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# Sincronización de datos de Copper

> Configura la integración de Copper para combinar contactos e información a través de la interfaz de CloudTalk

<Note>
  En este artículo aprenderás cómo se sincronizan los contactos, las opportunities, las llamadas y los mensajes SMS de Copper con CloudTalk.
</Note>

**Nivel de usuario:** Administrador, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **¿Listo para configurar la integración de CloudTalk + Copper?**\
  Sigue las instrucciones paso a paso en nuestra [Configurar Copper](/es/articles/5639577-configure-copper) guía.
</Warning>

<h2 id="h_618b12f816">
  Contactos + Persons
</h2>

Tus contactos de Copper se importarán a CloudTalk durante la sincronización inicial. A partir de ahí, la sincronización se ejecuta periódicamente para comprobar y actualizar los cambios en ambos lados. Los contactos de Copper también se crearán o actualizarán cuando se añada o modifique un nuevo contacto en CloudTalk.

<Info>
  **[La fusión de contactos](/es/articles/5639498-contact-merging) se produce en CloudTalk cuando** varios contactos de Copper tienen el mismo número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre.
</Info>

En Copper, las actualizaciones de contacto sustituyen el nombre existente, así como todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de la persona en Copper.

<h3 id="h_220c412c6b">
  Asignación de datos de contacto
</h3>

<h4 id="h_10f12ea958">
  Importación de contactos de Copper a CloudTalk
</h4>

| **Copper Person** | **Contacto de CloudTalk** |
| - | - |
| Name | Nombre |
| Link to person profile | Enlace de contacto |
| Work phone numbers | Teléfonos |
| Work emails | Correos electrónicos |
| `copper` *y todas las etiquetas de la persona en Copper* | Etiquetas |
| 🚫 | Cargo |
| 🚫 | Empresa |
| 🚫 | Sector |
| 🚫 | Sitio web |
| Street | Dirección |
| City | Ciudad |
| Postal Code | Código postal |
| State | Estado |
| 🚫 | País |
| Person owner (*si el correo electrónico del propietario también es el de un agente de CloudTalk*) | Agente favorito |

<h4 id="h_c257717821">
  Actualizar Copper Person o crear una nueva (a partir del contacto de CloudTalk)
</h4>

| **Contacto de CloudTalk** | **Copper Person (nueva)** | **Copper person (actualizada)** |
| - | - | - |
| Nombre | Name | Name |
| Enlace de contacto | Link to person profile | Link to person profile |
| Teléfonos | Work phone numbers | Work phones |
| Correos electrónicos | Work emails | Work emails |
| Etiquetas | 🚫 | 🚫 |
| Cargo | Title | 🚫 |
| Empresa | 🚫 | 🚫 |
| Sector | 🚫 | 🚫 |
| Sitio web | Work website | 🚫 |
| Dirección | Street | 🚫 |
| Ciudad | City | 🚫 |
| Código postal | Postal Code | 🚫 |
| Estado | State | 🚫 |
| País | 🚫 | 🚫 |
| Agente favorito | Contact owner (*si el correo electrónico del agente también es el de un usuario de Copper*) | 🚫 |

<h2 id="h_7635e21273">
  Opportunities
</h2>

Las opportunities de Copper se importan a los contactos asociados en CloudTalk. La sincronización periódica garantiza que permanezcan actualizadas dentro de CloudTalk cuando se actualizan en Copper.

<h3 id="h_0e3bdf8cc2">
  Asignación de datos de Opportunity
</h3>

| **Actividad de contacto de CloudTalk** | **Copper Opportunity** |
| - | - |
| Negocio | Opportunity |
| Enlace de la actividad | Link to deal |
| Título | Name |
| Valor (*con la divisa*) | Value |
| Organización | Company |
| Estado | Status |

<h2 id="h_05faae6a54">
  Llamadas
</h2>

Se crean actividades de llamada telefónica en Copper para las llamadas de CloudTalk. Estas actividades quedan vinculadas a la persona, la empresa y todas las opportunities correspondientes en Copper.

En la configuración de la integración, el administrador puede elegir un **Propietario de actividad de reserva** para asignar las llamadas perdidas y las llamadas provenientes de un agente de CloudTalk que no sea usuario de Copper. El administrador también puede limitar qué llamadas se exportan asignando números específicos de CloudTalk en la sección *Connected Numbers* dentro de la [configuración de la integración](/es/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_a3a9da4585">
  Asignación de datos de llamada
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Llamada de contacto de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacto
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Fin de la llamada
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Enlace de la llamada
      </td>

      <td>
        Link to deal task
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nombre del agente

        Notas de llamada

        Etiquetas de llamada

        URL de la grabación
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2 id="h_004f902bc1">
  SMS
</h2>

Se crean tareas en Copper para los mensajes SMS de CloudTalk. Estas tareas quedan vinculadas a la persona, la empresa y todas las opportunities correspondientes en Copper.

En la configuración de la integración, el administrador puede elegir un **Propietario de actividad de reserva** para asignar los mensajes SMS provenientes de un agente de CloudTalk que no sea usuario de Copper. El administrador también puede limitar qué mensajes SMS se exportan asignando números específicos de CloudTalk en la sección *Connected Numbers para SMS* dentro de la [configuración de la integración](/es/articles/5639069-configure-activecampaign).

<h3 id="h_934e096cbc">
  Asignación de datos de SMS
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **SMS de CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Copper Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agente (*o agente de reserva en la configuración de la integración*)
      </td>

      <td>
        Creator
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Nombre del contacto

        * *Texto*
      </td>

      <td>
        Description
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Fecha de creación
      </td>

      <td>
        Created date
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Tip>
  **Llamadas de números no asociados**

  Cuando una llamada proviene de un número de teléfono que no coincide con ningún contacto existente en Copper, CloudTalk no crea automáticamente un nuevo contacto para ella. La llamada solo se exporta cuando se puede vincular a un contacto conocido.
</Tip>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Ponte en contacto con nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aquí para ayudarte.


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