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# Notificaciones de escritorio

> Conoce las notificaciones de escritorio de CloudTalk Phone y cómo cambiar su configuración

<Note>
  Las notificaciones de escritorio de CloudTalk Phone te ayudan a no perderte ninguna llamada entrante. Puedes personalizar cómo reacciona la aplicación cuando haces clic en una notificación, o incluso hacer que el teléfono pase a primer plano automáticamente.
</Note>

**Nivel de usuario**: Agente

***

<h2 id="h_d128545a62">
  Para usuarios de CloudTalk Phone
</h2>

Cuando entra una llamada a un agente disponible que usa CloudTalk Phone para escritorio, aparece en pantalla una notificación en forma de pequeña ventana emergente que pide al usuario que reaccione.

Lo que ocurre al hacer clic en la notificación depende de las preferencias que se hayan configurado en la aplicación. O bien la llamada se contesta automáticamente, o bien la aplicación pasa al primer plano de la pantalla mientras suena la llamada, para que el usuario decida el siguiente paso.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/a8147a5e1c86-screenshot-2026-02-10-at-09-45-07.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1a77cba6b804443e252b38df58b90315" alt="" width="2923" height="1581" data-path="images/help-center/articles/5797328/a8147a5e1c86-screenshot-2026-02-10-at-09-45-07.png" />
</Frame>

<h3 id="h_4f58c63365">
  Cómo cambiar la configuración de la aplicación
</h3>

En la aplicación **CloudTalk Phone**, abre **Configuración**, selecciona **General** y elige **Comportamiento de la aplicación**.

Desde aquí puedes activar o desactivar la opción **Ponga el teléfono en primer plano cuando suene**. Cuando esta opción está activada, la ventana de CloudTalk Phone aparece automáticamente en tu pantalla cada vez que recibes una llamada entrante.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/3c6d5c547ac1-screenshot-2025-11-11-at-12-18-06.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a2510f91aea8b2f2a316d48deb3035ac" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5797328/3c6d5c547ac1-screenshot-2025-11-11-at-12-18-06.png" />
</Frame>

En **Configuración > Notificaciones** puedes ajustar el **Comportamiento al hacer clic en la notificación**. Esta opción determina qué sucede cuando haces clic en una notificación. Puedes elegir entre **Poner la aplicación en primer plano al hacer clic en una notificación** o **Contestar llamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ad1e91cb0dc3a9f63f25be60e97bb303" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a015f37157">
  Para usuarios del Dashboard
</h2>

Las notificaciones de escritorio también aparecen para los agentes que usan únicamente el Dashboard, siempre que el agente que ha iniciado sesión esté disponible. Aparecerá una ventana emergente que muestra la llamada en curso, con el tiempo transcurrido, el contacto que llama y su número, además del número de la empresa al que se está llamando.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c4e574142decc689d67647a28f1a9398" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png" />
</Frame>

Al hacer clic en **Detalle del llamante** se despliega la ficha detallada del contacto que llama, si hay información guardada en CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=d874523ae844bce52396143b671c6bf2" alt="" width="2923" height="1103" data-path="images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png" />
</Frame>

***

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