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# Activadores

> Aprende a usar los activadores en tus Automatizaciones de flujo de trabajo

<Note>
  Las *Automatizaciones de flujo de trabajo* están diseñadas para facilitar el trabajo de los agentes automatizando procesos como enviar un mensaje de seguimiento, transcribir determinadas llamadas o publicar automáticamente los resúmenes de llamadas en Slack.

  Un *activador* es el primer paso de este proceso de automatización: el evento que activa*,* o pone en marcha, una automatización.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador

***

Las Automatizaciones de flujo de trabajo de CloudTalk se inician cuando un objeto activador concreto realiza una acción de objeto definida.

Un activador responde a dos preguntas:

* ¿Qué objeto hay que monitorizar?

* ¿Qué evento de ese objeto debe iniciar la automatización?

Actualmente, CloudTalk admite siete objetos activadores:

* [Llamada](#h_0c93d7784e)

* [Mensaje](#h_497170fb14)

* [Contacto](#h_8cfe6a3543)

* [Usuario](#h_35a729db8e)

* [Grabación](#h_8b0ed92f15)

* [Transcripción](#h_ff0d6dbddf)

* VoiceAgent

Cada objeto incluye una o varias acciones que puedes seleccionar. A continuación se explican los detalles de cada tipo de activador.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/151f5f930f18-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=f7d6c07b72fb9428b920839ab5399e68" alt="" width="1782" height="882" data-path="images/help-center/articles/5648924/151f5f930f18-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cbf5d90df3">
  Activadores de llamada
</h2>

Usa los activadores de llamada para iniciar automatizaciones en función de la actividad de llamadas.

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Acción**
      </td>

      <td>
        **Cuándo se activa la automatización**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Iniciada
      </td>

      <td>
        Cuando una llamada entrante o saliente empieza a sonar.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Sonando en el agente
      </td>

      <td>
        Cada vez que una llamada suena para un agente concreto mientras se distribuye a un grupo de agentes. Si la misma llamada suena para cinco agentes, la automatización se activa cinco veces.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contestada
      </td>

      <td>
        Cuando un agente contesta una llamada entrante o cuando un contacto contesta una llamada saliente.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Modificada
      </td>

      <td>
        Cuando se actualizan las etiquetas o las notas de llamada:

        * durante una llamada activa

        * después de que el cliente cuelgue y el agente complete el cierre

        * cuando se edita una llamada en el Historial de llamadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Finalizada
      </td>

      <td>
        Después de que la llamada termine y se complete el tiempo de cierre.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Mano levantada
      </td>

      <td>
        Cuando un agente invita a un administrador a supervisar la llamada mediante Levantar la mano.
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_dc9e93adf5">
  Atributos del objeto Llamada
</h3>

Cuando seleccionas Llamada como activador, los atributos de datos relacionados con la llamada aparecen en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usarlos en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/8d39dce2bf28-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=1fe51ccb6d9cd51333fe0e82c9523f59" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5648924/8d39dce2bf28-image.png" />
</Frame>

Las acciones de [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence) también proporcionan una estructura de datos específica con los resultados de cada función de [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence).

<Warning>
  ⚠️ La propiedad `dialer_data` se genera únicamente para las llamadas realizadas con el [Marcador Automático.](/es/articles/5782017-using-campaigns-with-power-dialer) Por el momento no se crea para las llamadas realizadas con el [modo secuencial](/es/articles/17025671-sequential-mode-1-line) ni con el [Marcador paralelo](/es/articles/17025675-parallel-mode-2-lines).
</Warning>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h3 id="h_8a684d6b79">
  Acciones de inteligencia conversacional
</h3>

Activar el paquete de [inteligencia conversacional](/es/articles/9128167-conversation-intelligence) desbloquea estas acciones adicionales:

