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# Transcripción con Reconocimiento de Voz a Texto

> Configura la transcripción automática y la exportación de transcripciones de llamadas mediante automatizaciones de flujo de trabajo.

<Note>
  Este artículo describe una configuración de flujo de trabajo en dos partes: una para automatizar la transcripción después de realizar una grabación y otra para automatizar la exportación de las transcripciones mediante una solicitud de API.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

<h2 id="h_b946f22507">
  Requisitos previos
</h2>

Para acceder a las funciones necesarias para esta configuración, asegúrate de lo siguiente:

* Que se te haya añadido correctamente a un plan Expert o Custom de CloudTalk

* Que [atención al cliente de CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) haya activado el **Reconocimiento de Voz a Texto** en tu cuenta

<Info>
  **La facturación del Reconocimiento de Voz a Texto depende** de si eliges usar un modelo mejorado para la transcripción, una opción disponible en algunos idiomas. Para una transcripción mejorada, la tarifa es de 0.072 por minuto, mientras que para el modelo predeterminado es de 0.048 por minuto.
</Info>

<h3 id="h_a5aa55703e">
  Transcribir grabaciones de llamadas
</h3>

Esta sección del artículo se centra en crear la primera automatización de flujo de trabajo que gestiona la creación de transcripciones con Reconocimiento de Voz a Texto.

<h4 id="h_9b0ce24436">
  Pasos
</h4>

1. Desde tu Dashboard, ve a **Cuenta -> Automatizaciones de flujo de trabajo**.

2. Selecciona **`+ Agregar Flujo de Trabajo`** y dale un nombre a tu flujo de trabajo.

3. Como **[activador](/es/articles/5648924-triggers)**, selecciona `recording` `uploaded`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/0008a81f9fd2-stt-trigger.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=fbb879e79b75b9c4d7b4da084d954d70" alt="" width="761" height="274" data-path="images/help-center/articles/5671571/0008a81f9fd2-stt-trigger.png" />
   </Frame>

   1. `uploaded` es el único tipo de **Acción** disponible para un `recording` como **Objeto**\*.\*

   2. **Nota**: *Si no se establece ninguna condición, esta automatización se ejecutará para cada grabación que se suba.*

4. **Opcional:** *Añade condiciones si quieres transcribir las grabaciones solo en los casos en los que se cumplan esas condiciones.*

5. Selecciona la **Acción** `Reconocimiento de Voz a Texto`**.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/9c388bc139a6-stt-action.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=390e572e84b4da7aea2bcba4966fc856" alt="" width="796" height="183" data-path="images/help-center/articles/5671571/9c388bc139a6-stt-action.png" />
   </Frame>

   1. En **Clave:** `language`, introduce la referencia de idioma correspondiente de la columna **BCP-47** de la [lista de idiomas de Google Cloud](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/languages).

      1. **Nota:** *Aunque admitimos todos los idiomas de la lista, no todos tienen disponible un modelo **Enhanced Phone call**.*

   2. En **Clave:** `model`, puedes [elegir un modelo de aprendizaje automático concreto](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/transcription-model). En la mayoría de los casos, `phone_call` es la mejor opción. Si tienes problemas, prueba con `default`.

   3. Configura **Clave:** `enhancedModel` como `true` para usar [el modelo avanzado de llamadas telefónicas](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/enhanced-models), que optimiza la precisión.

      1. Los idiomas compatibles con esta opción son: inglés (AU, GB, US), francés (CA, FR), alemán, italiano, japonés, portugués, ruso y español (US, ES).

      2. Usar este modelo aumenta el coste de la transcripción.

6. **`Confirmar y continuar`**.

7. **`Guardar`** tu flujo de trabajo y actívalo con el interruptor situado en la parte superior de la página de configuración del flujo de trabajo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/d4cb7cb2ce2f-stt-activate.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=5ebb361b43a59f141ecae56aab86dab8" alt="" width="807" height="315" data-path="images/help-center/articles/5671571/d4cb7cb2ce2f-stt-activate.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_a572972373">
  Reenviar las transcripciones a una API externa
</h3>

Esta sección del artículo se centra en configurar la segunda automatización de flujo de trabajo que gestiona el proceso de exportación.

