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# Configura Adobe Commerce (Magento)

> Configura el intercambio de datos entre CloudTalk y Adobe Commerce (Magento) para asegurarte de que tus datos estén siempre actualizados.

<Note>
  Esta guía explica cómo configurar la integración entre CloudTalk y Adobe Commerce (Magento). Aprenderás los requisitos previos, los datos de autenticación necesarios y el proceso de configuración paso a paso.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin

***

<Warning>
  **¿Buscas instrucciones sobre cómo usar CloudTalk con Adobe Commerce (Magento)?**\
  Consulta [Usar CloudTalk con Adobe Commerce (Magento)](/es/articles/5775968-using-cloudtalk-with-adobe-commerce-magento).
</Warning>

<h2 id="h_ca50e33d53">
  Requisitos previos
</h2>

Antes de empezar, asegúrate de que:

* Tu cuenta de CloudTalk tiene el [plan Essential, Expert o Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* Tienes una [cuenta de Adobe Commerce](https://account.magento.com/customer/account/login) activa

* Tienes acceso de administrador tanto en Adobe Commerce como en CloudTalk

* La dirección de correo electrónico que usas en CloudTalk debe coincidir exactamente con la de tu cuenta de Adobe Commerce. Si los correos electrónicos no coinciden, la sincronización no funcionará correctamente.

<h2 id="h_2f72ee10de">
  Configura Adobe Commerce
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/3aab85ba1d09-magento-side-integration-new.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=994c0d16d6f5d403a9b3c762d4493617" alt="" width="4384" height="1684" data-path="images/help-center/articles/5775029/3aab85ba1d09-magento-side-integration-new.png" />
</Frame>

1. Si todavía no has añadido CloudTalk como integración en tu cuenta de Adobe Commerce, primero debes hacerlo [siguiendo esta guía](https://docs.magento.com/user-guide/system/integrations.html). Prepárate para introducir tu nombre y contraseña, así como para *permitir el mínimo de Orders y Customers* en la pestaña **API**. Desde la integración de CloudTalk en tu cuenta de Adobe Commerce, prepárate para recopilar la siguiente información de autenticación:

   1. **Identificador de vista de tienda.** Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado **Stores** en la barra lateral izquierda y ve a *All Stores*\*\*.\*\* Haz clic en **Edit Store** para verlo**.**

   2. **Identificador del sitio web**. Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado **Stores** en la barra lateral izquierda y ve a *All Stores*\*\*.\*\* Haz clic en **Edit Website** para verlo**.**

   3. **Consumer Key, Consumer Secret, Access Token y Access Token Secret.** Desde la consola de administración, haz clic en el icono llamado **System** en la barra lateral izquierda y ve a *Integrations*\*\*.\*\* Haz clic en **Edit Integration** para ver *Integration Details*\*\*.\*\*

   4. **Dirección URL.** Dirección de tu instalación de Adobe Commerce, por ejemplo: [`https://yourstore.com/`](https://yourstore.com/)

   5. **Patrón de URL de Detalle de Contacto.** Debe ser un dominio seguido de un número de ID, por ejemplo: [`https://myDomain.com/magento/contact/123`](https://myDomain.com/magento/contact/123)

   6. **Patrón de URL de Detalle de Pedido.** Debe ser un dominio seguido de un número de pedido, por ejemplo: [`https://myDomain.com/magento/order/4567`](https://myDomain.com/magento/order/4567)

2. Una vez que tengas toda la información necesaria, abre una pestaña nueva e inicia sesión en tu **CloudTalk Dashboard.**

3. Ve a **Cuenta > Integraciones.**

4. En la sección *Añadir integración*, busca **Adobe Commerce** y haz clic en **`+ Añadir`.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/6e507d280aa6-screenshot-2026-05-29-at-12-45-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a975da4f42b88de75f545b925d24f5f5" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/5775029/6e507d280aa6-screenshot-2026-05-29-at-12-45-23.png" />
   </Frame>

5. Introduce la información necesaria que obtuviste de tu cuenta de Adobe Commerce en el primer paso: **Identificador de vista de tienda y de sitio web, Consumer Key y Secret, Access Token y Secret, Dirección URL, Patrón de URL de Detalle de Contacto y de Pedido.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/934c2751da8f-screenshot-2026-05-29-at-13-10-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c89da1d6bc7579b74f6eca791ed41f61" alt="" width="2367" height="1239" data-path="images/help-center/articles/5775029/934c2751da8f-screenshot-2026-05-29-at-13-10-46.png" />
   </Frame>

6. Asegúrate de que la integración esté configurada como *Activo* en la parte superior de la página y de hacer clic en la barra verde en la parte inferior de la página para **Guardar** los cambios.

<h2 id="h_6e22928e50">
  Desconectar o eliminar la integración
</h2>

Tienes dos opciones si ya no quieres usar la integración:

* **Desactivar:** En tu CloudTalk Dashboard, ve a **Cuenta > Integraciones > Adobe Commerce** y cambia el estado a inactivo. Esto pausa la sincronización, pero conserva tu configuración.

- **Eliminar:** Para eliminar la integración por completo, ve a **Configurar > Eliminar integración**, escribe **DELETE** y confirma.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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