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Tema extraído | Se activa en el momento en que se calculan los temas de una llamada mediante [Extracción de temas.](/es/articles/9220291-topics-extraction) |
| Sentimiento por tema extraído | Se activa en el momento en que se calcula el sentimiento por tema de una llamada mediante [Análisis de Sentimientos.](/es/articles/9214658-sentiment-analysis) |
| Tendencia de temas calculada | Se activa en el momento en que se calculan las puntuaciones de tendencia de temas de una llamada mediante [Temas de tendencia.](https://trend) |
| Sentimiento general extraído | Se activa en el momento en que se calcula el sentimiento general de la llamada mediante [Análisis de Sentimientos.](/es/articles/9214658-sentiment-analysis) |
| Resumen extraído | Se activa en el momento en que se generan el resumen de la llamada con IA y las notas inteligentes mediante [Notas y etiquetado.](/es/articles/9155454-notes-tagging) |
| Puntuación general de la llamada extraída | Se activa en el momento en que se calcula la puntuación de la llamada con IA mediante [Puntuación de llamadas.](/es/articles/12353357-call-scoring) |
| Transcripción extraída | Se activa en el momento en que la [Transcripción de llamadas](/es/articles/9214668-call-transcripts) de una llamada está lista. (Incluye la duración de la grabación y los participantes, pero no el texto de la transcripción). |
| Relación hablar/escuchar extraída | Se activa en el momento en que se calculan los datos de los interlocutores mediante [Relación Hablar/Escuchar.](/es/articles/9214999-talk-listen-ratio) |

Estos activadores entregan los resultados del análisis de IA junto con los identificadores clave de la llamada (`call_uuid` y `cdr_id`). Los atributos estándar de la llamada, como números, dirección, etiquetas, nota, contactos y agente, no se completan en estos eventos. Cada activador se ejecuta una vez por llamada.

<h2 id="h_336ec4adba">
  Activadores de mensaje
</h2>

Usa los activadores de mensaje para automatizar flujos de trabajo en función de la actividad de mensajería.

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Enviado | Cuando se envía un mensaje desde tu cuenta de CloudTalk. Incluye SMS, MMS y mensajes de WhatsApp. |
| Recibido | Cuando tu cuenta de CloudTalk recibe un mensaje. |

<h3 id="h_d376868f4a">
  Atributos del objeto Mensaje
</h3>

Después de seleccionar Mensaje como activador, los atributos de datos relacionados con el mensaje quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/3b50bd0c107c-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=54d056dab3fee535894e22542367e79f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/3b50bd0c107c-image.png" />
</Frame>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h2 id="h_6396d54739">
  Activadores de contacto
</h2>

Usa los activadores de contacto para automatizar flujos de trabajo relacionados con tu lista de contactos de CloudTalk.

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Creado | Cuando se crea un nuevo contacto en tu lista de contactos de CloudTalk. |
| Actualizado | Cuando se actualiza un contacto existente en tu lista de contactos de CloudTalk. |
| Eliminado | Cuando se elimina un contacto de tu lista de contactos de CloudTalk. |

<h3 id="h_afb1f90b62">
  Atributos del objeto Contacto
</h3>

Después de seleccionar Contacto como activador, los atributos de datos relacionados con el contacto quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/ec840e62dce9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9166b871da3fef0bd945fb1f8f9f4e8a" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/ec840e62dce9-image.png" />
</Frame>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h2 id="h_f351562838">
  Activadores de usuario
</h2>

Usa los activadores de usuario para automatizar flujos de trabajo relacionados con los usuarios y los agentes de CloudTalk.

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Creado | Cuando se crea un nuevo usuario en tu cuenta de CloudTalk. |
| Actualizado | Cuando se actualiza un usuario existente en tu cuenta de CloudTalk. |
| Eliminado | Cuando se elimina un usuario de tu cuenta de CloudTalk. |
| Estado modificado | Cuando cambia el estado de un agente. |

<h4 id="h_61e1dfd9b2">
  Estado modificado
</h4>

El activador **Estado modificado** se activa cuando:

* un agente cambia manualmente su estado en la aplicación de CloudTalk (Con conexión, Sin conexión, Inactivo)

* un agente inicia sesión (el estado cambia a Con conexión)

* un agente cierra sesión con el botón de cerrar sesión (el estado cambia a Sin conexión)

<Warning>
  El activador NO se activa si el agente sale de la aplicación sin cerrar sesión. Sin embargo, al volver a abrir la aplicación, el activador se activará y enviará *“Con conexión.”*
</Warning>

<h3 id="h_aee26c941c">
  Atributos del objeto Usuario
</h3>

Después de seleccionar Usuario como activador, los atributos de datos relacionados con el usuario quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo y se pueden usar en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/f7e00a1012f0-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=842085659278dd1da7a8ad13306dcbb9" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/f7e00a1012f0-image.png" />
</Frame>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h2 id="h_28d46c5960">
  Activadores de grabación
</h2>

Usa los activadores de grabación para automatizar flujos de trabajo en función de las grabaciones de llamadas.

