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# Configurar grupos de habilidades para el enrutamiento basado en habilidades

> Antes de usar el enrutamiento basado en habilidades en tus flujos de llamadas, asegúrate de haber configurado algunos grupos de habilidades

<Note>
  Descubre cómo configurar correctamente los grupos de habilidades para sacar el máximo partido al enrutamiento basado en habilidades.
</Note>

<h4 id="h_9a79b770ba">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Administrador

***

<h2 id="h_29ffe50ad7">
  Configurar grupos basados en habilidades
</h2>

Para sacar la máxima eficiencia al enrutamiento basado en habilidades, conviene usar grupos. Lo ideal es crear un grupo específico para cada habilidad. Ten en cuenta que cada grupo solo puede tener una habilidad seleccionada, pero que los agentes pueden estar asignados a varios grupos.

<h3 id="h_0f4df82a8f">
  Añadir habilidades disponibles
</h3>

1. Para añadir habilidades disponibles, ve a **Cuenta** > **Configuración** desde el Dashboard. Selecciona el apartado *Enrutamiento basado en habilidades*. Aquí podemos ver las habilidades que existen actualmente en nuestra cuenta, a qué grupos están asignadas y cuántos agentes tienen registrada esa habilidad.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=4c2ef377f58e3658478fef30fdf27fba" alt="" width="2134" height="1063" data-path="images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png" />
   </Frame>

2. Selecciona `+ Añadir habilidad` para crear una nueva entrada. Escribe un **Nombre de la habilidad** adecuado.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=60ca0e276ad9412d949ce0e30da45852" alt="" width="2127" height="616" data-path="images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_12f8f30414">
  Añadir habilidades a los perfiles de usuario
</h3>

Una vez creada una habilidad en la **Configuración** del Dashboard, ya está disponible para añadirla a los perfiles de usuario. Lo recomendable es definir las habilidades y los niveles de competencia al mismo tiempo que añades nuevos usuarios a CloudTalk.

1. Desde el Dashboard, ve a **Usuarios**. Añade un nuevo usuario haciendo clic en el **icono +**, o haz clic en el **icono de edición** junto a la información de un agente existente.

2. En *Habilidades*, asigna una habilidad buscando el **Nombre de la habilidad** y seleccionando un **Nivel de habilidad**: *`Ninguno`*, `Insuficiente`, `Suficiente`, `Buena,` `Excelente`. *Intenta ser lo más preciso posible, ya que el **Nivel de habilidad** se utiliza en la lógica de enrutamiento.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=464cd368ee349c7bd60f268225a75e9c" alt="" width="2109" height="1404" data-path="images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_1bcec37c63">
  Crear grupos de habilidades
</h3>

Además de añadir habilidades a los perfiles de los agentes, también es importante crear grupos específicos para cada habilidad. Así resultará mucho más fácil diseñar flujos de llamadas basados en habilidades.

1. Desde el Dashboard, ve a la pestaña **Grupos**. Haz clic en **`+ Añadir grupo`** para añadir un grupo nuevo.

   <Frame>
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   </Frame>

2. Ponle al grupo un nombre que describa con precisión la habilidad asociada y asegúrate de usar **`+ Añadir`** para asignar a los agentes que tengan esa habilidad.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1fef5a7bfe1fa6ca04d2950ad379ce89" alt="" width="2142" height="771" data-path="images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png" />
   </Frame>

   1. Para cualquier grupo nuevo, debemos establecer una [estrategia de timbrado](/es/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) y otras preferencias. Junto a **Asignar una habilidad para el enrutamiento basado en habilidades**, selecciona la habilidad que quieres asociar a este grupo.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=e64e7a32a43c973c74d49ea9a36f08d2" alt="" width="2102" height="656" data-path="images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png" />
      </Frame>

3. *Opcional*—Los nuevos usuarios que añadas a CloudTalk también pueden asignarse a un grupo desde la pestaña **Usuarios** (*Editar usuario > Configuración avanzada*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=64e2ac869710b50b93e2b7551a80613f" alt="" width="2076" height="320" data-path="images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png" />
   </Frame>

4. Una vez que un usuario se ha añadido a uno o varios grupos, deberíamos poder ver todos los grupos asignados en su columna de vista previa del agente dentro de la pestaña **Usuarios**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=93d1f3aa4d9a0137d5b3b40e86af5d9b" alt="" width="2074" height="112" data-path="images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png" />
   </Frame>

Con esta configuración lista, podrás empezar a utilizar [diseños de flujo de llamadas con enrutamiento basado en habilidades](/es/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow).

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


## Related topics

- [Guía de configuración de la cuenta](/es/articles/10550593-account-settings-guide.md)
- [Enrutamiento basado en habilidades en el flujo de llamadas](/es/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow.md)
- [Crear y gestionar grupos de timbrado](/es/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups.md)


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