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# Haz un seguimiento de la participación del equipo en tiempo real

> Usa las páginas de estadísticas del Dashboard de CloudTalk para hacer un seguimiento de la implicación del equipo

<Note>
  Haz un seguimiento de la participación del equipo fácilmente con las [estadísticas del Dashboard](/es/articles/5652222-dashboard-statistics).
</Note>

<h4 id="h_5d06bbc969">
  Nivel de usuario:
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Este artículo describe funciones disponibles en el **Dashboard antiguo de CloudTalk**. Es posible que algunas funciones y opciones descritas aquí no coincidan con las de la versión más reciente del Dashboard. Para conocer en detalle las estadísticas y funciones disponibles en el Dashboard actualizado, consulta la **[documentación de Analítica](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/es/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_1da5e26c99">
  Monitoriza las estadísticas de los operadores
</h2>

<Info>
  **Los Wallboards son una función disponible en los [planes Expert y Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**, mientras que el Panel de control en tiempo real está disponible para los usuarios de [Essential, Expert y Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).
</Info>

Las **Estadísticas** son la vista predeterminada de tu [Dashboard de CloudTalk](https://my.cloudtalk.io/login). Podemos monitorizar la participación de los operadores actuales en tiempo real mediante los **Wallboards** o el **Panel de control en tiempo real.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=feffb5c8e72cd26557210ad02c888282" alt="" width="2681" height="1446" data-path="images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2094ca6255">
  Número de llamadas atendidas
</h3>

Monitoriza el número de llamadas que ha atendido un operador durante el periodo indicado y consulta la llamada actual de un operador concreto.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9b00728b57a8650604efe35decfc5fec" alt="" width="1418" height="903" data-path="images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png" />
</Frame>

1. Haz clic en la flecha desplegable situada junto a **Estadísticas**. Selecciona **Wallboards**.

2. Los **Wallboards** te permiten ver todos los **Operadores** actuales y las llamadas de los grupos. En cualquiera de estos dos cuadros de información puedes hacer clic en el **icono de engranaje** para abrir la **Configuración**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=b395321e4a44196f09747681292b5989" alt="" width="2880" height="1800" data-path="images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp" />
   </Frame>

   Elige el **Filtro de tiempo** para el periodo en el que quieres centrarte, desde la última hora hasta los últimos cinco minutos.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e1a10585dea78a61d90f580c79db7b54" alt="" width="1588" height="1204" data-path="images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png" />
   </Frame>

3. En el cuadro **Operadores** puedes consultar la columna **Número de llamadas** para comparar el número de llamadas atendidas por los operadores de la lista.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0bdb8f91a1e8390d0b21ea5efcf320a7" alt="" width="1129" height="503" data-path="images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png" />
   </Frame>

4. Puedes comprobar el número de **Operadores activos** de cada grupo en el cuadro **Grupos - llamadas**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e4b62c32da6c79b6ab0d87a7f9e7ba86" alt="" width="1136" height="736" data-path="images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_24b697f9ae">
  Resumen de éxito por grupo y estado de los operadores
</h3>

Analiza en tiempo real las tasas de éxito de las llamadas de los distintos grupos y consulta la lista de estados de los operadores en el **Panel de control en tiempo real**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=dd3a3d0e5cc015d2b91857206e48d911" alt="" width="1615" height="1105" data-path="images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png" />
</Frame>

La **Hora del servidor** actual se muestra en la esquina superior derecha. Las estadísticas se actualizan automáticamente según un intervalo de tiempo que puedes ajustar en la configuración del *Panel de control en tiempo real*, en **Cuenta > Configuración**.

El anillo azul representa ese tiempo a medida que transcurre.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9c7bfa6839ba27542f9df2ae3438f5f6" alt="" width="2838" height="991" data-path="images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png" />
</Frame>

1. Desplázate hacia abajo para ver el **Resumen de grupo**. Aquí puedes comprobar el número de **Operadores** por grupo y observar la **Tasa de abandono** y el **Tiempo medio de espera** que experimentan las personas que llaman y quedan en cola en ese grupo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=afa9f298671b1c1c34e21d057ffbda4e" alt="" width="2369" height="420" data-path="images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png" />
   </Frame>

   *Esta información te ayuda a detectar los ajustes necesarios en las rutas de las llamadas entrantes.*

2. Desplázate hacia abajo hasta **Estado del operador** para ver el **Estado** de cada operador y el número de **Llamadas** que ha realizado o recibido.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7ff890a339227746d336b7a346b9f169" alt="" width="2355" height="452" data-path="images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png" />
   </Frame>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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