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# Identificador de llamadas virtual

> Aumenta la capacidad de contacto de tus llamadas salientes mostrando un número verificado que tus clientes reconocen

<Note>
  En este artículo aprenderás a usar tus números externos en CloudTalk para hacer llamadas salientes con el Identificador de llamadas virtual.
</Note>

**Nivel de usuario**: Administrador

***

La identificación de llamadas (Identificador de llamada) muestra la empresa o la persona que inicia una llamada.

Los Identificadores de llamadas virtuales te permiten mostrar como identificador de llamada un número que posees fuera de la plataforma de CloudTalk. Esto significa que tu cliente verá ese número cuando le llames.

Puedes crear un Identificador de llamadas virtual con tus números actuales si quieres usarlos para llamadas salientes en CloudTalk sin portarlos por completo.

<Warning>
  **Nota**: Por motivos legales, solo puedes usar identificadores de llamada de números de tu propiedad. CloudTalk tendrá que verificar con tu proveedor externo que el número es tuyo antes de que puedas empezar a usar la funcionalidad de Identificador de llamadas virtual.
</Warning>

<h2 id="h_db25a0962c">
  ¿Cuándo deberías usar el Identificador de llamadas virtual?
</h2>

El Identificador de llamadas virtual es útil cuando quieres mostrar como identificador de llamada un número concreto que no es uno de tus números de CloudTalk.

No siempre es posible comprar o portar un número para cada país al que llama tu empresa. El Identificador de llamadas virtual permite que tus contactos vean tu número preferido cuando les llamas.

<Info>
  Los identificadores virtuales también pueden ahorrarte dinero. Puedes asignar varios Identificadores de llamadas virtuales a distintos destinos de llamadas salientes sin coste adicional.
</Info>

<h2 id="h_a9ceaf7ade">
  ¿Cómo afecta el Identificador de llamadas virtual a mi plan telefónico actual?
</h2>

Añadir un número como Identificador de llamadas virtual en tu Dashboard de CloudTalk no cambia nada de ese número con tu proveedor original. Tu número seguirá con tu proveedor original. Simplemente también se mostrará a tus clientes durante las llamadas salientes realizadas desde CloudTalk.

* Las llamadas salientes realizadas con un Identificador de llamadas virtual se cobran por minuto o según tu paquete de llamadas.

* Conservas tu proveedor de servicios original y puedes seguir haciendo llamadas salientes como siempre.

* Las llamadas entrantes y las devoluciones de llamada se dirigen a tu proveedor de servicios original, no a CloudTalk.

<Tip>
  Si lo necesitas, también podemos configurarte un número local adicional de CloudTalk para reenviar las devoluciones de llamada a CloudTalk.
</Tip>

<h2 id="h_365499d67b">
  ¿Qué países admiten el Identificador de llamadas virtual?
</h2>

<Warning>
  Podemos crear un Identificador de llamadas virtual y enrutar llamadas salientes desde él en la mayoría de los países. Sin embargo, todas las llamadas iniciadas en CloudTalk están sujetas a las normas locales de cada país y a limitaciones de alcance.
</Warning>

Los Identificadores de llamadas virtuales no funcionarán en determinados países:

* **Países sin entrega de llamadas locales**\
  En los países donde CloudTalk puede entregar llamadas internacionales pero no llamadas locales (por ejemplo, Camboya, India o Arabia Saudí), se aplican las mismas limitaciones a los Identificadores de llamadas virtuales.

* **Países con llamadas salientes restringidas por el operador**\
  En países donde los operadores de CloudTalk solo pueden entregar llamadas salientes desde sus propios números. Ejemplos: China, Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Turquía, Vietnam.

* **Tipos de número no admitidos**\
  Los Identificadores de llamadas virtuales no se pueden usar con tipos de número que no están admitidos para llamadas salientes en las redes nacionales. Ejemplos: números nacionales belgas (+32 78), números gratuitos de Australia, números gratuitos de Polonia.

* **Países donde los operadores del destinatario bloquean el tráfico externo**\
  En algunos países, los operadores del destinatario no aceptan llamadas de números que se originan en redes ajenas.

