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# Configuración de Wallboards y del panel de control en tiempo real

> Conoce las variables de entrada de los valores del panel de control en tiempo real y de los Wallboards que se usan en los cálculos estadísticos

<Note>
  Conoce la configuración que afecta a tus estadísticas en las pestañas **Wallboards** y **Panel de control en tiempo real**\*\*.\*\*
</Note>

<h4 id="h_c77bc5e3b8">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Este artículo describe una funcionalidad disponible en el **CloudTalk Legacy Dashboard**. Puede que algunas funciones y opciones descritas aquí no coincidan con la funcionalidad de la versión más reciente del Dashboard. Para obtener información detallada sobre las estadísticas y las funciones disponibles en el Dashboard actualizado, consulta la **[Documentación de Analítica](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_acb458e320">
  Wallboards y panel de control en tiempo real
</h2>

<Info>
  **Los Wallboards son una función disponible en los [planes Expert y Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**, mientras que el panel de control en tiempo real está disponible para los usuarios de [Essential, Expert y Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).
</Info>

<h3 id="h_a39fd92b64">
  Ajustar la configuración
</h3>

Desde el Dashboard, puedes acceder a la configuración general de tu cuenta en **Cuenta** **> Configuración**. Desplázate hacia abajo hasta encontrar las secciones de configuración de *Panel de control en tiempo real* y *Wallboards*.

<h3 id="h_33c4c062d1">
  Explicación de los valores del panel de control en tiempo real
</h3>

| **Intervalo de actualización para el panel de control en tiempo real** | Selecciona con qué frecuencia se actualizarán la página y toda su información. Te recomendamos no elegir un valor inferior a un minuto, ya que puede afectar negativamente al rendimiento de tu servidor. |
| - | - |
| **Intervalo de tiempo para mostrar estadísticas en horas** | Introduce un número de horas que represente un periodo de tiempo, necesario para generar tasas acumuladas con las que se compararán las tasas variables en tiempo real en los cálculos estadísticos. El intervalo de tiempo que introduzcas aquí se usará para calcular valores estadísticos como `ANSWERED`, `UNANSWERED`, `AVRG. ABANDON. RATE`, `MAX. ABANDON. RATE`, `AVRG. CALL DURATION`, entre otros. |
| **Valor de umbral para el tiempo medio de espera en cola** | Introduce un número de segundos que represente un tiempo de espera en cola aceptable estimado, con el que se comparará el valor `AVRG. WAIT. TIME` para mostrar un icono vectorial verde o rojo. El icono vectorial indica si la estadística calculada es superior o inferior al valor de umbral introducido. |
| **Valor de umbral para la tasa de abandono** | Introduce un decimal que represente el porcentaje estimado de llamadas que se abandonan en la cola sin ser contestadas, con el que se comparará la `ABANDON. RATE` real para mostrar un icono vectorial verde o rojo. El icono vectorial indica si el porcentaje calculado es superior o inferior al porcentaje de umbral introducido. |

<h3 id="h_0be96bc6ac">
  Explicación de los valores de los Wallboards
</h3>

| **Umbral de nivel de servicio de llamadas respondidas** | Introduce un número entero que represente una cantidad aceptable estimada de llamadas contestadas dentro del intervalo de tiempo (ajustado en **Panel de control en tiempo real**), con la que se comparará el valor real de `ANSWERED` para mostrar un icono vectorial verde o rojo. El icono vectorial indica si la estadística calculada es superior o inferior al valor de umbral introducido. |
| - | - |
| **Tiempo en segundos tras el cual la llamada se considerará abandonada** | Introduce un número de segundos que represente el tiempo máximo que puede transcurrir antes de que una llamada se cuente como `ABANDONED` y se elimine de la cola. |

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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