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Subida | Cuando se sube una nueva grabación de llamada a tu cuenta de CloudTalk. |

<Warning>
  Este activador solo se puede usar para iniciar automatizaciones de Speech-to-Text.
</Warning>

<h3 id="h_7389190ac7">
  Atributos del objeto Grabación
</h3>

Después de seleccionar Grabación como activador, los atributos de datos relacionados con la grabación quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo. Puedes usar estos atributos en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/589209d52d07-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=3d7bf72e25ad39afee2a748af9ce838b" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/589209d52d07-image.png" />
</Frame>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h2 id="h_ff0d6dbddf">
  Activadores de transcripción (versión anterior)
</h2>

Usa los activadores de transcripción para automatizar flujos de trabajo en función de las transcripciones de llamadas.

<Warning>
  ⚠️ Este activador está asociado a la transcripción antigua de Google Speech-to-Text. Las transcripciones generadas por la inteligencia conversacional no activan este activador. Si usas la inteligencia conversacional, selecciona el activador Llamada con la acción Transcripción extraída.
</Warning>

Tu Automatización de flujo de trabajo se activará cuando se haya creado correctamente una nueva transcripción para una grabación determinada.

<h3 id="h_39b718b5ce">
  Atributos del objeto Transcripción
</h3>

Después de seleccionar Transcripción como activador, los atributos de datos relacionados con la transcripción quedan disponibles en la parte derecha del editor de flujos de trabajo y se pueden usar en condiciones y pasos de acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/cfe00ae80d72-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=510782ba24df3f56d4440d2c42fd1fe4" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5648924/cfe00ae80d72-image.png" />
</Frame>

Para hacer referencia a estas propiedades de datos, coloca el cursor en el campo que quieras dentro del flujo de trabajo y haz clic en el nombre de la propiedad de datos que vayas a usar.

<h2 id="h_c1fbf56be3">
  Activadores de análisis de VoiceAgent
</h2>

Usa los activadores de análisis de [Voice Agent](/es/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents) para automatizar flujos de trabajo en función del análisis posterior a una llamada de un Voice Agent.

| **Acción** | **Cuándo se activa la automatización** |
| - | - |
| Creado | Se activa en el momento en que están listos los resultados de la habilidad Extraer información de una llamada de VoiceAgent. |

<h3 id="h_1f69122e89">
  Atributos del objeto Análisis de VoiceAgent
</h3>

Cuando seleccionas el activador Análisis de Voice Agent, los siguientes atributos de datos quedan disponibles para usarlos en tu flujo de trabajo:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5648924/8e19847a6c94-untitled-6.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=ba39c7053cc7af52902cfb2d09dcbcfa" alt="" width="359" data-path="images/help-center/articles/5648924/8e19847a6c94-untitled-6.png" />
</Frame>

Además de estos atributos estándar, cualquier propiedad personalizada definida en tu habilidad de VoiceAgent **[Extraer información](/es/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7)** se añadirá al objeto `extracted_data`.

Para hacer referencia a ellas en tu flujo de trabajo, usa la notación de punto:

`#{{ event.properties.extracted_data.[custom_property_name] }}`f

***Ejemplo:*** si tu [habilidad Extraer información](/es/articles/14072758-voiceagent-skills#h_d5557cb8f7) incluye una propiedad personalizada llamada `longDescription`, haz referencia a ella en tu flujo de trabajo así:

`#{{ event.properties.extracted_data.longDescription }}`

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Configurar las Automatizaciones de flujo de trabajo](/es/articles/5450779-configuring-workflow-automations.md)
- [Guía de Automatizaciones de flujo de trabajo](/es/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)
- [Flujos de trabajo de SMS en HubSpot](/es/articles/6118552-hubspot-sms-workflows.md)


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