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# Vistas previas de URL en CloudTalk Phone

> Descubre cómo se muestran las vistas previas de URL en la aplicación móvil CloudTalk Phone

<Note>
  En este artículo aprenderás cómo funcionan las vistas previas de URL en la aplicación móvil CloudTalk Phone. Verás cómo aparecen los enlaces compartidos para los agentes y los destinatarios, y qué puedes esperar al enviar mensajes que incluyen enlaces.
</Note>

**Nivel de usuario:** Todos los usuarios

***

<h2 id="h_c6763b0741">
  ¿Qué son las vistas previas de URL?
</h2>

Cuando escribes un enlace en una interfaz, puede aparecer de dos formas:

* [`https://dashboard.cloudtalk.io`](https://dashboard.cloudtalk.io)

* [https://dashboard.cloudtalk.io](https://dashboard.cloudtalk.io/)

El segundo punto es un ejemplo de *enlace activo*. Es un enlace en el que los usuarios pueden hacer clic para ir a otra página. Normalmente aparece con una fuente de texto distinta para indicar que está activo.

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  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5785275/46acc0029fdc-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=6bd30d63fcaf2a06662523a748b3b01f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5785275/46acc0029fdc-file-2.jpg" />
</Frame>

Además del enlace activo, una vista previa de URL también puede mostrar una imagen o un resumen de la página de destino. Esto ayuda a los agentes a asegurarse de que han compartido la información correcta con los clientes y, al mismo tiempo, hace que el mensaje tenga un aspecto más profesional y acorde con los estándares actuales.

<h2 id="h_486f11a1d9">
  Preguntas frecuentes
</h2>

* **¿Qué pasa si mi contacto no puede recibir vistas previas de imágenes o enlaces activos por SMS?**

  No te preocupes: nadie recibirá un error y el enlace se enviará igualmente de forma correcta. Puede que el cliente reciba solo un enlace en texto plano o un enlace sin vista previa de imagen, pero al menos desde el lado del agente podrás confirmar que has enviado la información correcta.

- **¿Por qué mi contacto ve una vista previa diferente a la que veo yo?**Esto puede deberse al teléfono que utiliza el cliente, a su sistema operativo o a otras limitaciones. Sin embargo, en cuanto al enlace en sí, la información no debería cambiar y el cliente debería poder acceder al enlace o, en el peor de los casos, copiarlo y pegarlo en su navegador.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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