1. Desde tu Dashboard, ve a **Cuenta -> Automatizaciones de flujo de trabajo**.

2. Selecciona **`+ Agregar Flujo de Trabajo`** y dale un nombre a tu flujo de trabajo.

3. Define un [activador](/es/articles/5648924-triggers) con el **Objeto** de tipo **transcription** y la **Acción** de tipo **created**. Este activador se iniciará cada vez que se cree una transcripción.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/de76b7a01446-stt-trigger-2.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=b067818dcb54bfe46ff93ed39350d82e" alt="" width="862" height="255" data-path="images/help-center/articles/5671571/de76b7a01446-stt-trigger-2.png" />
   </Frame>

4. Podríamos optar por configurar una **[condición](/es/articles/5649346-conditions)** opcional. Elige una **Propiedad** dinámica y consulta su **Valor** de ejemplo en la sección *Datos útiles para tu Workflow*, si son necesarias **Condiciones**. Para los fines de nuestro ejemplo

5. Selecciona la **Acción** `Solicitud de API`.

   1. Introduce la URL del **Punto final**. Normalmente puedes encontrarla en la documentación de la API o en el modo de desarrollador del servicio correspondiente (salvo que uses una aplicación personalizada).

      1. **Ejemplo:** [`https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements`](https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements) (engagements de HubSpot)

   2. **Método:** `POST`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/baa804feaa31-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=b040edd90d3e4d9f25963d80ae5692f5" alt="" width="773" height="287" data-path="images/help-center/articles/5671571/baa804feaa31-image.png" />
      </Frame>

6. En la sección **Valores** (el cuerpo de la solicitud), incluye el siguiente par *clave*-*valor*:

   1. En **Clave:** `transcription`, pega el **Valor:**

      `#{{ event.properties.transcription.csv }}`

      1. *Este es un valor dinámico que hace referencia a la transcripción que se va a exportar, convertida a formato CSV.*

         <Frame>
           <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5671571/2fd3bf1bdd1d-stt-dynamics.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0ae90bbaf57c670604bbb292d66e7c98" alt="" width="1126" height="607" data-path="images/help-center/articles/5671571/2fd3bf1bdd1d-stt-dynamics.png" />
         </Frame>

7. Incluye todos los componentes necesarios de la solicitud de API en las secciones **Valores** y **Encabezados** de la configuración de la Solicitud de API, siguiendo la documentación de la API externa que utilices para exportar tus datos de Reconocimiento de Voz a Texto.

8. **`Confirmar y continuar`**. Guarda tu flujo de trabajo y actívalo con el interruptor situado en la parte superior de la página de configuración del flujo de trabajo.

<h2 id="h_34446d8b73">
  Consejos para la resolución de problemas
</h2>

* Para obtener información sobre la transcripción, consulta [la lista de idiomas de Google](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/languages), los [modelos de transcripción](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/transcription-model) y los [modelos de transcripción](https://cloud.google.com/speech-to-text/docs/enhanced-models) avanzados.

* En la mayoría de los casos, enviar información a otra API (como la de un CRM u otra herramienta conectada a internet) requiere una o varias claves o tokens de autorización. Si te cuesta encontrar esta información, pregunta a un administrador que conozca la API receptora.

- Las condiciones defectuosas suelen deberse a entradas no reconocidas en el campo **Propiedad** o a entradas en el campo **Valor** que nunca van a producir ninguna coincidencia.

- Después de hacer clic en el campo **Propiedad**, *debes hacer clic en una de las palabras clave preseleccionadas* de la sección **Datos útiles para tu Workflow** de la derecha.

- También puedes consultar la sección **Datos útiles para tu Workflow** para comprobar si el **Valor** que has introducido encaja bien con la propiedad que has elegido.

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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- [Exportar la transcripción de voz a texto a HubSpot](/es/articles/8386173-export-speech-to-text-to-hubspot.md)
- [Acciones](/es/articles/5649782-actions.md)
- [Exportar la conversión de voz a texto del buzón de voz](/es/articles/6926594-export-voicemail-speech-to-text.md)


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