  * **República Checa y Eslovaquia (números móviles)**\
    Los Identificadores de llamadas virtuales de números móviles no pueden llamar a números de la misma red.

    * Ejemplo: no puedes usar un Identificador de llamadas virtual de un número de T-Mobile para llamar a otro número de T-Mobile.

    * Se aplican restricciones similares para O2 y Vodafone

    * Estas medidas se introdujeron en 2023 como [protección antifraude](https://ctu.gov.cz/tz-od-1.-cervna-budou-platna-prvni-opatreni-proti-spoofingu) frente a la suplantación del identificador de llamada, y los cortafuegos de los operadores del destinatario bloquearán esas llamadas.

  * **Croacia (red A1)**\
    Los Identificadores de llamadas virtuales no pueden enviar llamadas a A1. Los cortafuegos de A1 rechazarán las llamadas.

  * **Polonia (números locales y móviles)**\
    Los Identificadores de llamadas virtuales solo pueden conectar llamadas locales dentro de Polonia en la medida de lo posible. Los operadores polacos pueden bloquear las llamadas si el tráfico no procede del titular oficial del rango del número.

  * **España (números móviles)**\
    Los Identificadores de llamadas virtuales de números móviles españoles funcionan en la medida de lo posible. Desde 2025, los operadores han empezado a bloquear las llamadas si el tráfico no procede de la red original del número

<Warning>
  **Ejemplos de países y tipos de número que no admiten el Identificador de llamadas virtual:**

  * *Australia (números gratuitos, formato 1800 o 1300)*

  * *Baréin*

  * *Bielorrusia (números fijos)*

  * *Bélgica (números nacionales +32 78 xxx)*

  * *Bulgaria (las llamadas a la red A1 pueden bloquearse)*

  * *Camboya*

  * *China*

  * *Costa Rica*

  * *Croacia (llamadas a la red A1)*

  * *República Checa (números móviles +420 7 o +420 6)*

  * *El Salvador (en la medida de lo posible; el identificador de llamada puede ocultarse)*

  * *Finlandia (los números móviles funcionarán en la medida de lo posible; los operadores móviles de Finlandia rechazan las llamadas)*

  * *Grecia (funcionará con móviles, pero no con números fijos)*

  * *Guatemala (en la medida de lo posible; el identificador de llamada puede ocultarse)*

  * *Hong Kong*

  * *India*

  * *Indonesia*

  * *Japón*

  * *Kuwait*

  * *Letonia*

  * *Lituania*

  * *Malasia*

  * *Malta*

  * *Noruega*

  * *Omán*

  * *Polonia*

  * *Números móviles de Portugal* *(en la medida de lo posible; el identificador de llamada puede ocultarse)*

  * *Catar*

  * *Arabia Saudí*

  * *Singapur*

  * *Eslovaquia (números móviles, formato +421 9xxx)*

  * *Corea del Sur*

  * *Números móviles de España* *(en la medida de lo posible; las redes receptoras pueden bloquear las llamadas)*

  * *Suiza*

  * *Taiwán*

  * *Tailandia*

  * *Turquía*

  * *Emiratos Árabes Unidos*

  * *Vietnam*
</Warning>

<h2 id="h_14ad6a16d4">
  Cómo solicitar un Identificador de llamadas virtual
</h2>

Los Identificadores de llamadas virtuales no se pueden crear directamente en el Dashboard.\
Para solicitar un Identificador de llamadas virtual, ponte en contacto con nuestro equipo en **[numbers@cloudtalk.io](mailto:numbers@cloudtalk.io)**.\
En tu solicitud, incluye la siguiente información:

* El número de teléfono que quieres usar como Identificador de llamadas virtual

* El país del número

* Una prueba de titularidad del número

Como prueba de titularidad, facilita uno de los siguientes documentos:

* Una factura de tu proveedor actual en la que aparezca el número

* Un escaneo o una foto de la tarjeta SIM asociada al número

CloudTalk debe verificar la titularidad antes de activar el número como Identificador de llamadas virtual. Una vez verificado, nuestro equipo configurará el Identificador de llamadas virtual por ti.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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