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# Uso de CloudTalk con Adobe Commerce (Magento)

> Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Adobe Commerce (Magento)

<Note>
  Este artículo ofrece una visión general rápida de cómo ver y actualizar los negocios de Adobe Commerce (Magento) directamente desde la interfaz de CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario**: Agentes, Administradores y Supervisores

***

<Warning>
  **¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Adobe Commerce (Magento)?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía [Configurar Adobe Commerce (Magento)](/es/articles/5775029-configure-adobe-commerce-magento) .
</Warning>

<h2 id="h_472a6be08d">
  Registro de llamadas e intercambio de datos
</h2>

<h3 id="h_f5af849edd">
  Sincronización de contactos
</h3>

Los clientes de Adobe Commerce (Magento) se importan a CloudTalk como contactos cuando guardas la integración por primera vez. A partir de ese momento, los contactos nuevos y las actualizaciones procedentes de Adobe Commerce se [actualizan cada 15 minutos.](/es/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm) También puedes actualizar los contactos existentes desde la interfaz de CloudTalk, y esos cambios se sincronizarán de vuelta con Adobe Commerce.

Para saber más sobre cómo gestiona CloudTalk las entradas duplicadas, consulta la guía [Fusión de contactos](/es).

Cada contacto sincronizado incluye un enlace a su perfil de Adobe Commerce y se etiqueta con `magento` en CloudTalk.

**Asignación de campos de contacto**

| **Contacto de CloudTalk** | **Dirección de sincronización** | **Campo de Adobe Commerce** |
| - | - | - |
| Nombre | Bidireccional | Billing Address: First Name + Middle Name + Last Name |
| Título | Bidireccional | Billing Address: Prefix |
| Dirección | Bidireccional | Billing Address: Street |
| Ciudad | Bidireccional | Billing Address: City |
| Código postal | Bidireccional | Billing Address: Postcode |
| Teléfono | Unidireccional (de Adobe Commerce a CloudTalk) | Billing Address: Telephone |
| Email | Unidireccional (de Adobe Commerce a CloudTalk) | Billing Address: Customer Email |
| URL externa | Unidireccional (de Adobe Commerce a CloudTalk) | Se genera a partir del Customer ID de Adobe Commerce, p. ej. `https://example.com/admin/customer/index/edit/id/{id}` |
| Empresa | Unidireccional (de CloudTalk a Adobe Commerce) | Billing Address: Company |
| Sitio web | No se sincroniza | Sin campo |

<h2 id="h_cb193c3523">
  Pedidos
</h2>

Los pedidos realizados antes de configurar la integración no se sincronizan automáticamente con CloudTalk. Un miembro del equipo de atención al cliente de CloudTalk puede hacerlo manualmente [si lo solicitas.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Todos los pedidos nuevos y actualizados desde el momento de la instalación se sincronizan automáticamente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775968/cc6bf9db51ab-cloudtalk-contact-center-magento-order-detail.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=389affe5d2611ce67770b6e630a1cb08" alt="" width="1236" height="557" data-path="images/help-center/articles/5775968/cc6bf9db51ab-cloudtalk-contact-center-magento-order-detail.png" />
</Frame>

Los datos del pedido se muestran junto a la información del cliente en Información de contacto. Desde el CloudTalk Dashboard, ve a la pestaña Contactos y haz clic en la lupa situada junto al contacto correspondiente.

Con Adobe Commerce integrado, puedes ver:

* ID del pedido

* Estado del pedido (procesado, pendiente, etc.)

* Lista de los artículos comprados

* Método de envío

* Dirección de facturación y de entrega

* Importe total y estado del pago (pagado/no pagado)

* Comentarios sobre el pedido procedentes de Adobe Commerce

* Fecha y hora en que se realizó el pedido

* Enlace rápido al detalle del pedido en Adobe Commerce

<h2 id="h_0b7c6ee5d1">
  Sincronización de CloudTalk a Adobe Commerce
</h2>

Al hacer clic en el icono de edición de un pedido, los agentes también pueden enviar los cambios de vuelta a Adobe Commerce:

* Añadir notas a los pedidos de Adobe Commerce

* Cambiar el estado de los pedidos abiertos (Hold, Unhold, Cancel)

Estas acciones se pueden realizar mientras los agentes están en una llamada con el cliente.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884): estamos aquí para ayudarte.


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