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# CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración

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<Note>
  En esta guía te explicamos los requisitos del sistema para usar CloudTalk Go en Android y te acompañamos durante la instalación y la configuración, para que puedas empezar a hacer y recibir llamadas de trabajo desde cualquier lugar.
</Note>

**Nivel de usuario**: Admin, Agente, Supervisor

***

<h2 id="h_3652898204">
  Requisitos mínimos del sistema
</h2>

CloudTalk Go es una aplicación VoIP de nivel profesional creada con frameworks modernos como **React Native**, **SIP.js** y **react-native-webrtc**. Para obtener el mejor rendimiento, tu dispositivo Android debe cumplir estos requisitos:

| **Categoría** | **Requisito** | **Por qué es necesario** |
| - | - | - |
| Versión de Android | Android 12 (nivel de API 31) o superior | Permite funciones esenciales de las aplicaciones VoIP, como los límites de los servicios en primer plano, las notificaciones mejoradas y los modelos de permisos actualizados. |
| Arquitectura de CPU | ARM64 (arm64-v8a) | Garantiza la compatibilidad con los módulos nativos de WebRTC, el procesamiento de audio y la señalización SIP. |
| RAM | Al menos 3 GB | Necesaria para un rendimiento estable con los servicios en segundo plano, la gestión de llamadas y la codificación de audio. |
| Procesador | Snapdragon serie 600 o superior | Necesario para gestionar el audio en tiempo real con baja latencia y fiabilidad. |
| Red | Wi-Fi, LTE o 5G estable | El VoIP depende de una conexión a internet sin interrupciones para mantener llamadas de alta calidad. |
| Micrófono | Obligatorio | Necesario para la entrada de audio en tiempo real. Asegúrate de haber concedido los permisos de micrófono en los ajustes de Android. |

<h2 id="h_2b1a3cd909">
  Dispositivos no compatibles
</h2>

<h3 id="h_e50448da4d">
  Oppo y Realme
</h3>

Estos dispositivos **no tienen acceso al ajuste «Cuentas de llamada»**, que es **obligatorio** para las aplicaciones VoIP que usan **ConnectionService** de Android. Sin ese ajuste, CloudTalk Go:

* No puede registrarse como proveedor de VoIP

* No puede sonar cuando la aplicación está cerrada o la pantalla bloqueada

* No puede gestionar las llamadas entrantes a través de la interfaz de llamada nativa

<Warning>
  CloudTalk Go no puede hacer ni recibir llamadas en dispositivos Oppo o Realme.
</Warning>

<h3 id="h_ccc220cc4f">
  Dispositivos Huawei
</h3>

Debido a las restricciones de los servicios de Google Play:

* Los dispositivos Huawei no admiten **Google Play Store**

* CloudTalk Go **no se distribuye a través de AppGallery**

* Los usuarios de Huawei **no pueden instalar** la aplicación ni recibir actualizaciones

<h2 id="h_481b416dff">
  Cómo instalar y configurar CloudTalk Go
</h2>

1. Abre **Google Play Store** y busca **CloudTalk Go**.

2. Toca **Instalar**.

3. Una vez instalada, abre la aplicación.

4. Cuando se te pida durante el primer inicio, **permite que CloudTalk Go se añada como cuenta de llamada**.

   * Verás una pantalla de permisos que te pedirá añadir CloudTalk Go como cuenta de llamada o servicio VoIP.

   * Confírmalo tocando **Permitir** o **Añadir cuenta**.

   * Este paso es necesario para recibir llamadas entrantes a través de la interfaz telefónica nativa de Android.

<Warning>
  **Nota:** En las versiones más recientes de Android, la opción «Cuentas de llamada» ya no aparece en los ajustes de cada aplicación. Hay que configurarla cuando se te solicite durante la instalación o buscarla en los ajustes principales del **Teléfono**. La ruta exacta puede variar según la marca del dispositivo y la versión de Android.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5612917/134f4e44bfe6-image-1.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=0e2484b5b8e96a9633776965dac55dc6" alt="" width="376" height="780" data-path="images/help-center/articles/5612917/134f4e44bfe6-image-1.png" />
</Frame>

<Warning>
  Una vez que hayas instalado y configurado CloudTalk Go, puedes empezar a usarlo igual que CloudTalk Phone. Para ver una descripción completa de las funciones de llamada, los contactos, el historial y la configuración, consulta nuestra [guía de CloudTalk Phone](/es/articles/2144759-using-cloudtalk-phone).
</Warning>

***

*¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?* Escríbenos a través de nuestro [Portal de atención al cliente](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) : estamos aquí para ayudarte.


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- [Cómo usar CloudTalk Go (app móvil)](/es/articles/13741994-using-cloudtalk-go-mobile-app.md)
- [Guía de CloudTalk Phone](/es/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Hacer y recibir llamadas](/es/articles/2143981-making-and-receiving-calls.md)


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