ***

Jitter

Para reducir la carga de la red, a veces los paquetes de datos se dividen en fragmentos aún más pequeños y se envían por rutas distintas hasta su destino. Esto puede hacer que los fragmentos lleguen en un orden diferente al que se enviaron. Para otros tipos de datos no supone un problema, pero en las comunicaciones de voz en tiempo real puede provocar un audio malo o distorsionado.

Posibles causas:

* **Congestión de la red** * **Hardware deficiente** * **Redes inalámbricas en lugar de cableadas** ***

Latencia

La latencia mide el *retardo* y le resultará familiar a cualquiera que vea partidas o películas en streaming. La tecnología actual siempre implica cierta latencia. Es imposible recibir una entrada de datos (como la voz), empaquetarla, analizarla, enviarla por el aire a otro lugar y desempaquetar la conversión de esos datos de forma instantánea. El objetivo es minimizar el retraso: tanto en el intervalo entre quien habla y quien escucha como en el tiempo que tardamos en procesar y convertir la entrada de voz en paquetes de datos.

Posibles causas:

* **Congestión de la red** * **Hardware deficiente** * **Redes inalámbricas en lugar de cableadas** * **Otras configuraciones de red o software**. (Consulta [Pérdida de paquetes](#h_7ec912f626)) * **Distancia**. Ten en cuenta que cuanto más lejos estén dos extremos entre sí, más tardarán los datos en transmitirse. ***

Limitaciones de internet

La mayoría de los ISP (proveedores de servicios de internet) priorizan servicios como la navegación web y descuidan la VoIP. Transportar paquetes de voz requiere un conjunto adicional de protocolos de internet que tu ISP puede no estar ofreciendo.

Posibles causas:

* **Plan de servicio inadecuado**. La mayoría de los ISP, incluidos los proveedores de alta velocidad por cable y DSL, ofrecen internet para empresas. Habla con tu proveedor para saber si tu plan es el más adecuado para las comunicaciones de voz. ***

Limitaciones del router

Las limitaciones provocadas por los routers son uno de los factores que más afectan a la calidad de llamadas. Las pequeñas empresas suelen usar una única conexión a internet tanto para la voz como para el resto del tráfico de datos. Por eso, si el router no está configurado para priorizar el tráfico VoIP, otras interacciones en la red pueden afectar a la calidad de llamadas. Por ejemplo, una descarga de archivos puede degradar la calidad de una llamada en curso si el router no tiene las instrucciones o la capacidad de asignar recursos a esa llamada.

Posibles causas:

* **El router no admite VoIP**. Asegúrate de que los routers de la red admiten la priorización de VoIP y de que están configurados para ello (consulta nuestros consejos sobre [QoS](https://app.intercom.com/a/apps/keho9m4r/articles/articles/5884327/show)). Recomendamos el [Ubiquiti EdgeRouter X](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter-x/) / [Ubiquiti EdgeRouter](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter/), aunque hay muchos otros que sirven para este fin. ***

Configuración de red

Como la VoIP tiene apenas unos diez años, las configuraciones de red tradicionales a veces pasan por alto las exigencias particulares que las comunicaciones de voz plantean a una empresa. Si una empresa decide enrutar datos y voz por la misma red, un diseño y una configuración de red incorrectos darán lugar a problemas de calidad de llamadas.

Posibles causas:

* **Red mal configurada.** Consulta a un técnico formado en sistemas cloud o VoIP y revisa nuestro artículo [Requisitos del sistema y de la red](/es/articles/2144647-system-network-requirements) para repasar los requisitos básicos para usar CloudTalk. *** *¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte. ## Related topics - [Dashboard de calidad de llamadas](/es/articles/16335949-call-quality-dashboard.md) - [Valoración de la calidad de las llamadas](/es/articles/6152092-call-quality-feedback.md) - [Guía de CloudTalk Phone](/es/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.